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사업자 정보
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제10조 및 제13조 제1항에 따라 다음 사항을 고지합니다.
항목 | 내용 |
|---|---|
상호 | 주식회사 두들 (Duudle Inc.) |
대표자 | 이준영 |
사업자등록번호 | 445-88-03455 |
통신판매업 신고번호 | 2025-수원영통-1017 |
사업장 주소 | 경기도 수원시 팔달구 매산로 41, 수원도시재단 창업지원센터 505호 |
고객센터 이메일 | |
호스팅 제공자 | Amazon Web Services, Inc. (서비스 인프라) / Framer B.V. (마케팅 사이트) |
결제대행사 | 토스페이먼츠 주식회사 |
개인정보 보호책임자 | 이준영 (대표이사, contact@duudle.io) |
제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 두들(이하 “회사”)이 제공하는 AI 기반 세일즈 자동화 서비스 “두들(Duudle)”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
“서비스”란 회사가 제공하는 AI 기반 세일즈 자동화 솔루션으로, 리드 수집, 진성 리드 판별, AI 응대, 견적서 생성, 자동 팔로업 등의 기능을 포함하는 클라우드 기반 SaaS(Software as a Service)를 말합니다.
“이용자”란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 개인(개인사업자 포함) 또는 법인을 말합니다.
“워크스페이스”란 이용자가 서비스 내에서 생성하여 리드, 견적서, 고객 데이터 등을 관리하는 독립된 업무 공간을 말합니다. 유료 결제, 결제 수단 등록·변경, 플랜 변경, 해지 및 환불 신청은 워크스페이스 소유자만 관리할 수 있습니다.
“팀 멤버”란 워크스페이스 소유자가 초대한 다른 이용자를 말하며, 소유자가 부여한 권한(관리자, 일반 멤버, 조회자 등) 범위 내에서 서비스를 이용합니다. 팀 멤버는 결제 관련 기능에 접근할 수 없습니다.
“리드”란 이용자의 제품 또는 서비스에 관심을 표명한 잠재 고객 또는 그 문의 정보를 말하며, 개인정보 보호법상 정보주체에 해당할 수 있습니다.
“진성 리드”란 실제 구매 의사, 예산, 일정 등을 갖춘 것으로 AI가 판별한 리드를 말합니다.
“AI 기능”이란 인공지능 기술을 활용하여 리드 스코어링, 응대 메시지 생성, 견적서 작성, 팔로업 타이밍 분석 등을 자동으로 수행하는 서비스 기능을 말합니다.
“AI 생성물”이란 AI 기능을 통해 자동으로 생성된 텍스트, 문서, 분석 결과, 추천 등 일체의 결과물을 말합니다.
“자동화된 결정”이란 「개인정보 보호법」 제37조의2에서 정하는 “완전히 자동화된 시스템(인공지능 기술을 적용한 시스템을 포함한다)으로 개인정보를 처리하여 이루어지는 결정”을 말합니다.
“AI 키위”란 AI 기능을 이용할 때 차감되는 사용량 단위를 말합니다. 1 키위는 일정량의 AI 연산량에 해당하며, 기능별 소모 단위는 서비스 내에 공지합니다. AI 키위는 결제 주기 단위로 나누어 제공되는 가분적 디지털콘텐츠의 사용량 단위에 해당합니다.
“유료 플랜”이란 회사가 제공하는 스타터 플랜과 프로 플랜 등 구독 상품을 말하며, 월간 구독과 연간 구독을 포함합니다.
“프리 플랜”이란 회사가 유료 결제 없이 월 1,000 AI 키위를 제공하는 시험 사용 상품(「전자상거래법 시행령」 제21조의2 제3호에 따른 체험용 디지털콘텐츠)을 말합니다. 회사는 별도의 무료 체험 기간을 제공하지 아니하며, 프리 플랜이 시험 사용 상품의 역할을 수행합니다.
“월간 구독”이란 매월 정기 결제를 통해 서비스를 이용하는 구독 방식을 말합니다.
“연간 구독”이란 1년 단위로 일시 결제를 통해 서비스를 이용하는 구독 방식을 말합니다.
“디지털콘텐츠”란 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호에 따른 디지털콘텐츠를 말하며, 본 서비스는 이에 해당합니다.
“가분적 디지털콘텐츠”란 본 서비스와 같이 결제 주기(월간 또는 연간) 단위로 나누어 제공이 가능한 디지털콘텐츠를 말합니다.
“플랜 버전”이란 회사가 시점별로 정의하는 유료 플랜의 가격·기본 키위·초과 단가·혜택 등을 묶은 버전 단위를 말합니다(예: 스타터 v1, 프로 v1). 모든 신규 구독은 가입 시점의 현행 최신 버전으로 시작하며, 가입 시점에 확정된 버전은 본 약관 제18조의2에 따라 보존됩니다.
“기존 가입자 보존 플랜”이란 새 플랜 버전이 출시된 이후에도 기존 가입자가 종전 가입 시점의 가격·혜택을 그대로 유지하는 플랜을 말합니다.
“크레딧”이란 플랜 변경(업그레이드, 크로스 변경, 주기 변경) 시 기존 구독의 잔여 가치를 보존하기 위해 워크스페이스 단위로 발행되는 미환급 적립금을 말합니다. 크레딧은 다음 결제일에 자동 차감되며, 발생일로부터 12개월 후 만료됩니다(제18조 제5항).
“자동결제 식별키”란 결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사가 발급하는 자동결제용 식별 정보를 말합니다. 회사는 자동결제 식별키와 카드 마스킹 정보(앞 6자리·뒤 4자리)만을 보관하며, 전체 카드번호는 보관하지 아니합니다.
“계정”이란 이용자 식별과 서비스 이용을 위해 이용자가 설정한 이메일 주소와 비밀번호의 조합을 말합니다.
“이용자 콘텐츠”란 이용자가 서비스에 입력·업로드·생성하는 리드 정보, 포트폴리오, 견적서 초안, 이미지, 텍스트 등 일체의 데이터를 말합니다.
“영업비밀”이란 「부정경쟁방지 및 영업비밀 보호법」 제2조 제2호에서 정하는 공공연히 알려져 있지 아니하고 독립된 경제적 가치를 가지는 것으로서 비밀로 관리된 기술상 또는 경영상의 정보를 말합니다.
“베타 기능”이란 공식 출시 전 시험적으로 제공되는 기능으로, 서비스 화면에서 베타 또는 시험 운영 등으로 표시되는 서비스를 말합니다.
본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」(이하 “약관규제법”), 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래법」, 「개인정보 보호법」, 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」(이하 “AI 기본법”) 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면 또는 공지사항에 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이용자가 등록한 이메일로 개별 통지합니다.
회사가 전항에 따라 공지 또는 통지하면서 이용자에게 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만, 본 항의 동의 간주 규정은 정기결제 대금의 증액 또는 무상에서 유상으로 전환되는 경우에는 적용되지 아니하며, 이 경우 제17조 제4항·제5항에 따라 이용자의 명시적 동의를 별도로 받아야 합니다(전자상거래법 제13조 제6항 강행규정).
이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 개정 약관에 동의하지 않는 이용자에게 기존 약관을 적용하되, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관 외 준칙)
본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래법」, 「약관규제법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「AI 기본법」, 「부정경쟁방지 및 영업비밀 보호법」, 「저작권법」, 「문화산업진흥 기본법」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「소비자기본법」 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.
회사는 필요한 경우 서비스 내 특정 기능에 대하여 별도의 이용약관 또는 운영정책(환불 및 해지 정책, 서비스 수준 협약 등을 포함)을 정할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충하는 경우 해당 사안에 관하여는 별도 약관이 우선 적용됩니다. 다만, 이용자에게 부당하게 불리한 경우 약관규제법 제6조에 따라 효력이 없습니다.
본 약관의 규정이 관계 법령의 강행규정에 반하거나 이용자에게 부당하게 불리한 경우, 해당 조항은 효력이 없으며 관계 법령이 우선 적용됩니다(전자상거래법 제35조).
전자상거래법과 다른 법률의 규정이 경합하는 경우, 전자상거래법을 우선 적용하되, 다른 법률의 적용이 이용자에게 유리한 경우에는 그 법을 적용합니다(전자상거래법 제4조).
