제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 두들(이하 "회사")이 제공하는 AI 기반 세일즈 자동화 서비스 "두들(Duudle)"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 세일즈 자동화 솔루션으로, 리드 수집, 진성 리드 판별, AI 응대, 견적서 생성, 자동 팔로업 등의 기능을 포함하는 클라우드 기반 SaaS(Software as a Service)를 말합니다.

2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.

3. "워크스페이스"란 이용자가 서비스 내에서 생성하여 리드, 견적서, 고객 데이터 등을 관리하는 독립된 업무 공간을 말합니다.

4. "리드"란 이용자의 제품 또는 서비스에 관심을 표명한 잠재 고객 또는 그 문의 정보를 말합니다.

5. "진성 리드"란 실제 구매 의사와 예산, 일정 등을 갖춘 것으로 AI가 판별한 리드를 말합니다.

6. "AI 기능"이란 인공지능 기술을 활용하여 리드 스코어링, 응대 메시지 생성, 견적서 작성, 팔로업 타이밍 분석 등을 자동으로 수행하는 서비스 기능을 말합니다.

7. "AI 생성물"이란 AI 기능을 통해 자동으로 생성된 텍스트, 문서, 분석 결과, 추천 등 일체의 결과물을 말합니다.

8. "자동화된 결정"이란 AI가 이용자의 개입 없이 자동으로 내리는 판단 또는 결정(리드 등급 분류, 권장 액션 제시 등)을 말합니다.

9. "유료 플랜"이란 회사가 제공하는 Starter, Pro 등 월정액 구독 상품을 말합니다.

10. "AI 사용량"이란 AI 응대, AI 견적 생성, AI 이메일 작성 등 AI 기능을 이용한 횟수를 말합니다.

11. "계정"이란 이용자 식별과 서비스 이용을 위해 이용자가 설정한 이메일 주소와 비밀번호의 조합을 말합니다.

본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면 또는 공지사항에 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이용자가 등록한 이메일로 개별 통지합니다.

4. 회사가 전항에 따라 공지 또는 통지하면서 이용자에게 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

5. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 개정 약관에 동의하지 않는 이용자에게 기존 약관을 적용하되, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 법률」(AI 기본법) 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

2. 회사는 필요한 경우 서비스 내 특정 기능에 대하여 별도의 이용약관 또는 운영정책을 정할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충하는 경우 별도 약관이 우선 적용됩니다.

제2장 회원가입 및 관리

제5조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입하고, 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의한 후 회원가입을 신청합니다.

2. 회사는 전항의 신청에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 서비스 이용을 승낙합니다.

   • 타인의 명의 또는 허위 정보로 신청한 경우

   • 만 14세 미만인 경우

   • 이전에 본 약관 위반으로 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (단, 회사의 재가입 승낙을 받은 경우 제외)

   • 기타 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우

3. 회원가입은 회사가 승낙한 시점에 성립합니다.

4. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.

제6조 (회원정보의 변경)

1. 이용자는 서비스 내 계정 설정 화면을 통하여 언제든지 본인의 회원정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.

2. 이용자는 회원가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 지체 없이 이를 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생하는 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7조 (계정 관리 의무)

1. 이용자는 자신의 계정(이메일, 비밀번호)을 선량한 관리자의 주의로 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

2. 이용자는 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

3. 이용자의 관리 소홀, 제3자 제공 또는 전항의 통지 의무 위반으로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 계정 설정 또는 고객센터를 통하여 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 탈퇴를 처리합니다. 단, 미납 요금이 있거나 진행 중인 거래가 있는 경우 해당 사항이 해소된 후 탈퇴가 완료됩니다.

2. 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다. 다만, 긴급한 경우 사후 통지로 대체할 수 있습니다.

