주식회사 두들(이하 "회사")이 제공하는 AI 기반 세일즈 자동화 서비스 "두들(Duudle)"(이하 "서비스")의 유료 구독(이하 "유료서비스")에 대한 환불 및 해지 정책을 안내합니다. 본 정책은 Free 플랜을 제외한 Starter 플랜과 Pro 플랜에 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」, 「콘텐츠이용자 보호지침」 등 관련 법령을 준수합니다.

본 정책은 두들 서비스 이용약관(이하 "이용약관")의 일부를 구성합니다. 본 정책에서 정의하지 않은 용어는 이용약관 제2조의 정의에 따릅니다.

1. 청약철회

1.1 청약철회 기간

이용자는 유료서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항). 본 조항은 월간 구독 및 연간 구독에 공통으로 적용됩니다.

1.2 청약철회 제한

다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항).

• 이용자의 사용으로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우

• 가분적 용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 부분

서비스 이용 판단 기준: AI 키위를 소비하는 행위(리드 스코어링, AI 응대 메시지 생성, AI 견적서 생성, AI 이메일 생성 등)가 1건 이상 발생한 경우 서비스 제공이 개시된 것으로 봅니다. 단순 로그인, 프로필 설정, 대시보드 조회는 서비스 이용으로 보지 않습니다.

1.3 청약철회 시 환불

청약철회가 유효한 경우, 회사는 이용자의 청약철회 의사 표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 결제 금액 전액을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제2항). 환급이 지연될 경우 지연 기간에 대해 연 15%의 지연이자를 가산하여 지급합니다(전자상거래법 제18조 제2항, 동법 시행령 제21조의3).

1.4 청약철회 방법

두들 로그인 후 설정 > 구독 관리 > 청약철회 메뉴에서 직접 신청하거나, 고객센터(채널톡 또는 이메일)를 통해 신청할 수 있습니다.

1.5 시험 사용 제공

회사는 청약철회가 제한되는 서비스에 대해, 전자상거래법 제17조 제6항에 따라 **Free 플랜(무료 체험)**을 제공합니다. 이용자는 유료 결제 전 Free 플랜을 통해 서비스의 주요 기능을 확인할 수 있습니다.

2. 구독 해지

2.1 해지 신청 방법

두들 로그인 후 설정 > 구독 관리 > 구독 해지 메뉴에서 직접 해지할 수 있습니다. 해지 절차는 가입 시와 동등한 수준으로 간편하게 제공됩니다.

2.2 월간 구독 해지

월간 구독 해지를 신청하면 현재 결제 기간이 종료되는 시점까지 서비스를 정상 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.

• 해지를 신청해도 이미 결제된 기간에 대해서는 즉시 서비스가 중단되지 않습니다.

• 해지 적용일까지 기존 플랜의 모든 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.

• 다음 결제 주기의 자동 갱신을 방지하려면, 결제일 24시간 전까지 해지를 신청하여야 합니다.

예시: 매월 15일 결제 중 4월 3일에 해지를 신청한 경우 → 4월 15일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 4월 15일 이후 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.

2.3 연간 구독 해지

연간 구독 중도 해지 시 제3조에 따른 환불과 함께 서비스가 즉시 종료됩니다. 해지 요청일부터 Free 플랜으로 전환됩니다.

2.4 해지 후 데이터 보존

구독이 해지된 후에도 30일간 기존 데이터가 보존됩니다. 이 기간 내에 다시 구독하면 기존 데이터를 그대로 이용할 수 있습니다. 30일이 경과하면 데이터가 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다. 데이터 삭제 전 이메일을 통해 사전 안내합니다.

이용자는 해지 전 또는 데이터 보존 기간 내에 서비스 내 데이터 내보내기 기능을 통해 자신의 데이터를 직접 다운로드할 수 있습니다.

3. 환불

3.1 월간 구독 환불

3.1.1 원칙

월간 구독은 제1조(청약철회)에 해당하는 경우를 제외하고 환불이 제공되지 않습니다. 해지 신청 시 현재 결제 기간 종료 시점까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

3.1.2 결제 오류

시스템 오류로 인해 이중 결제 등 비정상적인 청구(과오납)가 발생한 경우, 확인 후 3영업일 이내에 전액 환불합니다.

