시행일자: 2026년 2월 1일

주식회사 두들(이하 "회사")은 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 법률」(AI 기본법) 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

회원 가입 및 관리

회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 회원 가입·유지·탈퇴 의사 확인, 회원정보 관리, 고지사항 전달, 불량 회원의 부정이용 방지, 비인가 사용 방지, 만 14세 미만 아동 가입 제한

서비스 제공

리드 수집 자동화 서비스, AI 리드 스코어링 및 등급 분류, AI 응대 메시지 생성, AI 견적서 생성, AI 이메일 생성, 자동 팔로업 서비스, 대시보드 및 분석 리포트 제공, 맞춤형 서비스 및 콘텐츠 제공

AI 서비스 운영 및 개선

AI 기반 진성 리드 판별, AI 생성물 제공, 자동화된 결정 수행, AI 모델 성능 개선 및 서비스 품질 향상을 위한 분석 (별도 동의 기반)

결제 및 환불 처리

유료 플랜 결제, 이용요금 정산, 환불 처리, 세금계산서 발행

고객 문의 응대 및 분쟁 해결

고객 문의에 대한 응답, 불만 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존

마케팅 및 광고 활용 (별도 동의 기반)

신규 서비스 및 이벤트 정보 안내, 광고성 정보 전달, 서비스 이용 통계 분석

2. 처리하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

회원가입 시 수집 항목

소셜 로그인(Google OAuth) 시 수집 항목

유료 서비스 결제 시 수집 항목

※ 결제 정보는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 회사는 전체 카드번호를 보유하지 않습니다.

서비스 이용 과정에서 수집되는 항목

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

회사 내부 방침에 따른 보유 기간

관련 법령에 따른 보유 기간

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우

• 법령에 의거하여 적법한 절차에 의한 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 정보제공을 요청받은 경우

• 기타 법률에 의해 제공이 요구되는 경우

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

정보주체는 언제든지 국외 이전에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 다만, 동의 철회 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 자동화된 결정에 대한 정보주체의 권리

회사는 「개인정보보호법」 제37조의2에 따라 정보주체에게 자동화된 결정에 대한 권리를 보장합니다.

자동화된 결정의 대상

본 서비스에서 AI가 자동으로 수행하는 결정은 다음과 같습니다.

자동화된 결정의 기준 및 방식

정보주체의 권리

정보주체는 자동화된 결정에 대하여 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

(1) 거부권

자동화된 결정이 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정을 거부할 수 있습니다. 거부 시 회사는 자동화 기능을 중단하고 수동으로 서비스를 제공합니다.

(2) 설명 요구권

자동화된 결정의 기준, 절차, 결과에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. 회사는 요청일로부터 10일 이내에 다음 사항을 포함한 설명을 제공합니다.

• 자동화된 결정에 사용된 데이터 항목

• 결정에 영향을 미친 주요 요소

• 결정의 논리 및 과정

(3) 재처리 요청권

자동화된 결정에 대하여 인적 개입에 의한 재처리를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청일로부터 15일 이내에 담당자의 검토를 거쳐 재처리 결과를 제공합니다.

권리 행사 방법

거절 사유 통지

회사가 정당한 사유로 설명 요청을 거절하는 경우, 그 사유를 지체 없이 정보주체에게 통지합니다.

8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

정보주체의 권리

• 개인정보 열람 요구

• 개인정보 오류 등에 대한 정정 요구

• 개인정보 삭제 요구

• 개인정보 처리정지 요구

• 자동화된 결정에 대한 거부권, 설명 요구권, 재처리 요청권 (제7조 참조)

권리 행사 방법

권리 행사는 서면, 전자우편, 서비스 내 설정 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

대리인을 통한 권리 행사

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

권리 행사의 제한

개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

9. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

파기 절차

회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

파기 방법

보유 기간 경과 후 보존

이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 관련 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보관합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치

내부관리계획 수립 및 시행, 개인정보 취급자 지정 최소화, 정기적 직원 교육

기술적 조치

개인정보에 대한 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화 (전송 시 TLS/SSL, 저장 시 AES-256), 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 갱신, 접속기록의 보관 및 위변조 방지

물리적 조치

전산실, 기계실, 업무 공간에 대한 출입 통제

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

쿠키(Cookie)란?

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다.

쿠키의 사용 목적

이용자가 방문한 각 서비스의 접속 정보, 이용형태, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

쿠키의 설치·운영 및 거부

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 열람 청구, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

13. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 화면 또는 이메일을 통하여 공지합니다.

다만, 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.

14. 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

「개인정보보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

• 중앙행정심판위원회: (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

부칙

시행일

본 개인정보 처리방침은 2026년 2월 1일부터 시행합니다.

주식회사 두들

• 대표자: 이준영

• 사업자등록번호: 445-88-03455

• 통신판매업신고번호: 2025-수원영통-1017

• 주소: 경기도 수원시 영통구 반달로 87, 4층 10호

• 고객센터: contact@duudle.io