사업자 정보

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제10조 및 제13조 제1항에 따라 다음 사항을 고지합니다.

전문(前文)

본 정책은 주식회사 두들(이하 “회사”)이 운영하는 AI 세일즈 자동화 서비스 두들(Duudle, 이하 “서비스”)의 유료 구독과 관련하여 청약철회, 구독 해지, 환불, 결제 실패 처리, 플랜 변경에 따른 크레딧 이월, 요금 변동, 플랜 버전 및 기존 가입자 보호 정책, 서비스 종료 시 처리에 관한 사항을 정합니다. 본 정책은 다음 법령을 준수합니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령·시행규칙

• 「약관의 규제에 관한 법률」

• 「소비자기본법」

• 「문화산업진흥 기본법」

• 「콘텐츠산업 진흥법」

• 「개인정보 보호법」

• 「국세기본법」 및 「부가가치세법」

• 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 법률」(AI 기본법)

본 정책과 이용약관이 충돌하는 경우, 해당 사안에 관하여 본 정책이 우선합니다. 다만, 본 정책이 강행법규에 반하거나 이용자에게 부당하게 불리한 경우 해당 조항은 효력이 없습니다(전자상거래법 제35조).

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 이용자와 회사 간의 유료 구독 계약에 적용되며, 이용자의 청약철회, 구독 해지, 환불, 플랜 변경에 따른 크레딧 이월, 결제 실패 처리, 요금 변경, 플랜 버전 정책, 서비스 종료 시 처리에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 무료로 제공되는 프리 플랜에는 유료 결제 관련 조항이 적용되지 아니합니다.

3. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 본 정책에서 정의되지 아니한 용어는 이용약관의 정의를 따릅니다.

1. “유료 플랜”이란 회사가 제공하는 스타터 플랜 및 프로 플랜을 말하며, 월간 및 연간 결제 주기로 제공됩니다.

2. “프리 플랜”이란 회사가 유료 결제 없이 월 1,000 AI 키위를 제공하는 시험 사용 상품을 말하며, 「전자상거래법 시행령」 제21조의2 제3호에 따른 “체험용 디지털콘텐츠”에 해당합니다.

3. “AI 키위”란 서비스 내 AI 기능(리드 스코어링, AI 응대, 견적서 생성, 이메일 생성, 후속 응대, 보고서 생성 등)을 사용할 때 차감되는 사용량 단위를 말합니다. 결제 주기 단위로 나누어 제공되는 가분적 디지털콘텐츠의 사용량 단위에 해당합니다.

4. “디지털콘텐츠”란 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호에 따른 디지털콘텐츠를 의미하며, 서비스는 해당 디지털콘텐츠에 해당합니다.

5. “구독 주기” 및 “결제 주기”란 최초 결제일의 “일(日)”을 기준으로 반복되는 결제 단위를 말합니다(월간 또는 연간). 매월 31일이 결제 기준일인 구독은 해당 월에 31일이 없으면 그 월의 마지막 일자에 결제됩니다.

6. “자동결제 식별키”란 결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사가 발급하는 자동결제용 식별 정보를 말합니다. 회사는 자동결제 식별키 및 카드 마스킹 정보(앞 6자리·뒤 4자리)만을 보관하며, 전체 카드번호는 보관하지 아니합니다.

7. “워크스페이스”란 이용자가 서비스 내에서 생성하는 작업 단위를 말하며, 유료 결제, 결제 수단 등록·변경, 플랜 변경, 해지, 환불 신청은 워크스페이스 소유자만 관리할 수 있습니다.

8. “팀 멤버”란 워크스페이스 소유자가 초대한 다른 이용자를 말하며, 소유자가 부여한 권한 범위 내에서 서비스를 이용합니다. 팀 멤버는 결제 관련 메뉴에 접근할 수 없으나, 팀 멤버의 AI 키위 사용으로 발생한 초과 사용료에 대해서는 워크스페이스 소유자가 결제 책임을 부담합니다.