   • 허위 정보를 등록한 경우

   • 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용한 경우

   • 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하는 행위를 한 경우

   • 기타 회사가 정한 이용조건에 위배되는 경우

3. 회원탈퇴 또는 자격 상실 시 이용자의 데이터는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

제3장 서비스 이용

제9조 (서비스의 제공)

1. 회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

   • 리드 수집 자동화: 맞춤형 폼 및 링크 생성, UTM 기반 유입 분석

   • AI 리드 스코어링: 진성 리드 자동 판별 및 등급 분류 (A/B/C등급)

   • AI 응대 자동화: 등급별 맞춤 응대 메시지 자동 생성

   • AI 견적서 생성: 리드 정보 기반 맞춤형 견적서 자동 작성

   • 자동 팔로업: 최적 타이밍 분석 및 리마인드 메시지 자동 발송

   • 대시보드: 리드 관리, 전환율 분석, 매출 예측 리포트

   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 설비 교체 등 회사의 업무상 또는 기술상 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.

3. 회사는 무료 체험 기간 또는 무료 플랜을 제공할 수 있으며, 무료 서비스의 기능 및 이용량에는 제한이 있을 수 있습니다.

제10조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스 개선, 기술적 필요, 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

2. 서비스 내용, 이용방법, 이용시간의 변경이 있는 경우 변경사유, 변경 내용 및 제공일자를 변경 전에 서비스 화면 또는 이메일을 통하여 공지합니다.

3. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다.

   • 시스템 정기점검, 설비 교체 및 고장, 통신 장애 등 기술적 사유

   • 천재지변, 국가비상사태, 정전 등 불가항력적 사유

   • 서비스 제공업체와의 계약 종료 등 회사의 제반 사정

4. 전항의 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 가능한 한 사전에 공지하며, 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 지체 없이 공지합니다.

5. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 회사의 정책에 따라 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도의 보상을 하지 않습니다.

제11조 (정보의 제공 및 광고 게재)

1. 회사는 이용자에게 서비스 이용에 필요한 정보를 서비스 화면, 이메일, 푸시 알림 등의 방법으로 제공할 수 있습니다.

2. 회사는 서비스 운영과 관련하여 서비스 화면 또는 이메일 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 광고성 정보의 전송은 이용자가 사전에 수신에 동의한 경우에 한하며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

제4장 AI 서비스 이용

제12조 (AI 기반 서비스 고지)

1. 본 서비스는 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용하여 운영됩니다. 회사는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 법률」(AI 기본법) 제31조에 따라 이용자에게 AI 기반 서비스 운영 사실을 고지합니다.

2. 본 서비스에서 AI가 수행하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

   • 진성 리드 스코어링: 리드의 예산 명시 여부, 일정 구체성, 요구사항 상세도, 의사결정권 여부, 연락 정보 완전성 등을 분석하여 A등급(Hot), B등급(Warm), C등급(Cold)으로 자동 분류

   • AI 응대 메시지 생성: 리드 등급 및 문의 내용에 기반한 맞춤형 응대 메시지 자동 작성

   • AI 견적서 생성: 리드 정보 및 포트폴리오를 분석하여 맞춤형 견적서 자동 작성

   • AI 이메일 생성: 상황에 맞는 이메일 본문 자동 작성

   • 최적 팔로업 타이밍 분석: 고객 반응 패턴을 분석하여 리마인드 발송 최적 시점 제안

3. AI 기능은 Google Gemini API 등 외부 AI 모델을 활용하며, AI 처리를 위해 이용자가 입력한 데이터가 해당 서비스 제공자에게 전송될 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

4. AI 생성물은 참고용 초안이며, 이용자는 반드시 검토 후 사용하여야 합니다. 회사는 AI 생성물의 정확성, 완전성, 적시성, 적법성을 보장하지 않으며, AI 생성물을 검토 없이 사용하여 발생하는 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다.

5. 이용자는 AI 기능 사용 전 해당 기능의 특성과 제한사항을 충분히 이해하여야 하며, AI 생성물이 이용자의 비즈니스 상황과 맞는지 직접 확인할 책임이 있습니다.