3.2 연간 구독 환불

3.2.1 환불 가능 기간

연간 구독은 구독 기간 중 언제든지 중도 해지 및 환불을 요청할 수 있습니다.

3.2.2 요금 체계

요금은 이용약관 및 서비스 요금 안내 페이지에 게시된 금액에 따릅니다. 본 정책에 기재된 금액과 이용약관 또는 요금 안내 페이지의 금액이 상이한 경우, 이용약관 및 요금 안내 페이지의 금액이 우선합니다.

3.2.3 환불 금액 계산

연간 구독 환불 금액은 아래와 같이 계산됩니다.

• 사용 개월 수: 구독 시작일부터 해지 요청일까지의 기간을 월 단위로 올림하여 계산합니다. 1일이라도 이용한 달은 1개월로 계산합니다.

• 월간 정상가: 연간 할인이 적용되지 않은 월간 구독료를 기준으로 합니다.

3.2.4 환불 계산 예시

예시 1) Starter 연간 구독, 3개월 이용 후 해지

예시 2) Starter 연간 구독, 6개월 5일 이용 후 해지

예시 3) Pro 연간 구독, 2개월 이용 후 해지

3.2.5 환불이 ₩0인 경우

사용 기간의 월간 정상가 합계가 연간 결제 금액 이상인 경우, 환불 금액은 ₩0입니다.

3.2.6 미정산 키위 초과 사용분

환불 시점에 정산되지 않은 키위 초과 사용분이 있는 경우, 해당 금액을 환불 금액에서 차감합니다.

4. 회사 귀책사유로 인한 해지 및 환불

4.1 회사 귀책사유에 해당하는 경우

다음 각 호에 해당하는 경우 회사의 귀책사유로 봅니다.

• 회사의 시스템 장애로 인해 서비스 이용이 연속 8시간 이상 불가능한 경우 (이용약관 제26조 및 SLA 제6.2조에 따름)

• 서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 현저히 다르거나, 계약 내용과 다르게 이행된 경우

• 회사가 일방적으로 유료서비스의 핵심 기능을 제거하거나 변경하여 서비스 가치가 현저히 감소한 경우

4.2 서비스 장애 보상 (SLA 기준)

회사의 귀책사유로 서비스 가용률 목표를 충족하지 못하거나 연속 장애가 발생한 경우, **서비스 수준 협약(SLA)**에 따라 이용 기간 연장 등의 보상이 제공됩니다. SLA에 따른 보상의 구체적인 기준, 청구 방법, 한도 등은 별도로 공지된 SLA 문서를 참조하시기 바랍니다.

4.3 회사 귀책사유로 인한 해지 시 환불

SLA에 따른 보상과 별도로, 회사의 귀책사유로 이용자가 서비스 이용계약의 해지를 요청하는 경우, 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다. 이 경우 위약금 또는 수수료를 공제하지 않습니다.

SLA에 따른 보상(이용 기간 연장)은 서비스를 계속 이용하는 이용자에게 적용되는 구제수단이며, 본 조에 따른 환불은 이용자가 해지를 선택하는 경우에 적용됩니다. 두 구제수단은 중복 적용되지 않습니다.

4.4 표시·광고와 다른 경우의 청약철회

서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

5. 이용자의 약관 위반에 따른 이용 제한 및 해지

5.1 이용 제한

이용자가 이용약관(제21조, 제22조 등) 또는 관련 법령을 위반한 경우, 회사는 이용약관 제8조에 따라 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

5.2 약관 위반 시 환불

이용자의 약관 위반으로 인해 회사가 이용 계약을 해지하는 경우, 이미 결제된 요금에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 다만, 관련 법령에서 정하는 소비자의 환불 권리는 보장됩니다.

6. 플랜 변경

6.1 업그레이드 (Starter → Pro)

플랜을 업그레이드하면 즉시 적용됩니다. 기존 플랜의 잔여 기간에 해당하는 금액은 새 플랜 요금에서 차감(크레딧 처리)되며, 차액만 결제됩니다(이용약관 제18조 제2항).

예시: Starter 이용 중 10일 사용 후 Pro로 업그레이드 → Starter 잔여분을 크레딧으로 전환하고, Pro 잔여 기간분과의 차액만 청구

6.2 다운그레이드 (Pro → Starter)

플랜을 다운그레이드하면 현재 결제 기간 종료 후 다음 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제된 기간에 대한 차액 환불은 제공되지 않습니다(이용약관 제18조 제3항).

