자주 묻는 질문

Question 1

이용약관은 어디서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

두들 웹사이트 하단 또는 계정 설정에서 이용약관을 확인할 수 있습니다. 이용약관에는 서비스 이용 조건, 회사와 이용자의 권리·의무, 유료 서비스 결제 및 환불 정책, AI 기능 관련 고지 사항 등이 포함되어 있습니다. 이용약관이 변경되면 시행 7일 전(중요 변경은 30일 전)에 서비스 화면과 이메일로 안내해 드립니다.

Question 2

마케팅 정보 수신을 거부하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

언제든 마케팅 정보 수신을 거부할 수 있습니다. 계정 설정 > 알림 설정에서 마케팅 정보 수신 동의를 해제하거나, 수신한 마케팅 이메일 하단의 수신 거부 링크를 클릭하면 됩니다. contact@duudle.io로 요청하셔도 됩니다. 수신 거부 요청은 3영업일 이내에 처리됩니다. 마케팅 수신을 거부해도 서비스 이용에 필수적인 안내(결제, 서비스 변경, 보안 알림 등)는 계속 발송됩니다.

Question 3

쿠키는 어떻게 사용되나요?

Accepted Answer

두들은 서비스 제공과 이용 분석을 위해 쿠키를 사용합니다. 필수 쿠키(로그인 유지, 보안)는 서비스 이용에 반드시 필요하며 비활성화할 수 없습니다. 기능 쿠키(언어 설정, 테마), 분석 쿠키(Google Analytics), 마케팅 쿠키(Meta Pixel)는 선택적으로 동의하거나 거부할 수 있습니다. 쿠키 설정은 서비스 하단의 쿠키 배너 또는 계정 설정 > 개인정보 설정 > 쿠키 설정에서 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠키 정책에서 확인하실 수 있습니다.

Question 4

개인정보는 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

두들은 개인정보보호법과 정보통신망법에 따라 개인정보를 안전하게 처리합니다. 수집하는 정보, 이용 목적, 보관 기간, 제3자 제공 현황, 이용자 권리 등 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다. 개인정보 관련 문의나 열람, 정정, 삭제 요청은 contact@duudle.io로 연락해 주세요.

Question 5

장애로 손해를 봤는데 보상받을 수 있나요?

Accepted Answer

두들의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 보상을 받을 수 있습니다. 연속 8시간 이상 서비스 장애 시, 이용하지 못한 일수의 2배에 해당하는 이용 기간을 무료로 연장해 드립니다. 월간 가용률이 목표(Starter 99.5%, Pro 99.9%)에 미달한 경우에도 이용 기간 연장으로 보상합니다. 보상 청구는 장애 발생월의 다음 달 15일까지 contact@duudle.io로 요청해 주세요. 자세한 내용은 서비스 수준 협약(SLA)에서 확인하실 수 있습니다.

Question 6

문의는 어디로 하면 되나요?

Accepted Answer

이메일(contact@duudle.io) 또는 서비스 내 지원센터에서 연락하실 수 있습니다. 대시보드 좌측 하단의 지원센터 버튼을 클릭하면 바로 문의를 보낼 수 있습니다.

Question 7

고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

이메일 문의는 24시간 접수 가능하며, 평일 09:00~18:00에 순차적으로 답변드립니다. 토요일, 일요일, 공휴일에는 답변이 지연될 수 있습니다. 긴급한 서비스 장애는 24시간 대응합니다. 응대 목표는 1영업일 이내입니다.

Question 8

알림이 오지 않아요.

Accepted Answer

먼저 알림 설정과 이메일 수신 상태를 확인해 주세요. 계정 설정 > 알림 설정에서 알림이 켜져 있는지 확인하세요. 이메일 알림이 오지 않으면 스팸 폴더를 확인하거나, contact@duudle.io를 수신 허용 목록에 추가해 주세요. 문제가 계속되면 contact@duudle.io로 문의해 주세요.

