두들은 CRM이나 고객 상담 툴과 무엇이 다른가요?
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CRM은 고객 정보를 정리해 담는 도구입니다. 두들은 그 앞 단계, 그러니까 문의가 들어온 순간부터 일합니다.
CRM과의 차이
일반적인 CRM에서 사용자가 하는 일을 순서대로 적으면 이렇습니다. 문의를 옮겨 담고, 어떤 문의가 진짜인지 직접 판단하고, 답장을 직접 쓰고, 견적서를 처음부터 작성합니다. 도구는 그 결과를 보관합니다.
두들에서는 순서가 다릅니다. 문의가 들어오면 두들이 받아서 정리하고, AI가 등급과 이유를 제시하고, 답장 초안과 견적서 초안을 먼저 작성합니다. 사용자는 검토하고 보냅니다. 보관은 그 과정에서 자동으로 이뤄집니다.
고객 상담 툴과의 차이
고객 상담 툴은 대화를 잘 이어 가는 데 초점을 둡니다. 문의가 많은 쇼핑몰이나 서비스 회사가 상담 품질을 유지하려고 사용합니다.
두들은 대화 품질이 아니라 우선순위에 초점을 둡니다. 혼자 일하는 사람에게 부족한 것은 상담 인력이 아니라 시간이라서, 어느 대화가 계약으로 이어질지를 먼저 가려 줍니다. 같은 문의함이라도 보는 각도가 다릅니다.
한 서비스에서 처리하는 범위
두들은 문의 수집, 진성 판별, 응대, 고객 관리, 프로젝트 추적, 견적서 작성과 발송, 채널 성과 집계를 한 서비스 안에서 처리합니다. 문의는 인스타그램에서 받고, 고객은 스프레드시트로 관리하고, 견적서는 별도 문서 도구로 만들던 흐름을 하나로 줄이세요.
반대로 두들이 겨냥하지 않는 영역도 분명합니다. 영업 조직의 파이프라인 관리, 대량 발송 마케팅, 복잡한 권한 설계는 두들의 범위가 아닙니다.