제2장 회원가입 및 관리
제5조 (회원가입)
이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입하고, 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의한 후 회원가입을 신청합니다.
회사는 전항의 신청에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 서비스 이용을 승낙합니다.
타인의 명의 또는 허위 정보로 신청한 경우
만 14세 미만의 아동인 경우. 본 서비스는 사업자용 클라우드 서비스로서 만 14세 미만은 가입 대상이 아닙니다.
이전에 본 약관 위반으로 회원자격을 상실한 적이 있는 경우(다만, 회사의 재가입 승낙을 받은 경우는 제외)
대한민국 정부 또는 국제기구가 지정한 제재 대상국 소재자 또는 제재 대상자인 경우
기타 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우
회원가입은 회사가 승낙한 시점에 성립합니다.
회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.
제6조 (회원정보의 변경)
이용자는 서비스 내 계정 설정 화면을 통하여 언제든지 본인의 회원정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
이용자는 회원가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 지체 없이 이를 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생하는 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제7조 (계정 관리 의무 및 양도 금지)
이용자는 자신의 계정(이메일, 비밀번호)을 선량한 관리자의 주의로 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
이용자는 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
이용자의 관리 소홀, 제3자 제공 또는 전항의 통지 의무 위반으로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우는 제외합니다.
계정의 양도·임대·매매 금지: 이용자는 본 약관 또는 계정에 기초한 권리와 의무를 제3자에게 양도·임대·매매·담보 제공할 수 없습니다. 단, 법인의 합병·분할·영업양도 등 포괄승계의 경우 회사에 30일 전 사전 통지하고 회사의 서면 승인을 받은 때에는 양도가 가능합니다.
제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)
이용자는 언제든지 서비스 내 계정 설정 또는 고객센터를 통하여 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 탈퇴를 처리합니다. 다만, 미납 요금이 있거나 진행 중인 거래가 있는 경우 해당 사항이 해소된 후 탈퇴가 완료됩니다.
탈퇴 절차의 용이성 보장(다크패턴 금지 원칙): 회사는 전자상거래법 제21조의2 제1항 제4호(취소·탈퇴 방해 금지) 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」(2025.10.24. 개정 시행)에 따라, 탈퇴 절차가 가입 절차보다 어렵지 아니하도록 설계하며, 탈퇴 버튼을 다른 화면 요소와 시각적으로 명확히 구별하여 직관적으로 예측 가능한 경로(계정 관리 메뉴)에 배치합니다.
회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다. 다만, 긴급한 경우 사후 통지로 대체할 수 있습니다.
허위 정보를 등록한 경우
타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용한 경우
서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하는 행위를 한 경우
기타 회사가 정한 이용조건에 위배되는 경우
회원탈퇴 또는 자격 상실 시 이용자의 데이터는 관련 법령, 환불 및 해지 정책, 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.
팀 워크스페이스 소유자 탈퇴 시 처리: 팀 워크스페이스 소유자가 탈퇴를 신청하는 경우, 회사는 소유자에게 (가) 소유권 이전, (나) 워크스페이스 삭제 중 선택하도록 안내하며, 선택이 없을 경우 환불 및 해지 정책 제4조 제6항 라목에 따라 처리합니다.
탈퇴 시 크레딧 처리: 회원탈퇴 시 워크스페이스에 잔존하는 크레딧에 대하여 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다(제18조 제5항 제3호 참조).
고객지원센터 환급 요청: https://www.duudle.io/support 또는 contact@duudle.io를 통해 잔여 크레딧의 환급을 요청합니다. 본인 확인 후 3영업일 이내에 수동으로 환급 처리합니다.
탈퇴 전 사용: 다음 결제일에 자동 차감되도록 일정을 안내받습니다.
소멸 동의: 환급 요청 없이 탈퇴를 진행하는 경우 잔여 크레딧은 탈퇴 시점에 소멸됩니다.
제3장 서비스 이용
제9조 (서비스의 제공)
회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
리드 수집 자동화: 맞춤형 폼 및 링크 생성, 마케팅 매개변수 기반 유입 분석
AI 리드 스코어링: 진성 리드 자동 판별 및 등급 분류(A·B·C 등급)
AI 응대 자동화: 등급별 맞춤 응대 메시지 자동 생성
AI 견적서 생성: 리드 정보 기반 맞춤형 견적서 자동 작성
자동 팔로업: 최적 타이밍 분석 및 리마인드 메시지 자동 발송
대시보드: 리드 관리, 전환율 분석, 매출 예측 리포트
기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 설비 교체 등 회사의 업무상 또는 기술상 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
회사는 프리 플랜을 시험 사용 상품으로 제공하며, 프리 플랜의 기능 및 이용량(월 1,000 AI 키위)에는 제한이 있습니다. 별도의 무료 체험 기간은 제공하지 아니합니다.
베타 기능의 제공: 회사는 일부 기능을 공식 출시 전 베타 기능으로 제공할 수 있습니다. 베타 기능에는 다음 특수 조건이 적용됩니다.
회사는 베타 기능의 안정성, 정확성, 지속적 제공을 보장하지 아니합니다.
베타 기능은 사전 통지 없이 변경·중단·삭제될 수 있습니다.
베타 기능 이용으로 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 아니합니다.
베타 기능에서 발생한 AI 키위 소비가 시스템 오류로 판명되는 경우 회사는 해당분을 환불합니다.
제10조 (서비스의 변경 및 중단)
회사는 서비스 개선, 기술적 필요, 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
서비스 내용, 이용방법, 이용시간의 중대한 변경이 있는 경우 변경사유, 변경 내용 및 제공일자를 변경 전에 서비스 화면 또는 이메일을 통하여 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.
회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다.
시스템 정기점검, 설비 교체 및 고장, 통신 장애 등 기술적 사유
천재지변, 국가비상사태, 정전 등 불가항력적 사유
서비스 제공업체와의 계약 종료 등 회사의 제반 사정
전항의 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 가능한 한 사전에 공지하며, 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 지체 없이 공지합니다.
회사는 무료로 제공하는 서비스(프리 플랜 등)의 전부 또는 일부를 회사의 정책에 따라 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도의 보상을 하지 아니합니다.
핵심 기능 제거 또는 중대한 기능 변경으로 서비스 가치가 현저히 감소한 경우, 이용자는 환불 및 해지 정책 제6조에 따라 구독을 해지하고 환불을 요청할 수 있습니다.
서비스 전면 종료 시 이용자 보호: 회사가 서비스를 전면 종료하는 경우 종료 예정일로부터 최소 90일 전에 이용자에게 통지하며, 60일 전 1차 공지, 30일 전에 다른 서비스로의 이전·해지·잔여 환불 선택지 안내, 종료 당일 자동 처리의 순서로 운영합니다. 종료일까지 이용자가 자신의 데이터를 내보낼 수 있는 데이터 내보내기 기능을 제공하며, 잔여 유료 구독 기간에 대하여는 일할 환불합니다.
제11조 (정보의 제공 및 광고 게재)
회사는 이용자에게 서비스 이용에 필요한 정보를 서비스 화면, 이메일, 푸시 알림 등의 방법으로 제공할 수 있습니다.
회사는 서비스 운영과 관련하여 서비스 화면 또는 이메일 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 광고성 정보의 전송은 이용자가 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따라 사전에 수신에 동의한 경우에 한하며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
야간 광고성 정보 전송 금지: 회사는 같은 법 제50조 제3항에 따라 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 시간대에는 광고성 정보를 전송하지 아니합니다. 다만, 이용자가 별도로 동의한 경우는 제외합니다.
제4장 AI 서비스 이용
제12조 (AI 기반 서비스 고지: AI 기본법 제31조 제1항 이행)
본 서비스는 생성형 인공지능 기술을 활용하여 운영됩니다. 회사는 「AI 기본법」(2026.1.22. 시행) 제31조 제1항 및 같은 법 시행령 제22조 제1항에 따라 이용자에게 AI 기반 서비스 운영 사실을 사전 고지합니다.
본 서비스에서 AI가 수행하는 주요 기능은 다음과 같습니다.