Question 9

서비스 장애가 발생하면 어떻게 알 수 있나요?

Accepted Answer

소프트론칭 기간에는 불가능하지만 향후 서비스 상태 페이지(status.duudle.io)에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 장애 발생 시 서비스 화면과 등록된 이메일로 알림을 보내드립니다. 장애 등급에 따라 15분~2시간 이내에 초기 대응하며, 진행 상황을 주기적으로 업데이트합니다. 심각한 장애의 경우 복구 후 7일 이내에 장애 원인과 재발 방지 대책을 안내해 드립니다.

Question 10

여러 기기에서 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 여러 기기에서 동시에 로그인하여 사용할 수 있습니다. PC, 태블릿, 모바일 등 다양한 기기에서 동일한 계정으로 접속할 수 있습니다. 모든 데이터는 실시간으로 동기화됩니다. 보안을 위해 사용하지 않는 기기에서는 로그아웃하시는 것을 권장합니다.

Question 11

계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

계정 설정에서 직접 탈퇴할 수 있습니다. 계정 설정 > 계정 삭제에서 탈퇴를 요청하면 됩니다. 미납 요금이 있거나 진행 중인 거래가 있으면 해당 사항이 해소된 후 탈퇴가 완료됩니다. 탈퇴 시 모든 데이터가 삭제되며, 법령에 따라 일부 정보는 일정 기간 보관 후 파기됩니다.

Question 12

비밀번호를 잊어버렸어요.

Accepted Answer

로그인 화면에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 비밀번호 찾기를 클릭하고 가입할 때 사용한 이메일 주소를 입력하면, 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다. 링크는 발송 후 24시간 동안 유효합니다. 이메일이 오지 않으면 스팸 폴더를 확인하거나 contact@duudle.io로 문의해 주세요.

Question 13

Google 계정으로 가입하면 어떤 정보가 수집되나요?

Accepted Answer

Google 계정으로 가입하면 이메일 주소, 이름, 프로필 사진 URL이 수집됩니다. 이 정보는 간편 로그인과 계정 연동에만 사용됩니다. Google 비밀번호나 다른 Google 서비스 데이터에는 접근하지 않습니다. Google 연동은 언제든 해제할 수 있습니다.

Question 14

회원가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

이메일 주소만 있으면 바로 가입할 수 있습니다. 두들 웹사이트에서 이메일과 비밀번호를 입력하고, 이용약관 및 개인정보처리방침에 동의하면 가입이 완료됩니다. Google 계정으로 더 빠르게 가입할 수도 있습니다. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.

Question 15

내 데이터를 내보낼 수 있나요?

Accepted Answer

소프트론칭 기간에는 불가능하지만, 향후 업데이트를 통해 가능합니다. 대시보드에서 리드 목록, 견적서 내역, 커뮤니케이션 기록 등을 CSV 또는 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다. 개인정보 열람 요청도 contact@duudle.io로 하실 수 있습니다.

Question 16

서비스를 해지하면 데이터는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

회원 탈퇴 시 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 다만 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보(계약 기록 5년, 결제 기록 5년, 소비자 불만 처리 기록 3년 등)는 해당 기간 동안 별도 보관 후 파기됩니다. 탈퇴 전에 필요한 데이터는 미리 내보내기 하시는 것을 권장합니다.

Question 17

데이터 백업은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

모든 데이터는 매일 자동으로 백업됩니다. 백업 데이터는 최소 30일간 보관됩니다. 두들의 귀책사유로 데이터가 손실된 경우, 가장 최근 백업 데이터를 기준으로 24시간 이내에 복구를 진행합니다.

Question 18

데이터는 어디에 저장되나요?

Accepted Answer

두들의 데이터는 Amazon Web Services(AWS) 클라우드에 저장됩니다. 서버와 데이터베이스는 AWS의 안전한 인프라에서 운영되며, 파일 저장에는 AWS S3를 사용합니다. 일부 데이터는 서비스 제공을 위해 미국, 싱가포르 등 해외 서버로 이전될 수 있습니다. 국외 이전에 대한 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

Question 19

내 정보는 어떻게 보호되나요?

