장애로 손해를 봤는데 보상받을 수 있나요?
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최근 업데이트
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네, 받으실 수 있습니다. 두들의 잘못으로 서비스를 이용하지 못하신 경우가 대상입니다. 보상 방식은 이용 기간의 무료 연장입니다.
연속 장애 보상
연속 4시간 이상 서비스를 이용하지 못하셨다면 보상 대상입니다. 이용하지 못하신 시간에 비례해 계산하고, 그 값의 두 배를 이용 기간으로 연장합니다. 최소 보상은 하루입니다.
30일 안에 누적 다운타임이 24시간을 넘긴 경우에도 같은 기준으로 보상합니다.
가용률 미달 보상
월간 가용률이 목표에 못 미친 달에도 이용 기간을 연장합니다. 목표는 Starter 99.5%, Pro 99.9%입니다. 미달 폭이 클수록 연장 일수가 늘어나며, 최대 20일까지 연장합니다.
청구하지 않아도 되는 경우
가용률 미달이나 중대한 장애가 상태 페이지나 내부 확인으로 명백한 경우에는 청구가 없어도 두들이 먼저 보상을 적용합니다. 그렇더라도 청구할 권리는 그대로 남아 있습니다.
청구 방법
장애가 발생한 달의 다음 달 15일까지 contact@duudle.io나 고객지원센터로 청구하세요. 계정 이메일, 장애가 있었던 일시와 내용, 청구 사유를 함께 적어 주세요. 두들이 접수 후 14일 이내에 검토해 결과를 알리고, 승인되면 다음 결제 주기에 자동으로 적용합니다.
보상 대신 해지를 고르실 수도 있습니다
연속 4시간 이상 장애, 30일 내 누적 24시간 이상 장애, 핵심 기능 제거, 데이터 유실은 중대 장애로 봅니다. 이 경우 이용 기간 연장 보상 대신 해지와 환불을 고르셔도 됩니다. 두 가지를 함께 받지는 못합니다.
보상 대상이 아닌 경우
사전에 공지한 정기 점검, 이용자 쪽 통신 환경 문제, 약관 위반으로 이용이 제한된 기간, 그리고 Free 플랜은 보상 대상이 아닙니다. 결제대행사 장애는 이 기준과 별개로 환불 및 해지 정책에 따라 처리합니다.
일수 계산의 정확한 기준은 서비스 수준 협약에서 확인하세요.