진성 리드 스코어링: 리드의 문의 내용·예산·일정·요구사항·연락 정보 등 여러 요소를 종합 분석하여 A등급(우선 응대), B등급(보통), C등급(낮음)으로 자동 분류
AI 응대 메시지 생성: 리드 등급 및 문의 내용에 기반한 맞춤형 응대 메시지 자동 작성
AI 견적서 생성: 리드 정보 및 포트폴리오를 분석하여 맞춤형 견적서 자동 작성
AI 이메일 생성: 상황에 맞는 이메일 본문 자동 작성
최적 팔로업 타이밍 분석: 고객 반응 패턴을 분석하여 리마인드 발송 최적 시점 제안
AI 기능은 외부 생성형 인공지능 서비스를 활용하며, AI 처리를 위해 이용자가 입력한 데이터가 해당 서비스 제공자에게 전송될 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.
AI 생성물은 참고용 초안이며, 이용자는 반드시 검토 후 사용하여야 합니다. 회사는 AI 생성물의 정확성, 완전성, 적시성, 적법성을 보장하지 아니하며, AI 생성물을 검토 없이 사용하여 발생하는 결과에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
이용자는 AI 기능 사용 전 해당 기능의 특성과 제한사항을 충분히 이해하여야 하며, AI 생성물이 이용자의 비즈니스 상황에 부합하는지 직접 확인할 책임이 있습니다.
제13조 (AI 생성물 표시: AI 기본법 제31조 제2항 이행)
회사는 「AI 기본법」 제31조 제2항 및 같은 법 시행령 제22조 제2항에 따라 생성형 인공지능이 생성한 결과물에 AI 생성물임을 표시합니다.
표시 방법(두 가지 방법의 병행 운영):
기계가 판독할 수 있는 방법(비가시적 표시, 모든 AI 생성물에 적용): 다운로드 파일(견적서 PDF, CSV 등) 및 이메일 발송 시 머리 부분의 메타데이터에 AI 생성 정보를 포함합니다. 이 방법은 시행령 제22조 제2항의 “기계 판독 방법” 요건을 충족하며, 본 약관 동의 시 안내 문구를 별도로 1회 제공한 것으로 봅니다.
사람이 판독할 수 있는 방법(가시적 표시, 적용 범위 구분):
자동 발송 콘텐츠(자동 팔로업 메시지, 자동 응대 등 회사가 이용자의 인적 검토 없이 자동 발송하는 경우): 메시지 본문 또는 푸터에 “AI 도구로 작성을 보조했습니다” 또는 이와 유사한 가시적 문구를 자동으로 포함합니다. 이용자는 이 표시를 제거할 수 없습니다.
수동 발송 콘텐츠(이용자가 검토하고 승인하여 발송하는 견적서, 이메일 등): 이용자는 표시 사용 여부를 선택할 수 있는 옵션을 제공받습니다. 표시 사용이 기본값입니다.
인간 검토·수정에 따른 표시 면제: 이용자가 AI 생성물에 본질적인 검토·수정·재구성을 가한 경우, 예컨대 본문의 30퍼센트 이상 수정, 핵심 내용·결론·금액의 변경 등 인간의 창작적 기여가 명백한 경우, 해당 결과물은 「AI 기본법」 제31조 제2항의 “생성형 AI 결과물”의 범위에서 사실상 이탈한 것으로 보아 가시적 표시를 면제할 수 있습니다. 다만 본 항에 따른 면제를 선택하는 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 비가시적 표시는 본 조 제2항 제1호에 따라 그대로 유지합니다.
이용자가 AI 생성물을 제3자에게 제공하는 경우, AI 생성물임을 표시하거나 고지할 책임은 다음과 같이 분배됩니다.
자동 발송 콘텐츠: 회사가 본 조 제2항 제2호 가목에 따라 표시 의무를 이행
수동 발송 콘텐츠: 이용자가 가시적 표시의 사용 여부 또는 본 조 제3항의 면제 여부를 결정하고 그에 따른 책임 부담
이용자는 본 조 제2항 제1호의 비가시적 표시 및 본 조 제2항 제2호 가목의 자동 발송 콘텐츠 가시적 표시를 제거, 변조, 은폐하여서는 아니 됩니다. 이를 위반하여 발생하는 「AI 기본법」 제31조 제2항·제3항 및 같은 법 제43조에 따른 과태료 등 법적 책임은 위반한 이용자에게 있습니다.
이용자가 본 조 제2항 제2호 나목의 수동 발송 콘텐츠에서 가시적 표시를 사용하지 않는 것으로 선택하거나 본 조 제3항의 면제를 선택한 결과 제3자(리드 등)와의 분쟁이 발생하는 경우, 회사는 시행령 제22조 제2항의 “기계 판독 방법” 요건을 이행한 범위에서 책임을 면합니다.
제14조 (자동화된 결정에 대한 권리 및 영업비밀 보호)
회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2 및 같은 법 시행령 제44조의3에 따라 자동화된 결정에 대한 정보주체의 권리를 보장합니다.
본 서비스에서 AI가 자동으로 수행하는 결정은 다음과 같습니다.
리드 등급 분류 (A/B/C등급 판정)
등급별 권장 액션 제시 (우선 응대, 자동 필터링 등)
최적 팔로업 타이밍 결정
견적 항목 및 금액 추천
자동화된 결정의 기준 및 방식: 회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2 제4항에 따라 다음 사항을 공개합니다.
주요 고려 요소: 리드의 예산 관련 정보, 일정 관련 정보, 요구사항의 구체성, 의사결정 권한 관련 정보, 연락 정보의 완전성 등을 종합적으로 고려합니다. 일반적으로 예산 및 일정 관련 요소가 상대적으로 큰 비중을, 연락 정보의 완전성이 상대적으로 작은 비중을 차지하는 경향이 있으나, 각 요소의 구체적 가중치 수치, 산출 공식, 모델 구조 등 기술적 세부사항은 영업비밀에 해당하여 본 조 제5항 제2호에 따라 공개되지 아니합니다.
처리 방식: 입력 데이터에 대한 AI 분석을 통해 스코어를 산출한 다음 등급으로 분류하여 결과를 제시합니다.
알고리즘: 대규모 언어 모델 기반 텍스트 분석 및 패턴 인식
정보주체의 권리
거부권: 자동화된 결정이 정보주체 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우 해당 결정을 거부할 권리를 가집니다. 회사는 본 조 제5항의 거부권 거절 사유에 해당하지 아니하는 한 자동화 결정의 적용을 중단하고 인적 개입에 의한 재처리로 전환합니다.
설명요구권: 정보주체는 자동화된 결정의 기준·절차·결과에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. 회사는 법령상 기한(「개인정보 보호법 시행령」 제44조의3 제5항에 따른 30일 이내) 내에 설명을 제공하되, 회사의 자율 약정상 통상 10일 이내에 응답하도록 노력합니다. 복잡한 사안의 경우 사유와 처리 예정일을 통지한 후 기한을 연장할 수 있습니다. 설명요구권에 대하여는 본 조 제6항의 영업비밀 보호 사유가 적용될 수 있습니다.
인적 재처리 요구권: 정보주체는 자동화된 결정에 대하여 인적 개입에 의한 재처리를 요청할 수 있으며, 회사는 법정 기한(30일 이내) 내에 처리하되 자율 약정상 통상 15일 이내에 재처리 결과를 제공하도록 노력합니다. 인적 재처리 요구권은 영업비밀 보호 사유로 거절될 수 없으며, 회사는 항상 인적 검토를 보장합니다.
거부권 행사 거절 사유(좁게 한정): 회사는 「개인정보 보호법 시행령」 제44조의3 제3항의 취지에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 한하여 정보주체의 거부권 행사 수용을 제한할 수 있습니다. 이 경우 그 사유를 지체 없이 정보주체에게 통지합니다.
자동화된 결정이 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호·제2호·제4호에 근거하여 이루어지는 경우(법률 특별 규정, 법령상 의무 이행, 공공기관 소관업무 수행)
거부권 행사가 공익상 필요와 제3자의 권리 침해를 야기할 우려가 명백한 경우
권리 행사에 따른 회사의 부담이 정보주체의 권익 보호 필요성에 비추어 현저히 불균형한 경우
유의: 「부정경쟁방지 및 영업비밀 보호법」 제2조 제2호의 영업비밀 보호 사유는 본 항의 거부권 거절 사유에 해당하지 아니합니다. 영업비밀 사유는 본 조 제6항에 따라 설명요구권의 기술적 세부사항 비공개 근거로만 적용됩니다.
