AI 판별 결과를 믿어도 되나요?
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등급이 실제와 다른 경우도 있으니 참고 지표로 삼으시고, 최종 판단은 직접 내리세요.
등급만 내놓지 않는 이유
AI가 등급 하나만 던지면 사용자는 두 갈래로 갈립니다. 아무 근거 없이 믿거나, 한 번 틀린 뒤로 전부 무시하거나입니다. 둘 다 좋은 결과로 이어지지 않습니다.
그래서 두들은 등급과 함께 왜 그렇게 봤는지 추천 사유와 근거가 된 고객 메시지 원문을 함께 제시합니다. 근거를 읽고 납득이 가지 않으시면 사용자의 판단을 따르세요.
판별할 정보가 부족할 때
짧은 한 줄 문의처럼 근거가 얇으면 두들은 등급을 단정하지 않고 「판별 중」으로 둡니다. 억지로 등급을 매기는 대신 두들 AI가 필요한 정보를 먼저 묻습니다. 틀린 등급을 자신 있게 보여 주는 것보다 모르는 상태를 밝히는 편이 낫다고 봤습니다.
결과가 다를 때
판별이 실제와 달랐다면 등급은 무시하고 사용자의 판단대로 진행하세요. 등급은 답할 순서를 정하는 참고 지표이지 계약 여부를 정하지 않습니다.
판별을 쓰지 않는 선택
판별은 두들 AI와 함께 켜고 끕니다. 문의함의 AI 센터에서 AI를 끄면 새 문의에 등급을 산출하지 않고 키위도 소모하지 않습니다.
판별 화면의 구성은 두들 AI는 들어온 문의를 어떻게 가려내나요에서 확인하세요.