Accepted Answer

두들은 업계 표준 수준의 보안 조치를 적용하고 있습니다. 모든 데이터는 전송 시 TLS 1.2 이상으로 암호화되고, 저장 시에는 AES-256으로 암호화됩니다. 접근 권한 관리, 접속 기록 보관, 정기적인 보안 점검도 수행하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

Question 20

세금계산서를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 사업자 회원은 세금계산서를 발급받을 수 있습니다. 계정 설정에서 사업자등록번호와 사업자 정보를 등록하시면 결제 시 세금계산서가 자동 발행됩니다. 기존 결제 건에 대한 세금계산서가 필요하시면 contact@duudle.io로 요청해 주세요.

Question 21

환불 규정이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 해당 기간 중 AI 기능을 사용한 경우에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 환불은 결제일로부터 3영업일 이내에 동일한 결제 수단으로 처리됩니다. 자동 갱신 해지 시에는 남은 기간에 대한 환불이 제공되지 않으며, 해당 기간 동안 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

Question 22

플랜을 중간에 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 언제든 변경할 수 있습니다. 상위 플랜으로 변경하면 즉시 적용됩니다. 기존에 결제한 금액 중 남은 기간에 해당하는 금액은 새 플랜 요금에서 차감됩니다. 하위 플랜으로 변경하면 현재 결제 주기가 끝난 후 다음 주기부터 적용됩니다.

Question 23

자동결제를 해지하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

계정 설정에서 직접 해지할 수 있습니다. 계정 설정 > 구독 관리에서 자동 갱신을 해지하면 됩니다. 해지해도 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 유료 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 다음 결제일 전까지 해지하면 추가 결제 없이 Free 플랜으로 전환됩니다.

Question 24

어떤 결제 수단을 지원하나요?

Accepted Answer

신용카드와 체크카드로 결제할 수 있습니다. 결제는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 처리됩니다. 두들은 전체 카드번호를 보유하지 않으며, 카드사명과 마지막 4자리만 결제 내역 확인용으로 저장됩니다.

Question 25

AI 사용량을 초과하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

플랜에 따라 다릅니다. Free 플랜에서 월 10건을 모두 사용하면 AI 기능이 일시 중단되고, 업그레이드 안내가 표시됩니다. 기본 기능(리드 관리, 수동 견적서 작성 등)은 계속 사용할 수 있습니다. Starter 플랜은 50건 초과 시 건당 ₩800, Pro 플랜은 200건 초과 시 건당 ₩500이 자동으로 청구됩니다. 사용량은 대시보드에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

Question 26

두들은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

두들은 1인 비즈니스와 프리랜서를 위한 AI 세일즈 에이전트입니다. 고객 문의가 들어오면 AI가 진짜 계약으로 이어질 리드인지 자동으로 판별하고, 맞춤 응대 메시지와 견적서까지 작성해 드립니다. 견적 발송 후에는 최적의 타이밍에 팔로업까지 자동으로 진행됩니다. 더 이상 견적만 받고 사라지는 고객에게 시간을 쓰지 마세요. 두들이 세일즈를 대신하는 동안, 당신은 본업에만 집중하세요.

Question 27

누구를 위한 서비스인가요?

Accepted Answer

직접 고객을 찾고, 견적을 쓰고, 계약까지 이끌어야 하는 1인 비즈니스 운영자를 위해 만들었습니다. 변리사, 세무사, 노무사 등 전문 서비스 제공자부터 디자이너, 개발자, 영상 크리에이터 같은 크리에이티브 직군, 그리고 컨설턴트, 코치, 강사분들이 사용하고 있습니다. 크몽이나 숨고 등 플랫폼 수수료가 부담되어 직접 영업을 시작한 분들도 많이 찾아주십니다. 고객 응대에 하루 반나절씩 쓰고 계신다면, 두들이 도와드릴 수 있습니다.