설명요구권의 범위 제한(영업비밀 보호): 회사는 다음 각 호의 사유로 설명요구권에 대한 응답 범위를 제한할 수 있으나, 정보주체의 권리 보호에 필요한 의미 있는 설명(사용된 개인정보 항목, 주요 고려 요소의 범주, 결정의 논리, 결과의 의미 등)은 항상 제공합니다.
영업비밀·지식재산권 보호: 「부정경쟁방지 및 영업비밀 보호법」 제2조 제2호의 영업비밀 보호, 「저작권법」·「특허법」 등 지식재산권 보호, 시스템 보안 유지, 악용 방지 등을 위하여 필요한 경우 회사는 알고리즘의 내부 구성, 구체적 가중치 수치, 점수 산출 공식, 학습 데이터, 인공지능 입력 설계 구조, 모델 미세조정 방식 등 기술적 세부사항을 제공하지 아니할 수 있습니다.
설명 요구가 타인의 권리를 침해하거나 제3자의 영업비밀을 침해할 우려가 있는 경우
반복적·부당한 목적의 요구: 동일 또는 유사한 내용의 요구가 합리적 범위를 초과하여 반복되거나, 경쟁사의 영업비밀 탐지, 알고리즘 역추적, 시스템 남용 등 부당한 목적이 합리적으로 의심되는 경우
권리 행사 방법 및 본인 확인
이메일: contact@duudle.io
서비스 내 계정 설정의 AI 기능 설정 화면
고객지원센터: https://www.duudle.io/support
회사는 권리 행사 요청 접수 시 요청자가 본인 또는 정당한 대리인임을 확인합니다(「개인정보 보호법」 제38조 제4항 준용).
리드(제3자 정보주체)에 대한 조치: 이용자가 수집한 리드(잠재 고객) 또한 자신에 관한 자동화된 결정에 대하여 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 1차 권리 행사의 상대방은 해당 리드의 개인정보처리자인 이용자입니다. 회사는 이용자의 요청에 따라 기술적·운영적 조력을 제공합니다.
제15조 (AI 기능의 제한)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 AI 기능의 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
외부 생성형 인공지능 서비스 제공자의 서비스 장애 또는 정책 변경
이용자가 AI 기능을 악용하거나 비정상적으로 사용하는 경우
시스템 점검, 업데이트 등 기술적 사유가 있는 경우
기타 서비스 운영상 필요한 경우
AI 기능 제한 또는 중단 시 회사는 가능한 한 사전에 공지하며, 긴급한 경우 사후에 지체 없이 공지합니다.
AI 기능 제한·중단으로 이용자에게 현저한 손해가 발생한 경우, 회사는 환불 및 해지 정책 제6조에 따라 이용자의 해지·환불 요청에 응합니다.
제5장 유료 서비스
제16조 (유료 플랜 및 요금)
현행 최신 플랜 버전: v1(2026년 6월 1일 시행). 회사가 제공하는 유료 플랜 및 월간 구독 요금은 다음과 같습니다. 모든 금액은 부가가치세가 포함된 총금액으로, 전자상거래법 제21조의2 제1항 제1호(순차공개 가격책정 금지)에 따라 결제 화면 첫 단계에 표시됩니다.
구분
프리
스타터 v1
프로 v1
월간 구독료(부가가치세 포함)
₩0
₩19,000
₩79,000
기본 AI 키위(월)
1,000 키위
5,000 키위
30,000 키위
키위 초과 단가
초과 불가
1 키위당 ₩5
1 키위당 ₩2
리드 수집 폼
1개
무제한
무제한
팀 초대
불가
최대 3명
무제한
견적서·이메일
월 5건·30건
무제한
무제한
회사는 연간 구독 상품을 제공합니다. 연간 구독은 12개월분을 일시 결제하며, 월간 구독료 대비 20퍼센트 할인이 적용됩니다.
구분
스타터 v1 연간
프로 v1 연간
연간 결제 금액(부가가치세 포함)
₩182,400
₩758,400
월 환산 금액
₩15,200
₩63,200
할인율
20퍼센트
20퍼센트
결제 수단: 본 서비스의 유료 결제는 한국에서 발행된 신용카드 또는 체크카드로만 가능합니다. 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 페이코 등) 및 계좌이체는 현재 지원하지 아니하며, 향후 도입 시 별도 공지합니다.
결제 단위: 유료 결제는 워크스페이스 단위로 이루어지며, 결제 수단의 등록·변경, 플랜 변경, 해지, 환불 신청은 워크스페이스 소유자만 수행할 수 있습니다. 팀 멤버는 결제 관련 메뉴에 접근할 수 없습니다.
초과 사용료 정책: 기본 제공 AI 키위를 모두 사용한 후 추가로 사용하는 경우 초과 사용분은 다음 결제일에 별도 건으로 분리 결제됩니다. 이용자의 예측 가능한 비용 관리를 위해 기본 초과 한도는 월 ₩50,000으로 설정되며, 이용자는 설정의 키위 관리 화면에서 한도를 변경하거나 “무제한”으로 설정할 수 있습니다.
유료 플랜의 세부 내용, 기능 범위, 요금 등은 서비스 화면 및 요금 안내 페이지에 게시된 내용에 따르며, 본 약관의 요금과 상충하는 경우 본 약관이 우선합니다.
제17조 (결제, 자동 갱신 및 요금 변경: 강행규정 준수)
본 조는 「전자상거래법」 제13조 제6항(2025.2.14. 시행) 및 같은 법 시행령 제20조의2에 따른 강행규정을 반영한 것으로, 본 조에 위반하는 요금 청구는 그 효력이 없습니다.
유료 플랜의 이용요금은 선불 결제를 원칙으로 하며, 이용자가 등록한 카드를 통해 결제됩니다.
회사는 결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사를 통해 결제 서비스를 제공하며, 결제 시 발급되는 자동결제 식별키와 결제 식별자를 안전한 암호 알고리즘으로 암호화하여 보관합니다. 카드 정보의 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.
동일 요금에 한한 자동 갱신: 월간 구독은 매월 같은 일자(결제 기준일)에, 연간 구독은 매년 같은 일자에 동일 요금에 한하여 자동 갱신됩니다. 이용자가 갱신일 전까지 해지 의사를 밝히지 아니하는 한 동일 플랜·동일 가격이 자동으로 갱신되며, 등록된 카드로 요금이 자동 결제됩니다. 회사는 다음과 같이 자동 갱신을 사전 고지합니다.
월간 구독: 결제일 7일 전 이메일
연간 구독: 갱신일 30일 전 및 7일 전 이메일(7일 전은 앱 내 배너 포함)
결제 기준일이 말일인 경우의 처리: 매월 31일이 결제 기준일인 구독의 경우, 해당 월에 31일이 없으면 해당 월의 마지막 일자(28일·29일·30일)에 결제됩니다.
정기결제 대금 증액 시 명시적 동의 의무(강행규정): 회사가 정기결제 대금을 증액(요금 인상)하는 경우, 증액이 이루어지기 30일 전 이내에 이용자로부터 다음 각 호의 사항에 관하여 명시적 동의(체크박스 선택, 동의 버튼 클릭 등 적극적 의사표시)를 받아야 합니다.
증액이 이루어지는 일시
변동 전후의 가격
결제 방법
동의를 취소 또는 해지하기 위한 조건·방법 및 그 효과
무상에서 유상으로 전환 시 명시적 동의 의무(강행규정): 프리 플랜 등 무상으로 제공되던 서비스를 유상 정기결제로 전환하는 경우에도 제4항에 따른 명시적 동의 절차를 거쳐야 합니다. 이용자의 명시적 동의 없이 자동으로 유료 전환될 수 없습니다.
단순 고지의 효력 부정: 이메일이나 공지사항 등 단순 고지 행위는 제4항 및 제5항의 동의로 갈음되지 아니합니다. 제4항 및 제5항의 동의를 받지 못한 경우 회사는 이용자에 대하여 증액된 요금 또는 유료 전환 요금을 청구할 수 없습니다.
요금 인하 등 이용자에게 유리한 변경은 사전 고지만으로 적용될 수 있습니다.
