두들 AI는 들어온 문의를 어떻게 가려내나요?
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문의가 들어오면 두들 AI가 내용을 읽고 A·B·C 세 등급으로 판별합니다. A는 계약으로 이어질 가능성이 높은 문의, C는 단순 문의일 가능성이 높은 문의입니다. 같은 고객이 다시 문의하면 지난 대화까지 종합해 판단합니다. 판별은 두들 AI가 응대할 때 함께 이뤄지고 대화가 오갈 때마다 갱신됩니다. 어느 문의부터 볼지는 문의함과 고객 화면에 표시된 판별 결과를 보고 정하세요.
화면에 표시되는 것
문의함 오른쪽의 고객 진성도 등급 카드와 고객 화면의 AI 고객 분석 요약에 다음이 담깁니다.
등급: A·B·C 등급을 배지로 표시합니다. 아직 판단할 정보가 모자라면 「판별 중」, 문의가 아닌 것으로 보이면 「스팸 의심」으로 표시합니다.
서술 요약: 왜 이 등급으로 봤는지 두세 문장으로 설명합니다.
추천 사유: 등급의 근거를 항목으로 제시하고, 각 근거에 고객이 보낸 메시지 원문을 인용해 붙입니다.
점수 숫자는 표시하지 않습니다. 호출할 때마다 흔들릴 수 있는 숫자를 앞에 두면 과신하거나 반대로 불신하게 됩니다. 등급과 근거만 보여 주는 쪽을 고른 이유입니다.
근거가 부족한 문의는 단정하지 않습니다
한 줄짜리 짧은 문의처럼 판단할 정보가 부족하면 두들은 등급을 단정하지 않고 「판별 중」으로 둡니다. 그동안 두들 AI가 예산·일정 같은 필요한 정보를 고객에게 묻고 답이 쌓이면 등급을 매깁니다.
등급은 참고 지표입니다
두들은 등급으로 사용자의 결정을 대신하지 않습니다. C등급이어도 답장하시면 되고, A등급이어도 맞지 않는 일이면 거절하세요. 등급은 순서를 정하는 데 쓰는 참고 지표입니다.
판별을 끄고 싶다면
판별은 두들 AI와 함께 켜고 끕니다. 문의함의 AI 센터에서 AI를 끄면 새 문의에 등급을 산출하지 않고 자동 응대도 함께 멈춥니다. 대화 하나만 잠시 멈추면 그 대화의 판별도 함께 멈춥니다.
결과를 어디까지 믿을지는 AI 판별 결과를 믿어도 되나요에서 확인하세요.