예시: 매월 10일 결제인 Pro 사용자가 3월 20일에 다운그레이드 요청 → 4월 10일까지 Pro 이용 가능, 4월 10일부터 Starter 요금 청구

7. 키위 초과 사용료

7.1 초과 사용료 환불

이미 소비된 AI 키위에 대한 초과 사용료는 환불이 제공되지 않습니다. 키위 초과 사용은 실제 AI 리소스가 소모된 것이므로, 결제 완료 후 환불 대상에서 제외됩니다. 단, 시스템 오류 등 회사의 귀책사유로 키위가 비정상적으로 소모된 경우에는 확인 후 환불합니다.

7.2 초과 사용 한도 설정

예상치 못한 초과 요금을 방지하려면 설정 > 구독 관리 > 키위 초과 사용 한도에서 월간 한도를 설정할 수 있습니다. 한도에 도달하면 AI 기능이 일시 중지되며, 추가 요금이 발생하지 않습니다.

7.3 초과 사용료 기준

플랜별 AI 사용량 기본 제공 및 초과 요금은 이용약관에 따르며, 현재 기준은 다음과 같습니다.

8. 결제 실패 시 처리

결제일에 결제가 실패하면 **7일간의 유예 기간(Grace Period)**이 제공됩니다.

유예 기간 중에 설정 > 구독 관리 > 결제 수단 변경에서 결제 수단을 업데이트하면, 즉시 미납분 결제가 진행되고 서비스가 복구됩니다.

9. 환불 처리 기간 및 방법

9.1 환불 처리 기간

환불이 승인된 경우, 결제 수단에 따라 아래 기간 내에 환불이 완료됩니다.

9.2 환불 방법

환불은 원래 결제에 사용된 동일한 결제 수단으로 진행됩니다. 동일한 방법으로 환급이 불가능한 경우, 회사와 이용자가 합의한 방법으로 환급합니다.

9.3 환불 지연 시 지연이자

회사가 환불을 지연하는 경우, 지연 기간에 대하여 **연 15%**의 지연이자를 가산하여 지급합니다(전자상거래법 제18조 제2항, 동법 시행령 제21조의3).

10. 요금 변경

10.1 사전 고지

회사는 유료서비스의 요금을 변경할 수 있으며, 요금 인상 시 적용일로부터 최소 30일 전에 이메일 또는 서비스 내 공지를 통해 이용자에게 고지합니다(이용약관 제3조 제3항).

10.2 요금 변경에 대한 거부

이용자가 변경된 요금에 동의하지 않는 경우, 변경 적용일 전까지 구독을 해지할 수 있으며, 이 경우 잔여 기간에 대해 본 정책에 따라 환불이 진행됩니다.

11. 환불 정책 요약

12. 분쟁 해결

12.1 고객 문의

환불 및 결제 관련 문의는 아래 채널을 통해 접수할 수 있습니다.

• 채널톡: 두들 웹사이트 우측 하단 채팅 아이콘

• 이메일: contact@duudle.io

영업일 기준 24시간 이내에 답변드리겠습니다.

12.2 이용요금 이의신청

이용자는 청구된 이용요금에 이의가 있는 경우 청구일로부터 30일 이내에 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 이의신청 접수 후 14일 이내에 타당성 여부를 조사하여 결과를 통지합니다(이용약관 제20조).

12.3 외부 분쟁 해결

회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하여 원만한 해결이 어려운 경우, 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: (국번없이) 1372, www.kca.go.kr

• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714, www.ecmc.or.kr

12.4 준거법 및 관할

본 정책의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법령을 적용하며, 분쟁 발생 시 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 해결합니다(이용약관 제27조).

13. 정책 변경

본 정책은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다. 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우 시행일로부터 최소 30일 전에 이메일 또는 서비스 내 공지를 통해 고지하며, 이용자가 변경에 동의하지 않는 경우 구독을 해지할 수 있습니다(이용약관 제3조 준용).

본 환불 정책은 주식회사 두들의 서비스 이용약관의 일부이며, 관련 법령이 정하는 바에 따라 소비자의 권리가 우선합니다.

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