결제 실패 시 처리: 결제수단의 만료, 잔액 부족, 한도 초과 등으로 결제가 실패한 경우 환불 및 해지 정책 제10조에 따라 다음 절차가 적용됩니다.
유예 기간 7일: 자동 재시도(결제 실패일 당일과 결제 실패일로부터 2일·4일·6일 후 매일 오전 9시 한국 표준시에 일괄 처리, 최대 3회 추가 시도)
결제 실패일로부터 7일: 결제 미납 상태로 전환. AI 기능 비활성화, 결제 수단 갱신 시 즉시 복구
결제 실패일로부터 30일: 자동 해지. 프리 플랜으로 전환, 워크스페이스 데이터 유지
자동 갱신의 해지: 이용자는 서비스 내 설정의 구독 화면에서 결제수단을 변경하거나 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 자동 갱신 해지 절차는 가입 절차보다 어렵지 아니하게 설계됩니다. 다음 결제일 24시간 전까지 해지를 완료해야 다음 결제 청구를 방지할 수 있습니다. 해지 신청이 본 약관 제19조 제10항의 청약철회 자동 처리 요건(결제일로부터 7일 이내, AI 키위 소비 0건)을 충족하는 경우에는 별도 절차 없이 결제 금액 전액이 환급됩니다.
제18조 (플랜 변경에 따른 크레딧 이월)
이용자는 서비스 이용 중 언제든지 플랜을 변경할 수 있으며, 회사는 다음 모델에 따라 플랜 변경을 처리합니다. 본 모델은 토스페이먼츠 자동결제 처리의 기술적 제약(원본 결제 금액을 초과하는 부분 환불 불가)을 우회하면서 이용자에게 손실이 없도록 설계된 크레딧 이월 방식입니다.
업그레이드(상위 플랜으로 변경), 크로스 변경 또는 주기 변경(즉시 적용)
변경일을 기준으로 즉시 적용됩니다.
회사는 기존 결제 금액을 환불하지 아니하고, 기존 구독의 잔여 가치를 다음 공식에 따라 산출하여 워크스페이스 단위 크레딧으로 발행합니다.
시간 기준 잔여 가치: 기존 실 청구액에서 (월간 환산 가격 × 사용 개월 수[올림])을 차감한 금액
사용량 공제 잔여 가치: 기존 실 청구액에서 (월간 환산 가격 × 사용 개월 수[올림] + 사용 키위 × 기존 플랜 초과 단가)를 차감한 금액
잔여 크레딧: 위 두 값 중 이용자에게 더 유리한 값
모든 가격·단가는 기존 구독의 가입 시점 플랜 버전 기준을 적용합니다.
새 플랜의 첫 결제 시 위 크레딧이 먼저 발생한 순서대로 자동 차감됩니다.
업그레이드 시점까지 발생한 키위 초과 사용분은 기존 플랜의 초과 단가로 즉시 정산됩니다.
새 구독의 결제 기준일은 변경일로 재설정됩니다.
다운그레이드(하위 플랜으로 변경: 다음 주기부터 적용)
현재 결제 주기가 종료된 후 다음 결제 주기부터 변경된 플랜이 적용됩니다(다운그레이드 예약).
차액 환불은 제공되지 아니합니다.
다운그레이드 예약 중에는 “변경 예약 중” 상태로 표시되며, 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. (가) 예약 취소, (나) 즉시 업그레이드(기존 다운그레이드 예약 무효화), (다) 즉시 해지
결제 주기 변경(월간과 연간 사이 전환)
월간에서 연간으로 변경: 즉시 적용. 본 조 제2항의 크레딧 이월 절차를 따릅니다.
연간에서 월간으로 변경: 다음 주기부터 적용. 본 조 제3항의 다운그레이드 절차를 따릅니다.
크레딧의 성격, 만료 및 환급
크레딧은 워크스페이스 단위로 보유되며, 다음 결제일에 자동 차감됩니다.
크레딧의 유효기간은 발생일로부터 12개월이며, 만료일 도달 시 자동 소멸됩니다(매일 일괄 처리).
해지·청약철회·회원탈퇴 시 크레딧의 처리(고객지원센터 문의를 통한 환급)
구독 해지, 청약철회의 의사표시 수령, 회원탈퇴 신청 시점까지 사용되지 아니한 잔여 크레딧에 대하여 이용자는 고객지원센터에 환급을 요청할 수 있으며 회사는 이를 수용합니다.
본 환급은 자동결제 식별키를 이용한 자동 처리가 아닌 수동 처리 절차를 따릅니다.
환급 요청 경로: 고객지원센터 https://www.duudle.io/support 또는 contact@duudle.io
환급 요청 접수 후 회사는 본인 확인을 거쳐 3영업일 이내에 환급을 처리합니다. 환급 방법은 「환불 및 해지 정책」 제11조에 따릅니다.
환급 가능 금액은 잔여 크레딧 금액에서 회사 시스템상 미정산 키위 초과 사용분을 차감한 금액입니다.
환급을 요청하지 아니한 잔여 크레딧은 해지·탈퇴 시점에 소멸됩니다.
크레딧은 본 항 제3호의 환급 요청 외에는 현금으로 환급되지 아니하며, 양도·임대·매매·담보 제공할 수 없습니다.
크레딧 발생·차감·환급·소멸 내역은 이용자가 설정의 크레딧 내역 화면에서 열람할 수 있습니다.
미납 상태에서의 플랜 변경 제한: 결제 실패로 미납 상태에 있는 경우 플랜 변경이 불가하며, 결제 수단을 갱신하거나 해지하는 행위만 가능합니다.
플랜 변경 시 플랜 버전 적용 원칙: 본 조 제2항·제3항·제4항에 따른 모든 플랜 변경 시 새 구독의 플랜 버전은 변경 시점의 현행 최신 버전을 부여받습니다. 기존 가입자 보존 플랜은 동일 플랜과 동일 주기를 해지하지 아니하고 유지할 때에만 보존됩니다(제18조의2 제3항).
제18조의2 (플랜 버전 및 기존 가입자 보호 정책)
본 조는 회사가 향후 가격·혜택을 변경하더라도 기존 가입자를 법적·계약적으로 안전하게 보호하기 위한 가입 시점 조건의 보존 체계를 명시합니다(전자상거래법 제13조 제6항, 약관의 규제에 관한 법률 제10조).
신규 구독의 버전 부여: 모든 신규 구독은 가입 시점에 회사가 신규 가입을 허용하는 현행 최신 플랜 버전으로 시작됩니다.
기존 가입자 보존 원칙: 새 플랜 버전이 출시되어도 기존 가입자의 플랜 버전은 자동으로 변경되지 아니합니다. 가입 시점의 가격·기본 키위·초과 단가·혜택은 해당 구독을 해지하지 아니하는 한 그대로 유지됩니다.
기존 가입자 보존 플랜의 상실 사유: 다음 각 호 중 하나에 해당하는 경우 기존 가입자 보존 플랜은 상실되며, 새 구독에는 현행 최신 버전이 적용됩니다.
다른 플랜 등급으로의 변경(업그레이드, 다운그레이드, 크로스 변경)
다른 결제 주기로의 변경(원칙적으로 동일 플랜의 주기 변경 시에도 최신 버전이 적용됨에 유의)
구독의 해지 후 재구독
청약철회 후 재구독
회사의 정당한 사유에 따른 본 조 제5항의 일괄 적용 절차 완료
보존 가격·혜택의 비복원성: 한 번 상실된 보존 가격·혜택은 회사의 별도 정책이 없는 한 복원되지 아니합니다. 회사는 플랜 변경 또는 해지 화면에서 보존 상실 사실을 명시적으로 안내합니다.
가격 인상 일괄 적용 시 절차(전자상거래법 제13조 제6항): 회사가 부득이한 사정으로 기존 가입자 보존 플랜의 가격을 인상하여 일괄 적용하려는 경우, 인상 30일 전 이내에 본 약관 제17조 제4항에 따라 이용자로부터 명시적 동의(적극적 의사표시)를 받아야 합니다. 동의하지 아니한 이용자에 대하여는 회사가 인상 가격을 청구할 수 없으며, 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. (가) 기존 가격 유지, (나) 구독 해지(연간 구독은 본 약관 제19조 및 환불 및 해지 정책 제5조 제2항에 따라 환불)
혜택 확대 시 적용 원칙: 새 버전이 기존보다 이용자에게 더 유리한 경우(예: 기본 키위 확대, 초과 단가 인하), 회사는 정책에 따라 (가) 기존 가입자에게도 자동 적용하거나, (나) 신규 가입자에게만 적용할 수 있습니다. 이 경우 사전 공지를 통하여 적용 범위를 명확히 합니다.
