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두들은 어떤 서비스인가요?
두들은 놓치던 문의를 매출로 바꾸는 나의 AI 영업팀입니다. 흩어진 고객 문의를 한곳에 모아 AI가 먼저 응대하고 계약할 고객을 등급과 이유로 표시하며 견적서 초안까지 작성합니다. 최종 판단은 언제나 사용자 몫입니다.
누구를 위한 서비스인가요?
두들은 고객 문의를 직접 받고, 견적을 쓰고, 계약까지 혼자 끌고 가는 1인 사업자·브랜드를 위해 만들었습니다. 디자인·개발 같은 외주 작업부터 공방의 주문 제작, 수리·시공·웨딩 같은 맞춤 서비스, 협업 문의를 받는 크리에이터까지가 두들의 사용자입니다.
두들은 CRM이나 고객 상담 툴과 무엇이 다른가요?
CRM은 이미 정리된 고객 정보를 담는 도구이고, 두들은 그 앞 단계에서 문의를 가려내고 응대까지 대신합니다. 두들은 문의가 들어온 순간부터 등급 판별·답장 초안·견적서 초안을 이어서 처리합니다.
팀으로 사용할 수 있나요?
네, 두들은 워크스페이스 단위로 움직이므로 팀원을 초대해 함께 사용합니다. 플랜에 따라 초대 인원이 다릅니다. Free는 보기 전용 뷰어만, Starter는 소유자를 포함해 3명까지, Pro는 인원 제한 없이 초대합니다.
두들 AI는 들어온 문의를 어떻게 가려내나요?
두들 AI는 고객과 나눈 대화를 종합해 A·B·C 세 등급으로 판별하고, 그렇게 본 이유를 근거 원문과 함께 제시합니다. 판별은 응대와 함께 실시간으로 이뤄지고 대화가 오갈 때마다 갱신됩니다. 근거를 읽고 사용자가 직접 판단하세요.
AI 견적서는 어떻게 만들어지나요?
견적서 편집 화면에서 무엇을 만들지 설명하면 두들 AI가 섹션과 항목을 초안으로 작성합니다. 항목과 금액을 검토하고 고친 뒤 보내세요. 받는 사람·세금·할인은 AI가 채우지 않고 사용자가 정합니다.
견적서를 보낸 뒤 팔로업은 자동으로 되나요?
네, 견적서를 보내면 두들이 팔로업 메일을 예약합니다. 유효기간 만료 전날 오전 10시에 한 번 나갑니다. 고객이 그 전에 피드백을 남기거나 승인하면 두들이 예약을 자동으로 취소합니다.
기존 고객 정보를 두들에 어떻게 등록하나요?
고객 화면에서 개인 또는 사업자 고객을 직접 등록하고, 태그로 분류하고, 사업자등록증 같은 서류를 함께 보관하세요. 엑셀이나 CSV 파일을 올려 여러 고객을 한 번에 등록하는 기능은 아직 없습니다. 반대로 두들에서 CSV로 내보내는 것은 지금도 가능합니다.
두들로 어떤 채널의 문의를 받을 수 있나요?
두들은 두 가지 방법으로 문의를 받습니다. 문의 폼 링크를 어느 채널에나 걸어 두는 방법과, 인스타그램·페이스북 계정을 연결해 DM을 받는 방법입니다. 폼은 채널별 링크를 따로 제공하므로 어느 채널에서 고객이 찾아오는지 인사이트에서 집계합니다.
응대 메시지나 견적서를 내 스타일에 맞게 바꿀 수 있나요?
네, 견적서와 메일 초안은 보내기 전에 전부 고치세요. 자동 응대는 AI 센터의 사용자 지정 지침으로 말투와 안내 사항을 정합니다. AI가 제안하고 사람이 정하는 원칙은 어디서나 같습니다.
AI 판별 결과를 믿어도 되나요?
등급은 참고 지표로 보시고 최종 판단은 직접 내리세요. 두들은 등급과 함께 그렇게 본 이유를 제시하므로, 근거를 읽고 판단하시면 됩니다.
AI가 만든 콘텐츠에는 표시가 붙나요?
네, AI가 작성한 결과물에는 AI 기본법에 따른 AI 생성물 표시가 붙습니다. 자동으로 나가는 응대에는 항상 붙고 사용자가 검토해 보내는 견적서·이메일은 넣을지 직접 선택합니다.