제13조 (AI 생성물 표시)

1. 회사는 「AI 기본법」 제31조에 따라 AI가 생성한 모든 결과물에 AI 생성물임을 표시합니다.

2. AI 생성물에는 다음과 같은 방식으로 표시됩니다.

   • 화면 내 "AI가 생성한 콘텐츠입니다" 또는 이와 유사한 문구 표시

   • AI 생성 견적서, 이메일 등 문서에 AI 생성 표시 포함

   • 다운로드 파일의 메타데이터에 AI 생성 정보 포함

3. 이용자가 AI 생성물을 제3자에게 제공하는 경우, AI 생성물임을 표시하거나 고지하여야 합니다.

4. 이용자는 AI 생성물의 표시를 제거, 변조, 은폐하여서는 안 됩니다. 이를 위반하여 발생하는 법적 책임은 이용자에게 있습니다.

제14조 (자동화된 결정에 대한 권리)

1. 회사는 「개인정보보호법」 제37조의2에 따라 이용자에게 자동화된 결정에 대한 권리를 보장합니다.

2. 본 서비스에서 AI가 자동으로 수행하는 결정은 다음과 같습니다.

   • 리드 등급 분류 (A/B/C등급 판정)

   • 등급별 권장 액션 제시 (우선 응대, 자동 필터링 등)

   • 최적 팔로업 타이밍 결정

   • 견적 항목 및 금액 추천

3. 자동화된 결정의 기준 및 방식은 다음과 같습니다.

   • 고려 요소: 예산 명시 여부(30점), 일정 구체성(25점), 요구사항 상세도(25점), 의사결정권 여부(10점), 연락 정보 완전성(10점)

   • 처리 방식: 이용자 입력 데이터 → AI 분석 → 스코어 산출 → 등급 분류 → 결과 제시

   • 알고리즘: 대규모 언어 모델(LLM) 기반 텍스트 분석 및 패턴 인식

4. 이용자는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.(1) 거부권: 자동화된 결정이 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정을 거부할 수 있습니다. 거부 시 회사는 자동화 기능을 중단하고 수동으로 서비스를 제공합니다. (2) 설명 요구권: 자동화된 결정의 기준, 절차, 결과에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. 회사는 요청일로부터 10일 이내에 설명을 제공합니다. (3) 재처리 요청권: 자동화된 결정에 대하여 인적 개입에 의한 재처리를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청일로부터 15일 이내에 재처리 결과를 제공합니다.

5. 권리 행사 방법은 다음과 같습니다.

   • 이메일: contact@duudle.io

   • 서비스 내 계정 설정 > "AI 기능 설정" 메뉴

6. 회사가 설명 요청을 거절하는 경우, 정당한 사유를 지체 없이 이용자에게 통지합니다.

제15조 (AI 기능의 제한)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 AI 기능의 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.

   • 외부 AI 서비스 제공자(Google 등)의 서비스 장애 또는 정책 변경

   • 이용자가 AI 기능을 악용하거나 비정상적으로 사용하는 경우

   • 시스템 점검, 업데이트 등 기술적 사유가 있는 경우

   • 기타 서비스 운영상 필요한 경우

2. AI 기능 제한 또는 중단 시 회사는 가능한 한 사전에 공지하며, 긴급한 경우 사후에 지체 없이 공지합니다.

제5장 유료 서비스

제16조 (유료 플랜 및 요금)

1. 회사가 제공하는 유료 플랜 및 요금은 다음과 같습니다.

   구분	Free	Starter	Pro
   월 구독료	₩0	₩29,000	₩79,000
   기본 기능	무제한	무제한	무제한
   AI 사용량 (월)	10건	50건	200건
   초과 시	업그레이드 유도	건당 ₩800	건당 ₩500

2. 유료 플랜의 세부 내용, 기능 범위, 요금 등은 서비스 화면 및 요금 안내 페이지에 게시된 내용에 따릅니다.

3. 회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 요금 및 플랜 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 제3조에 따라 사전 공지합니다.