기존 가입자 안내 의무: 회사는 기존 가입자 보존 플랜 사용자에게 결제 안내 이메일과 설정의 구독 화면에서 다음 사항을 명시적으로 고지합니다.
현재 구독의 플랜 버전 및 출시일
가입 시점에 확정된 가격, 기본 키위, 초과 단가
동일 플랜과 동일 주기를 해지 없이 유지하는 한 보존 혜택이 유지된다는 사실
다른 플랜이나 다른 주기로 이동하거나 해지·재구독 시 현행 최신 버전이 적용된다는 사실
공지 표준 일정: 회사는 새 플랜 버전 출시 또는 가격 변경 시 다음 표준 일정에 따라 운영합니다.
시행 예정일 60일 전: 내부 확정 및 사전 안내
시행 예정일 30일 전: 결제 중인 모든 워크스페이스 소유자에게 이메일 1차 공지
시행 예정일 7일 전: 미열람자에 대한 재안내 및 앱 내 안내 배너 표시
시행 당일: 신규 가입에 대한 새 버전 적용 시작(기존 가입자의 보존 플랜은 본 조 제2항에 따라 유지)
제19조 (청약철회 및 환불)
이용자는 유료 플랜 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항).
AI 키위를 1건이라도 사용한 경우. 리드 스코어링, AI 응대, 견적서 생성, 이메일 생성 등 AI 키위를 소비하는 행위가 1건 이상 발생한 시점에 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
중요 예외(가분적 디지털콘텐츠의 미제공 부분): 본 서비스는 결제 주기 단위로 나누어 제공되는 가분적 디지털콘텐츠이므로, 제공이 개시되지 아니한 부분(미래 결제 주기)에 대하여는 본 제한이 적용되지 아니합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서).
결제일로부터 7일이 경과한 경우
이용자의 책임 있는 사유로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
시험 사용 상품 제공 및 사전 고지(전자상거래법 제17조 제6항 이행)
회사는 프리 플랜(월 1,000 AI 키위)을 「전자상거래법 시행령」 제21조의2 제3호에 따른 체험용 디지털콘텐츠(시험 사용 상품)로 제공하며, 이용자는 유료 결제 전 프리 플랜으로 서비스를 충분히 체험할 수 있습니다.
회사가 결제 화면 및 구독 관리 화면에 청약철회 제한 사유를 명확히 고지하지 아니하는 경우, 이용자는 제2항 제1호·제2호에 해당하더라도 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서).
표시·광고 또는 계약 내용과의 상이(相異): 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우, 이용자는 서비스 공급일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 이 경우 AI 키위 사용 여부와 관계없이 청약철회가 가능합니다.
청약철회 시 환불: 청약철회 요건을 충족하는 경우 회사는 청약철회의 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 결제 금액 전액을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제2항 제2호). 환불 처리가 지연되는 경우 연 100분의 15(연 15퍼센트)의 지연이자를 지급합니다(같은 법 시행령 제21조의3).
결제대금 청구 정지·취소 요청 의무: 환불 시 회사는 전자상거래법 제18조 제3항에 따라 지체 없이 결제대행사(토스페이먼츠)에 해당 대금의 청구 정지 또는 취소를 요청합니다.
월간 구독 해지 시 환불: 이용자가 월간 구독의 자동 갱신을 해지하는 경우, 현재 결제 주기의 잔여 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 해당 기간에 대한 환불은 제공되지 아니합니다.
연간 구독 중도 해지 시 환불(이용자 유리 원칙): 연간 구독 중도 해지 시 다음 두 산식 중 이용자에게 더 유리한(환불액이 더 큰) 값을 환불합니다.
시간 기준: 연간 결제 금액에서 (월간 정상가 × 사용 개월 수[올림])을 차감한 금액
사용량 공제 기준: 연간 결제 금액에서 (월간 정상가 × 사용 개월 수[올림] + 누적 사용 키위 × 해당 플랜의 초과 단가)를 차감한 금액
사용 개월 수는 사용 일수를 30으로 나눈 후 올림 처리합니다.
환불액이 0원 또는 음수인 경우 환불은 이루어지지 아니합니다.
미정산 키위 초과 사용분은 환불 금액에서 차감됩니다.
환불 금액 산정, 미정산 초과 사용분 처리, 결제 실패 시 처리, 데이터 보존, 크레딧 소멸 등 세부 사항은 「환불 및 해지 정책」에 따릅니다.
청약철회와 구독 해지의 통합 운영: 회사는 이용자의 편의를 위하여 별도의 “청약철회” 신청 화면을 두지 아니하고, 구독 해지 신청 절차에 청약철회 처리를 자동으로 통합하여 운영합니다. 이용자가 서비스 내 설정의 구독 화면에서 해지를 신청하는 경우, 회사는 결제일과 AI 키위 사용 여부 등 시스템상 확인 가능한 객관적 정보를 기준으로 청약철회 요건 충족 여부를 즉시 자동 판별하여 다음과 같이 처리합니다.
결제일로부터 7일 이내이고 AI 키위 소비가 0건인 경우: 본 해지 신청을 본 조 제1항의 청약철회로 자동 처리하여 결제 금액 전액을 환급하고, 해지 확인 화면 및 안내 이메일에 청약철회로 처리된 사실을 명시적으로 통지합니다.
그 외의 경우: 일반 구독 해지로 처리하며, 환불은 본 조 제7항·제8항 및 「환불 및 해지 정책」 제5조에 따릅니다.
이용자는 위 자동 처리와 별도로 고객센터 이메일(contact@duudle.io), 서비스 내 채널톡, 서면(전자문서 포함) 등 어떠한 방법으로도 청약철회 의사를 표시할 수 있으며, 회사는 동일한 기준으로 처리합니다. 본 통합 처리는 이용자의 청약철회 권리를 제한하지 아니합니다. 자세한 신청 절차는 「환불 및 해지 정책」 제3조 제5항을 참조하시기 바랍니다.
제20조 (이용요금 이의신청)
이용자는 청구된 이용요금에 이의가 있는 경우 청구일로부터 30일 이내에 이의를 신청할 수 있습니다.
회사는 이의신청 접수 후 14일 이내에 타당성 여부를 조사하여 결과를 통지합니다. 부득이한 사유로 기간 내 통지가 어려운 경우 사유와 처리 예정일을 이용자에게 안내합니다.
회사의 귀책사유로 과오납이 발생한 경우, 회사는 과오납 금액 전액을 환불하고 전자상거래법 시행령 제21조의3에 따라 연 15퍼센트의 지연이자를 가산하여 지급합니다.
제6장 이용자의 의무
제21조 (이용자의 일반 의무)
이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
회원가입 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
타인의 정보를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 프라이버시 등 권리를 침해하는 행위
서비스를 이용하여 법령 또는 공서양속에 반하는 행위를 하는 행위
서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위(분산 서비스 거부 공격, 무단 데이터 수집, 과도한 시스템 호출 등)
회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하는 행위(다만, 이용자가 본인의 사업에 서비스를 이용하는 것은 허용)
계정 정보(아이디, 비밀번호) 또는 결제 수단을 제3자에게 공유·판매·양도하는 행위
이용자는 관련 법령, 본 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 사항을 준수하여야 하며, 회사의 업무를 방해하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
제22조 (AI 기능 및 시스템 관련 금지행위)
이용자는 AI 기능 및 서비스 시스템과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
AI 시스템을 조작, 악용, 우회하려는 시도
악의적이거나 유해한 입력 데이터(인공지능 입력 조작 공격, 안전장치 우회 입력 등 포함)를 제공하여 AI를 오작동시키는 행위
AI 생성물의 “AI 생성” 표시를 제거, 변조, 은폐하는 행위(「AI 기본법」 제31조 제2항 위반)
AI 생성물을 저작권 침해, 명예훼손, 사기 등 불법적 목적으로 사용하는 행위
AI 기능을 이용하여 스팸, 피싱 등 불법 메시지를 생성하거나 발송하는 행위
자동화된 수단(컴퓨터 프로그램이나 자동화 스크립트 등)을 이용하여 AI 기능을 비정상적으로 대량 사용하는 행위. 구체적인 비정상 사용 임계치는 회사 내부 기준에 따르며, 대표적으로 분당 60회를 초과하는 시스템 호출이나 자연인의 사용 패턴을 초과하는 비정상 이용 행태 등이 이에 해당할 수 있습니다.
