환불 규정이 어떻게 되나요?
·
최근 업데이트
·
환불은 직전 결제일로부터 7일이 지났는지, 그 결제 주기에 AI 키위를 썼는지에 따라 달라집니다.
7일 이내이고 키위를 쓰지 않았다면
전액 환불합니다. 청약철회를 따로 신청하지 않으셔도 됩니다. 설정에서 해지를 누르시면 두들이 결제일과 키위 사용 여부를 확인해 청약철회로 자동 처리하고, 해지 확인 화면과 안내 메일로 그 사실을 통지합니다.
법이 정한 청약철회 기간은 첫 결제일 기준 7일이지만, 두들은 이용자 보호를 위한 자율 조치로 갱신 결제에도 같은 기준을 적용합니다.
환급은 해지 신청일로부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 처리합니다. 고객센터로 요청하실 때도 표현이 해지든 청약철회든 같은 기준으로 판단합니다.
키위를 쓰셨다면
전자상거래법 제17조는 디지털 콘텐츠의 제공이 시작되면 청약철회를 제한하도록 정하고 있습니다. AI 키위를 한 건이라도 소비하시면 그 시점에 제공이 개시된 것으로 봅니다. 자동 응대가 소비한 키위도 포함합니다.
이때는 일반 구독 해지로 처리합니다. 월간 구독은 지금 주기가 끝날 때까지 사용하신 뒤 Free 플랜으로 전환합니다.
연간 구독을 중도 해지할 때
서비스가 즉시 종료되고 Free 플랜으로 전환되며, 남은 기간에 대해 환불을 진행합니다. 해지 시점까지 정산되지 않은 키위 초과 사용분은 환불 금액에서 차감합니다. 산정 방식은 환불 및 해지 정책 제5조에 있습니다.
크레딧 처리
청약철회가 인용된 결제에서 발생한 크레딧은 처리와 동시에 소멸하고 환급 대상이 아닙니다. 그 밖에 실제로 지불하신 금액에서 비롯된 잔여 크레딧은 고객지원센터로 환급을 요청하세요.
두들 잘못으로 이용하지 못했다면
회사 귀책으로 서비스를 쓰지 못하신 경우에는 별도 기준이 적용됩니다. 이용 기간 연장 보상과 해지·환불 중에서 고르실 수 있습니다. 자세한 내용은 장애로 손해를 봤는데 보상받을 수 있나요에 있습니다.
결제 전에 확인하세요
두들은 매월 키위 500개를 제공하는 Free 플랜을 시험용으로 두고 있습니다. 유료 결제 전에 충분히 써 보시기를 권합니다.
규정 원문은 환불 및 해지 정책에서 확인하세요.
안내와 다르게 제공된 경우
서비스가 표시·광고한 내용이나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 기준이 다릅니다. 이때는 키위를 쓰셨더라도 청약철회가 가능합니다.
기간도 더 깁니다. 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 아신 날부터 30일 이내에 요청하세요. 이 경우에는 자동 처리 대상이 아니므로 contact@duudle.io로 직접 알려 주셔야 합니다.