Question 28

기존 CRM이나 세일즈 툴과 뭐가 다른가요?

Accepted Answer

기존 CRM은 데이터를 정리하는 도구입니다. 두들은 세일즈를 대신하는 AI입니다. 기존 툴에서는 리드를 직접 분류하고, 응대 메시지를 직접 쓰고, 견적서도 수동으로 만들어야 합니다. 두들은 AI가 진성 리드를 자동 판별하고, 맞춤 응대 메시지를 생성하고, 견적서 초안까지 만들어 드립니다. 팔로업 타이밍도 AI가 알아서 잡아줍니다. 채널톡이나 Pluuug 같은 서비스가 고객과의 대화를 돕는다면, 두들은 계약으로 이어지는 세일즈 전체를 AI가 대행합니다. 해외에서는 이런 서비스를 AI SDR이라고 부르는데, 두들은 한국 1인 비즈니스에 맞게 설계된 AI SDR입니다.

Question 29

어떤 업종에서 주로 사용하나요?

Accepted Answer

고객 문의를 받고 견적을 보내는 모든 1인 비즈니스에서 사용할 수 있습니다. 현재는 변리사, 세무사, 노무사 같은 전문 서비스 분야와 브랜드 디자이너, 웹 개발자, 영상 편집자 같은 크리에이티브 분야에서 많이 사용하고 있습니다. IT 컨설턴트, 마케터, 코치, 강사분들도 활발하게 이용 중입니다. 공통점이 있어요. 모두 전문성은 있지만 영업에 시간 쓰기 싫은 분들입니다.

Question 30

팀으로 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 팀으로 함께 사용할 수 있습니다. 두들은 워크스페이스 단위로 운영되며, 멤버 수 제한이 없고 인원당 추가 요금도 없습니다. 혼자 사용하신다면 Free 플랜으로 충분하고, 2명 이상이 함께 사용하려면 Starter 플랜 이상이 필요합니다. 파트너나 어시스턴트와 함께 리드를 관리하고 싶다면 워크스페이스에 초대해 보세요.

Question 31

AI가 리드를 어떻게 분류하나요?

Accepted Answer

두들의 AI는 고객 문의 내용을 분석해서 A, B, C 세 등급으로 자동 분류합니다. 예산을 명시했는지, 일정이 구체적인지, 요구사항이 상세한지, 의사결정권이 있는지, 연락처가 완전한지를 종합적으로 판단합니다. A등급은 계약 가능성이 높은 진성 리드, C등급은 단순 가격 비교나 정보 수집 목적일 가능성이 높은 리드입니다. 등급에 따라 우선 응대할 리드를 바로 확인할 수 있어서, 진짜 고객에게 먼저 시간을 쓸 수 있습니다.

Question 32

진성 리드와 허수 리드를 어떻게 구분하나요?

Accepted Answer

실제로 계약할 의사가 있는 고객과, 견적만 받고 사라질 고객을 AI가 구분해 드립니다. 두들 창업팀이 직접 100건 이상의 리드를 응대하면서 축적한 경험을 바탕으로 판별 기준을 만들었습니다. 가격 비교만 하는 고객, 내부 보고용 견적만 필요한 고객, 예산이 확보되지 않은 고객 등 허수 리드의 패턴을 AI가 학습했습니다. 반나절 걸려 견적 쓰고 연락 두절되는 경험, 이제 줄일 수 있습니다.

Question 33

AI 견적서는 어떻게 만들어지나요?

Accepted Answer

고객이 남긴 문의 내용을 바탕으로 AI가 견적서 초안을 자동 생성합니다. 예산, 요구사항, 일정 등 수집된 정보를 분석해서 적절한 항목과 금액을 제안합니다. 기존에 등록한 포트폴리오나 서비스 정보가 있다면 이를 반영해서 더 정확한 견적을 만들어 드립니다. AI가 만든 초안을 검토하고 수정한 뒤 발송하면 됩니다. 평균 1-2시간 걸리던 견적 작성이 몇 분이면 끝납니다.