결제 시스템 악용 금지: 단기간 내에 다량의 AI 키위를 소진한 후 즉시 다운그레이드·해지·청약철회를 반복하여 부당한 이익을 얻으려는 행위. 회사는 본 호의 위반이 의심되는 경우 결제 시스템 로그를 근거로 환불·청약철회를 거절할 수 있습니다(환불 및 해지 정책 제16조 제1항).
경쟁 서비스 개발·운영 목적의 사용 금지: 회사의 서비스 또는 AI 모델을 경쟁 서비스 개발, 벤치마킹 데이터 수집, 알고리즘 역추적, 가중치·프롬프트 추출 등의 목적으로 이용하는 행위
AI 모델의 역설계, 추출, 모방: 회사의 AI 모델을 역설계, 모델 추출 공격, 지식 증류, 모방 훈련하려는 일체의 행위
서비스의 소스코드, 데이터베이스 구조, 사용자 인터페이스 디자인, 기능 로직을 무단 복제·모방하는 행위
딥페이크 등 실제와 구분하기 어려운 음향·이미지·영상을 생성하여 AI 기본법 제31조 제3항의 고지·표시 의무를 위반하는 행위
회사는 전항의 행위가 발견된 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한 또는 정지할 수 있으며, 이로 인하여 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다. 또한 회사는 「부정경쟁방지 및 영업비밀 보호법」, 「저작권법」, 「컴퓨터프로그램 보호법」 등에 따른 민·형사상 책임을 추궁할 수 있습니다.
제23조 (게시물 및 리드 개인정보의 관리)
이용자가 서비스에 등록한 리드 정보, 견적서, 고객 데이터 등 게시물에 대한 권리와 책임은 원칙적으로 이용자에게 있습니다.
이용자가 서비스에 리드(제3자)의 개인정보를 입력·처리하는 경우, 이용자는 해당 리드(정보주체)로부터 「개인정보 보호법」 제15조 및 제17조 등에 따른 적법한 수집·이용 동의를 얻어야 하며, 이용자가 개인정보처리자로서의 책임을 부담합니다. 회사는 이용자의 지시에 따라 해당 개인정보를 처리하는 개인정보처리업무 수탁자의 지위에 있으며, 관련 사항은 본 약관에 의한 위·수탁 관계 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.
이용자는 서비스에 다음 각 호의 정보를 입력·처리하여서는 안 됩니다.
민감정보(「개인정보 보호법」 제23조) 및 고유식별정보(같은 법 제24조). 다만, 법령상 허용되고 정보주체의 별도 동의를 받은 경우는 제외합니다.
14세 미만 아동의 개인정보 (법정대리인 동의 없이 수집된 경우)
불법적으로 수집된 개인정보
회사는 이용자의 게시물이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 삭제하거나 접근을 차단할 수 있습니다.
타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 내용
법령에 위반되는 내용(미동의 개인정보, 불법 스팸, 불법 콘텐츠 등 포함)
공서양속에 반하는 내용
기타 서비스 운영에 부적합하다고 판단되는 내용
회사는 이용자의 게시물을 상시 검토하거나 사전 심사할 의무가 없으며, 게시물의 적법성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
제24조 (이용자 콘텐츠 및 AI 생성물의 저작권·지식재산권)
이용자 콘텐츠의 소유권: 이용자가 서비스에 입력·업로드한 이용자 콘텐츠(리드 정보, 포트폴리오, 이용자가 직접 작성한 텍스트·이미지 등)에 대한 저작권 및 소유권은 이용자에게 귀속됩니다.
회사에 부여하는 라이선스: 이용자는 서비스 제공을 위해 회사에 이용자 콘텐츠에 대한 비독점적·무상의 라이선스를 부여합니다. 이 라이선스는 다음 목적에만 사용됩니다.
서비스의 제공, 운영, 유지, 보수, 개선
장애 복구를 위한 백업
법령 준수 및 이용자와의 계약 이행
이용자의 별도 동의가 있는 경우에 한하여 AI 모델 학습·성능 개선
AI 생성물의 저작권: AI 생성물(AI가 생성한 응대 메시지, 견적서, 이메일 등)의 권리 귀속은 다음과 같습니다.
AI 생성물 중 저작물성이 인정되는 부분에 대하여는 현행 「저작권법」 및 대법원 판례에 따른 해석이 우선합니다.
회사는 AI 생성물에 대한 저작권을 주장하지 아니하며, 이용자는 AI 생성물을 자신의 사업 목적으로 자유롭게 사용할 수 있습니다(단, 제13조의 AI 생성물 표시 의무는 준수).
AI 생성물이 제3자의 저작권·상표권 등 지식재산권을 침해하는 경우, 해당 생성물을 상업적으로 이용한 이용자가 1차적 책임을 부담합니다.
회사 서비스의 지식재산권: 서비스의 상표, 로고, 사용자 인터페이스 디자인, 소스코드, 데이터베이스 구조, AI 알고리즘, 인공지능 입력 설계 구조, 학습 데이터, 기술 문서, 마케팅 콘텐츠, 결제 시스템의 데이터 모델 등 회사가 제공하는 일체의 자료는 회사 또는 정당한 권리자의 지식재산권에 해당하며, 이용자는 이를 회사의 명시적 서면 동의 없이 복제·배포·전시·공연·방송·번역하거나 2차적 저작물을 작성할 수 없습니다.
영업비밀 보호: 이용자는 서비스 이용 과정에서 알게 된 회사의 영업비밀(알고리즘 구조, 내부 시스템 사양, 결제 시스템 내부 로직 등)을 제3자에게 누설하거나 자신의 영업에 이용하여서는 아니 됩니다.
이용자의 침해 책임: 이용자가 서비스 이용 중 제3자의 지식재산권을 침해하여 회사에 손해가 발생한 경우, 이용자는 회사에 대하여 손해배상 책임을 부담하며, 회사는 해당 이용자의 서비스 이용을 즉시 제한할 수 있습니다.
제25조 (팀 워크스페이스의 관리 및 책임)
워크스페이스 소유자의 지위: 팀 워크스페이스의 소유자는 해당 워크스페이스의 모든 데이터, 결제 수단, 이용 내역, 발생한 키위 초과 사용료 및 크레딧에 대한 1차적 책임을 부담합니다. 소유자는 팀 멤버의 서비스 이용에 대하여 본 약관 준수를 관리·감독할 의무를 가집니다.
팀 멤버 초대 및 권한 부여: 소유자는 팀 멤버에게 서비스 이용 권한(관리자, 일반 멤버, 조회자 등)을 부여할 수 있으며, 권한별 허용 기능은 서비스 내에 공지됩니다. 결제 관련 메뉴(결제 수단, 플랜 변경, 해지, 환불)는 소유자만 접근할 수 있습니다.
팀 멤버의 행위에 대한 책임: 팀 멤버의 서비스 이용 행위는 해당 팀 멤버와 워크스페이스 소유자가 연대하여 책임을 부담합니다. 다만, 회사는 소유자가 팀 멤버의 위반 행위를 미리 알거나 쉽게 알 수 있었던 경우에 한하여 소유자에게 책임을 묻습니다. 팀 멤버의 AI 키위 사용으로 발생한 초과 사용료 또한 워크스페이스 소유자가 결제 책임을 부담합니다.
팀 멤버 제거 및 데이터 처리: 소유자가 팀 멤버를 워크스페이스에서 제거하는 경우, 해당 멤버의 접근 권한은 즉시 상실되며, 해당 멤버가 생성한 데이터는 워크스페이스에 남아 소유자의 관리 아래에 들어갑니다.
