두들 결제 실패 해결하기

잔액·한도 문제, 카드 유효기간 만료, 카드사 승인 거절 등으로 기본 결제 수단에 문제가 생겼을 때 자동 결제에 실패하게 됩니다. 하지만 이를 간단하게 해결할 수 있습니다.

Step 1. 구독 설정 화면으로 이동하기

화면 오른쪽 상단 프로필을 클릭합니다.

[워크스페이스 설정]을 클릭합니다.

워크스페이스 설정 화면의 '구독' 탭을 클릭합니다.

구독 설정 화면으로 이동합니다.

Step 2. 결제 재시도하기

기본 결제 수단으로 등록된 카드 정보를 확인한 후, [결제 재시도] 버튼을 클릭합니다.

결제 수단에 이상이 없으면 미납금이 결제되고, 구독이 복구됩니다.

해결하지 않고 두면

• 최초 실패일 이후 2일, 4일, 6일째에 자동으로 재결제(총 3회)를 시도합니다.

• 첫 실패로부터 7일이 지나면 '미납' 상태가 되어 AI 기능(키위 사용)이 정지됩니다.

• 그래도 해결되지 않고 30일이 지나면 무료 플랜으로 강등되고, "결제가 진행되지 않아 구독이 해지되었어요" 배너가 뜹니다. 이때는 [업그레이드하기] 버튼으로 다시 시작합니다.

팁

• 카드 자체에 문제가 있어(만료·해지 등) 재시도해도 계속 실패하면, '결제 수단'에서 [+ 결제 수단 추가]로 새 카드를 등록한 뒤 다시 재시도하세요.

• 미납 상태에서는 플랜 변경과 해지가 막힙니다. 먼저 미납 결제를 완료해야 합니다.

• 재시도가 성공하면 "결제가 완료되어 구독이 복구되었어요" 안내와 함께 AI 기능도 다시 사용 가능합니다.