Question 34

자동 팔로업은 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

견적을 보낸 후 고객이 응답하지 않으면, AI가 적절한 시점에 리마인드 메시지를 보내드립니다. 고객의 반응 패턴을 분석해서 가장 효과적인 타이밍을 찾아 1차, 2차, 최종 확인까지 자동으로 진행됩니다. 바빠서 팔로업 타이밍을 놓쳐 계약을 놓치는 일을 줄일 수 있습니다. 물론 자동 팔로업 기능은 설정에서 끄거나 조정할 수 있습니다.

Question 35

기존에 쓰던 고객 데이터를 가져올 수 있나요?

Accepted Answer

현재 소프트 론칭 기간에는 데이터 가져오기 기능이 제공되지 않습니다. 정식 출시 이후 엑셀이나 CSV 파일로 기존 고객 데이터를 업로드하는 기능을 추가할 예정입니다. 노션, 구글 시트 등에서 관리하던 리드 정보도 옮겨올 수 있도록 준비 중입니다. 업데이트 소식은 가입하신 이메일로 안내해 드리겠습니다.

Question 36

어떤 채널의 리드를 수집할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 소프트 론칭 기간(2월 5일~3월 1일)에는 리드 수집 기능이 제공되지 않습니다. 3월 정식 출시와 함께 두들 전용 폼을 통한 리드 수집이 시작됩니다. 생성된 폼 링크를 인스타그램 프로필, 포트폴리오 사이트, 블로그 등에 붙여두면 고객 문의가 두들로 자동 수집됩니다. 이후 이메일, 인스타그램 DM, 카카오톡 등 더 다양한 채널 연동을 확장해 나갈 계획입니다.

Question 37

응대 메시지나 견적서를 내 스타일에 맞게 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

네, AI가 생성한 모든 메시지와 견적서는 발송 전에 직접 수정할 수 있습니다. AI가 만든 초안은 참고용입니다. 톤앤매너를 조정하거나, 내용을 추가하거나, 금액을 변경하는 등 자유롭게 편집한 뒤 발송하시면 됩니다. AI가 대신 일하지만, 최종 결정은 항상 당신이 합니다.

Question 38

AI 분류나 추천이 얼마나 정확한가요?

Accepted Answer

두들의 AI 리드 스코어링은 창업팀이 직접 100건 이상의 리드를 응대하며 축적한 실제 데이터를 기반으로 만들어졌습니다. 프로토타입 테스트에서 A등급으로 분류된 리드의 계약 전환율이 B, C등급 대비 약 3배 높은 것을 확인했습니다. 현재 정확도는 약 72% 수준이며, 더 많은 데이터가 쌓일수록 정확도가 높아집니다. AI 판단은 참고용입니다. 최종 결정은 항상 직접 검토한 뒤 내리시면 됩니다.

Question 39

AI가 만든 콘텐츠에는 표시가 붙나요?

Accepted Answer

네, AI가 생성한 모든 결과물에는 AI 생성물임을 알리는 표시가 포함됩니다. 2026년 1월 시행된 AI 기본법에 따라, AI가 작성한 견적서, 이메일, 응대 메시지 등에는 AI가 생성한 콘텐츠입니다 문구가 표시됩니다. 다운로드 파일의 메타데이터에도 AI 생성 정보가 포함됩니다. 이 표시는 제거하거나 변경할 수 없습니다.

Question 40

AI의 자동 판단을 거부할 수 있나요?