소유권 이전: 워크스페이스 소유권의 이전은 기존 소유자와 신규 소유자의 동의 및 회사의 확인 아래에 가능합니다. 소유권 이전 시점 이후 발생하는 결제 책임은 신규 소유자에게 승계되며, 이전 시점 이전에 발생한 결제 이력과 미정산 초과 사용분은 기존 소유자의 결제 수단으로 정산됩니다. 법인 분할·합병 등 포괄승계의 경우에도 회사에 30일 전 통지하고 서면 승인을 받아야 합니다.
제7장 회사의 의무 및 책임
제26조 (회사의 의무)
회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 보안시스템을 갖추고, 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다. 자동결제 식별키, 결제 식별자, 카드 마스킹 정보는 안전한 암호 알고리즘으로 암호화하여 저장합니다.
회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 합리적인 기간 내에 처리합니다.
회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보를 포함한 일체의 정보에 대해 비밀을 유지하며, 법령에 따른 적법한 절차 또는 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 아니합니다.
수사기관·정부기관 자료 제공 원칙: 회사는 수사기관 또는 정부기관의 자료 제공 요청이 있는 경우 다음 원칙에 따라 처리합니다.
법령에 근거한 적법한 요청(영장, 법원의 명령, 법률상 의무)에 한하여 자료를 제공합니다.
요청 범위에 필요한 최소한의 정보만 제공합니다.
법령상 허용되는 범위 내에서 이용자에게 자료 제공 사실을 사후 통지합니다. 다만, 수사의 목적을 해할 우려가 있거나 법령상 비공개 의무가 있는 경우는 예외로 합니다.
제27조 (면책 조항)
회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 예외로 합니다(약관의 규제에 관한 법률 제7조에 따라 고의·중과실 면책은 효력이 없습니다).
천재지변, 전쟁, 테러, 폭동 등 불가항력적 사유
이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
전기통신사업자가 전기통신서비스를 중단하거나 정상적으로 제공하지 못한 경우
현재의 보안기술 수준으로 방어가 곤란한 해킹, 악성코드 감염 등
외부 서비스 제공자(클라우드 인프라 제공자, 외부 생성형 인공지능 서비스, 토스페이먼츠 등)의 장애로 인한 서비스 중단
이용자가 회사가 제공하지 아니한 제3자의 도구(외부 자동화 도구, 메신저 연동, 외부 데이터 수집 도구 등)를 서비스에 연동하여 발생한 손해
회사는 AI 생성물과 관련하여 다음 각 호에 대하여 책임을 지지 아니합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
AI 생성물의 오류, 부정확, 불완전으로 인한 손해
이용자가 AI 생성물을 검토 없이 사용하여 발생한 손해
AI 생성물을 이용자의 비즈니스 판단에 사용하여 발생한 손해
이용자가 AI 생성 표시를 제거하여 발생한 제3자와의 분쟁
회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자(리드 포함) 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다. 다만, 관련 법령에 따른 협력 의무는 별도로 이행합니다.
회사는 무료로 제공하는 서비스(프리 플랜, 베타 기능 등)와 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임 범위가 제한될 수 있습니다.
이용자의 데이터 백업 책임: 이용자는 중요한 데이터에 대하여 자체 백업을 수행할 책임이 있으며, 회사는 서비스 내 데이터 내보내기 기능을 제공합니다. 회사의 백업은 서비스 운영 목적의 기술적 조치이며 이용자의 데이터 보존을 보장하는 것은 아닙니다.
제28조 (손해배상)
회사의 귀책사유로 이용자가 서비스를 이용하지 못하여 손해가 발생한 경우 회사는 다음과 같이 배상합니다.
회사의 귀책으로 연속 4시간 이상 또는 30일 이내 누적 24시간 이상 서비스 장애가 발생한 경우, 잔여 기간에 대한 일할 환불 또는 중단 시간의 2배에 해당하는 이용 기간 무료 연장 중 이용자가 선택한 방식으로 배상합니다.
연속 4시간 미만의 일시적 서비스 중단에 대하여는 별도 배상을 하지 아니합니다.
서비스 장애 보상에 관한 세부 사항은 「환불 및 해지 정책」 제6조 및 서비스 수준 협약에 따릅니다.
회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 귀책사유 있는 당사자는 상대방에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.
회사의 손해배상 책임은 이용자가 직전 12개월 동안 실제로 지불한 서비스 이용요금의 총액을 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 관련 법령에서 달리 정하는 경우에는 위 한도가 적용되지 아니합니다.
손해배상 청구 기한: 이용자는 손해 발생 사실 및 회사의 귀책사유를 안 날로부터 1년 이내에 회사에 손해배상을 청구하여야 합니다. 다만, 관련 법령의 소멸시효가 이용자에게 더 유리한 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
제8장 분쟁 해결
제29조 (준거법 및 관할 법원)
본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다.
서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
전항의 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우, 「민사소송법」이 정하는 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다. 약관규제법 제14조에 따라 이용자(소비자)의 주소 또는 거소를 관할하는 법원의 전속관할을 배제하지 아니하며, 이용자의 주소 또는 거소가 명확하지 아니한 경우에 한하여 회사의 본점 소재지 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
제30조 (분쟁 조정)
이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대하여 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
기관 | 연락처 | 소관 |
|---|---|---|
한국소비자원 소비자상담센터 | 국번없이 1372 (www.kca.go.kr) | 소비자 상담 및 피해구제 |
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 | 043-880-5500 | 소비자 분쟁 조정 |
전자문서·전자거래분쟁조정위원회 | 1661-5714 (www.ecmc.or.kr) | 전자상거래 관련 분쟁 조정 |
공정거래위원회 | 국번없이 1357 | 불공정거래·다크패턴 신고 |
개인정보분쟁조정위원회 | 국번없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr) | 개인정보 관련 분쟁 조정 |
대한상사중재원 | 02-551-2000 (www.kcab.or.kr) | 상사 분쟁 중재 |
제31조 (강행법규 우선 원칙)
본 약관의 규정이 「전자상거래법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「AI 기본법」, 「소비자기본법」 등 관계 법령의 강행규정에 반하거나 이용자에게 부당하게 불리한 경우, 해당 조항은 그 범위에서 효력이 없으며 관계 법령이 우선 적용됩니다(전자상거래법 제35조).
「약관의 규제에 관한 법률」 제6조에 따라 신의성실의 원칙에 반하여 공정을 잃은 약관 조항, 같은 법 제7조에 따라 사업자의 고의·중과실 책임을 배제하는 조항, 같은 법 제9조에 따라 이용자의 계약 해제·해지권을 부당하게 배제·제한하는 조항, 같은 법 제10조에 따라 이용자에게 일방적으로 불리하게 약관을 변경하는 조항은 무효입니다.
부칙
제1조 (제정일 및 시행일)
본 약관은 2026년 2월 1일에 제정되었습니다.
본 약관 v3.0은 2026년 6월 1일부터 시행합니다(유료 결제 기능 출시일과 동일).
종전 약관 v2.1(2026년 5월 1일 시행) 및 그 이전 버전은 본 약관 시행일에 본 약관으로 대체됩니다.
본 약관 시행일 30일 전(2026년 5월 1일)부터 서비스 화면 공지 및 이용자 등록 이메일 개별 통지를 통해 사전 고지합니다.
제2조 (경과 조치)
본 약관 시행 전에 가입한 이용자에게도 본 약관이 적용됩니다. 다만, 시행 전에 이미 발생한 결제·청약철회·환불에 관하여는 종전 약관 및 종전 환불 정책이 적용됩니다.
본 약관 시행 이후 이용자에게 불리한 변경은 제3조 제3항에 따라 시행일 30일 전 공지 및 이메일 개별 통지를 거친 경우에 한하여 효력이 있습니다.
플랜 버전 적용 경과 조치: 본 약관 시행일(2026년 6월 1일)에 회사는 스타터 v1과 프로 v1을 출시 버전으로 등록합니다. 본 약관 시행일 이후 가입하는 모든 이용자는 가입 시점의 현행 최신 버전으로 구독을 시작합니다.
제3조 (법령 개정에 따른 자동 반영)
관계 법령(전자상거래법, 개인정보 보호법, AI 기본법 등)이 개정되어 본 약관의 규정과 충돌하는 경우, 개정 법령이 우선 적용되며 회사는 신속히 본 약관을 개정합니다.