제17조 (결제 및 자동 갱신)

1. 유료 플랜의 이용요금은 선불 결제를 원칙으로 하며, 이용자가 선택한 결제수단을 통해 결제합니다.

2. 회사는 토스페이먼츠 등 전자결제대행업체(PG사)를 통해 결제 서비스를 제공합니다. 결제와 관련한 정보는 해당 PG사의 정책에 따라 처리됩니다.

3. 유료 플랜은 월 단위 자동 갱신됩니다. 이용자가 갱신일 전까지 해지 의사를 밝히지 않는 한 동일 플랜이 자동으로 갱신되며, 등록된 결제수단으로 요금이 자동 결제됩니다.

4. 결제수단의 만료, 잔액 부족, 한도 초과 등으로 결제가 실패한 경우, 회사는 이용자에게 통지하고 일정 기간 내 결제 정보 수정을 요청할 수 있습니다. 해당 기간 내 결제가 완료되지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 이용자는 서비스 내 계정 설정에서 결제수단을 변경하거나 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.

제18조 (플랜 변경)

1. 이용자는 서비스 이용 중 언제든지 플랜을 변경할 수 있습니다.

2. 상위 플랜으로 변경하는 경우, 변경일을 기준으로 새로운 플랜이 적용되며, 기존 결제 금액 중 미사용 기간에 해당하는 금액은 새로운 플랜 요금에서 차감됩니다.

3. 하위 플랜으로 변경하는 경우, 현재 결제 주기가 종료된 후 다음 결제 주기부터 변경된 플랜이 적용됩니다.

제19조 (청약 철회 및 환불)

1. 이용자는 유료 플랜 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 해당 기간 중 서비스를 이용한 경우(AI 기능 사용 등) 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

2. 청약 철회 시 회사는 결제일로부터 3영업일 이내에 결제수단과 동일한 방법으로 환불합니다. 다만, 결제수단에 따라 환불 처리 기간이 상이할 수 있습니다.

3. 다음 각 호의 경우 청약 철회가 제한됩니다.

   • 결제일로부터 7일이 경과한 경우

   • 이용자의 책임 있는 사유로 서비스가 멸실 또는 훼손된 경우

   • 서비스를 이용(AI 기능 사용)하여 서비스 제공이 개시된 경우

4. 제3항 제3호에 해당하더라도 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 서비스 이용 내용이 계약 내용과 다른 경우에는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내, 서비스 제공일로부터 3개월 이내에 청약 철회가 가능합니다.

5. 이용자가 자동 갱신을 해지하는 경우, 현재 결제 주기의 잔여 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 해당 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

제20조 (이용요금 이의신청)

1. 이용자는 청구된 이용요금에 이의가 있는 경우 청구일로부터 30일 이내에 이의를 신청할 수 있습니다.

2. 회사는 이의신청 접수 후 14일 이내에 타당성 여부를 조사하여 결과를 통지합니다. 부득이한 사유로 기간 내 통지가 어려운 경우 사유와 처리 예정일을 이용자에게 안내합니다.

3. 회사의 귀책사유로 과오납이 발생한 경우, 회사는 과오납 금액 전액을 환불하고 법정이율에 따른 이자를 가산하여 지급합니다.

제6장 이용자의 의무

제21조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

   • 회원가입 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위

   • 타인의 정보를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위

   • 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 프라이버시 등 권리를 침해하는 행위

   • 서비스를 이용하여 법령 또는 공서양속에 반하는 행위를 하는 행위

   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위

   • 회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하는 행위

2. 이용자는 관련 법령, 본 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 사항을 준수하여야 하며, 회사의 업무를 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제22조 (AI 기능 관련 금지행위)