Accepted Answer

네, AI가 내리는 자동화된 결정을 거부할 수 있습니다. 개인정보보호법에 따라, AI 리드 등급 분류, 권장 액션 제시, 팔로업 타이밍 결정 등 자동화된 결정이 권리나 의무에 중대한 영향을 미친다고 판단되면 거부를 요청할 수 있습니다. 거부 요청 시 해당 AI 기능을 중단하고 수동으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 계정 설정의 AI 기능 설정 메뉴에서 직접 끄거나, contact@duudle.io로 요청하시면 됩니다.

Question 41

AI가 왜 이렇게 판단했는지 설명을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, AI의 판단 기준과 과정에 대해 설명을 요청할 수 있습니다. 리드 등급이 왜 A인지, 왜 이 팔로업 타이밍을 추천했는지 등 자동화된 결정의 기준, 절차, 결과에 대한 설명을 요청하시면 10일 이내에 안내해 드립니다. 설명을 받은 후에도 결과에 이의가 있으면 담당자 검토를 통한 재처리를 요청할 수 있습니다. 재처리는 요청일로부터 15일 이내에 결과를 안내해 드립니다.

Question 42

내 데이터가 AI 학습에 사용되나요?

Accepted Answer

기본적으로 사용되지 않습니다. AI 모델 개선을 위한 데이터 활용은 별도 동의를 받은 경우에만 진행됩니다. 두들의 AI 기능은 Google Gemini API를 활용합니다. AI 분석을 위해 전송된 데이터는 처리 완료 즉시 삭제되며, 외부 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

Question 43

AI 기능 없이 수동으로만 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

네, AI 기능을 끄고 수동으로만 사용할 수 있습니다. 계정 설정의 AI 기능 설정 메뉴에서 AI 리드 스코어링, AI 응대 메시지 생성, AI 견적서 생성, 자동 팔로업 등 각 기능을 개별적으로 끄거나 켤 수 있습니다. AI 기능을 끄면 리드 관리, 견적서 작성, 이메일 발송 등 기본 기능만 수동으로 이용하게 됩니다. 언제든 다시 켤 수 있습니다.

Question 44

무료로도 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

네, 무료로 시작할 수 있습니다. 현재 소프트 론칭 기간(2월 5일~3월 31일)에는 모든 기능을 무료로 체험할 수 있습니다. 정식 출시 후에도 Free 플랜에서 기본 기능(폼, 견적서 작성, 이메일 발송)을 무제한으로 사용할 수 있습니다. 더 많은 AI 기능이 필요하면 Starter(월 ₩19,000) 또는 Pro(월 ₩79,000) 플랜으로 업그레이드하시면 됩니다.

Question 45

무료와 유료 플랜의 차이는 뭔가요?

Accepted Answer

기본 기능은 모든 플랜에서 무제한입니다. 차이는 AI 사용량입니다. Free 플랜은 AI 기능(AI 응대, AI 견적 생성, AI 이메일)을 월 10건까지 사용할 수 있습니다. Starter 플랜(월 ₩19,000)은 월 50키위, Pro 플랜(월 ₩79,000)은 월 200키위가 포함됩니다. 유료 플랜에서 AI 사용량을 초과하면 키위당 추가 요금(Starter ₩800, Pro ₩500)이 부과됩니다. Free 플랜은 초과 시 업그레이드 안내가 표시됩니다.

궁금한 점이 있으신가요?

궁금한 점이
있으신가요?

두들은 어떤 서비스인가요?

누구를 위한 서비스인가요?

두들은 CRM이나 고객 상담 툴과 무엇이 다른가요?

팀으로 사용할 수 있나요?

두들 AI는 들어온 문의를 어떻게 가려내나요?

AI 견적서는 어떻게 만들어지나요?

견적서를 보낸 뒤 팔로업은 자동으로 되나요?

기존 고객 정보를 두들에 어떻게 등록하나요?

두들로 어떤 채널의 문의를 받을 수 있나요?

응대 메시지나 견적서를 내 스타일에 맞게 바꿀 수 있나요?

AI 판별 결과를 믿어도 되나요?

AI가 만든 콘텐츠에는 표시가 붙나요?

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