1. 이용자는 AI 기능과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

   • AI 시스템을 조작, 악용, 우회하려는 시도

   • 악의적이거나 유해한 입력 데이터를 제공하여 AI를 오작동시키는 행위

   • AI 생성물의 "AI 생성" 표시를 제거, 변조, 은폐하는 행위

   • AI 생성물을 저작권 침해, 명예훼손, 사기 등 불법적 목적으로 사용하는 행위

   • AI 기능을 이용하여 스팸, 피싱 등 불법 메시지를 생성·발송하는 행위

   • 자동화된 수단(봇, 스크립트 등)을 이용하여 AI 기능을 비정상적으로 대량 사용하는 행위

   • AI 모델을 역설계(reverse engineering)하거나 추출하려는 행위

2. 회사는 전항의 행위가 발견된 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한 또는 정지할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제23조 (게시물의 관리)

1. 이용자가 서비스에 등록한 리드 정보, 견적서, 고객 데이터 등 게시물에 대한 권리와 책임은 이용자에게 있습니다.

2. 회사는 이용자의 게시물이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 삭제하거나 접근을 차단할 수 있습니다.

   • 타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 내용

   • 법령에 위반되는 내용

   • 공서양속에 반하는 내용

   • 기타 서비스 운영에 부적합하다고 판단되는 내용

3. 회사는 이용자의 게시물을 검토하거나 사전 심사할 의무가 없으며, 게시물의 적법성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제7장 회사의 의무 및 책임

제24조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 보안시스템을 갖추고, 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 합리적인 기간 내에 처리합니다.

4. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보를 포함한 일체의 정보에 대해 비밀을 유지하며, 법령에 따른 적법한 절차 또는 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

제25조 (면책 조항)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

   • 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동 등 불가항력적 사유

   • 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애

   • 전기통신사업자가 전기통신서비스를 중단하거나 정상적으로 제공하지 못한 경우

   • 현재의 보안기술 수준으로 방어가 곤란한 해킹, 악성코드 감염 등

   • 외부 서비스 제공자(AWS, Google 등)의 장애로 인한 서비스 중단

2. 회사는 AI 생성물과 관련하여 다음 각 호에 대하여 책임을 지지 않습니다.

   • AI 생성물의 오류, 부정확, 불완전으로 인한 손해

   • 이용자가 AI 생성물을 검토 없이 사용하여 발생한 손해

   • AI 생성물을 이용자의 비즈니스 판단에 사용하여 발생한 손해

   • AI 생성물의 저작권, 지식재산권 관련 분쟁

   • 이용자가 AI 생성 표시를 제거하여 발생한 제3자와의 분쟁

3. 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

4. 회사는 무료로 제공하는 서비스(Free 플랜, 무료 체험 등)와 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

5. 본 조의 면책 조항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.

제26조 (손해배상)

1. 회사의 귀책사유로 이용자가 서비스를 이용하지 못하여 손해가 발생한 경우, 회사는 다음과 같이 배상합니다.

   • 서비스 중단이 연속 8시간 이상 지속된 경우 중단 일수의 2배에 해당하는 이용 기간을 무료로 연장

   • 연속 8시간 미만의 중단에 대해서는 배상하지 않음

2. 회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 귀책사유 있는 당사자는 상대방에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

3. 회사의 손해배상 책임은 이용자가 실제로 지불한 서비스 이용요금의 총액을 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.

제8장 분쟁 해결

제27조 (준거법 및 관할 법원)

1. 본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다.

2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.

3. 전항의 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제28조 (분쟁 조정)

1. 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대하여 다음의 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

   • 한국소비자원: (국번없이) 1372 (www.kca.go.kr)

   • 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

   • 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

부칙

제1조 (제정일 및 시행일)

1. 본 약관은 2026년 2월 1일에 제정되었습니다.

2. 본 약관은 2026년 2월 1일부터 시행합니다.

제2조 (경과 조치)

본 약관 시행 전에 가입한 이용자에게도 본 약관이 적용됩니다.

주식회사 두들

• 대표자: 이준영

• 사업자등록번호: 445-88-03455

• 통신판매업신고번호: 2025-수원영통-1017

• 주소: 경기도 수원시 영통구 반달로 87, 4층 10호

• 고객센터: contact@duudle.io