9. “플랜 버전”이란 회사가 시점별로 정의하는 유료 플랜의 가격·기본 키위·초과 단가·혜택 등을 묶은 버전 단위를 말합니다(예: 스타터 v1, 프로 v1). 모든 신규 구독은 가입 시점의 현행 최신 버전으로 시작합니다.

10. “기존 가입자 보존 플랜”이란 새 플랜 버전이 출시된 이후에도 기존 가입자가 종전 가입 시점의 가격·혜택을 그대로 유지하는 플랜을 말합니다.

11. “크레딧”이란 플랜 변경(업그레이드, 크로스 변경, 주기 변경) 시 기존 구독의 잔여 가치를 보존하기 위해 워크스페이스 단위로 발행되는 미환급 적립금을 말합니다. 크레딧은 다음 결제일에 자동 차감되며, 발생일로부터 12개월 후 만료됩니다(제8조 및 제8조의2 참조).

12. “베타 기능”이란 공식 출시 전 시험적으로 제공되는 기능으로, 이용약관 제9조 제4항에 따라 책임 범위가 제한됩니다.

13. “영업일”이란 대한민국의 법정 공휴일, 토요일, 일요일 및 근로자의 날을 제외한 날을 말합니다.

제3조 (청약철회)

1. 청약철회 기간

이용자는 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 첫 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

2. 청약철회 제한

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 이용자의 일방적 청약철회가 제한됩니다.

1. AI 키위를 1건이라도 사용한 경우

   • 리드 스코어링, AI 응대, 견적서 생성, 이메일 생성 등 AI 키위를 소비하는 행위가 1건 이상 발생한 시점에 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 간주합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

   • 다만, **「가분적 디지털콘텐츠」**의 성질상, 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 본 제한이 적용되지 아니합니다. 즉, 추후 결제 주기에 해당하는 미제공 부분은 별도로 청약철회의 대상이 될 수 있습니다.

2. 이용자의 책임 있는 사유로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우(전자상거래법 제17조 제2항 제2호)

3. 시간이 지나 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우(같은 항 제3호)

4. 첫 결제일로부터 7일이 경과한 경우

3. 시험 사용 상품 제공 (법정 의무 이행)

회사는 전자상거래법 제17조 제6항 단서 및 같은 법 시행령 제21조의2 제3호에 따라, 청약철회가 제한되는 사실의 표시와 함께 체험용 디지털콘텐츠로서 프리 플랜(월 1,000 AI 키위)을 제공합니다. 이용자는 유료 결제 이전에 프리 플랜을 통해 서비스의 기능을 충분히 체험할 수 있습니다.

4. 사전 고지 (법정 의무 이행)

전자상거래법 제17조 제2항 단서 및 제6항에 따라, 회사는 청약철회가 제한된다는 사실과 그 사유를 다음 위치에 이용자가 쉽게 알 수 있도록 명확하게 표시합니다. 회사가 다음 조치를 이행하지 아니하는 경우, 이용자는 본 조 제2항 제1호 내지 제3호에 해당하더라도 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서).

• 유료 플랜 결제 화면(결제 직전 단계)

• 결제 완료 화면 및 결제 확인 이메일

• 서비스 내 설정의 구독 화면

• 이용약관 및 본 정책

고지되는 문구는 다음과 같습니다.

청약철회 제한 및 자동 처리 안내

구독 시작 후 7일 이내에 AI 키위를 전혀 사용하지 아니한 상태에서 해지를 신청하시면, 회사는 본 해지 신청을 청약철회로 자동 처리하여 결제 금액 전액을 환급해 드립니다.

AI 키위를 1건이라도 사용한 경우 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 간주되어 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 이 경우 해지 신청은 청약철회가 아닌 일반 구독 해지로 처리됩니다.

회사는 시험 사용 상품으로 프리 플랜(월 1,000 AI 키위)을 제공하므로, 유료 결제 전 충분히 체험하시기를 권장합니다.

5. 청약철회 신청 방법(해지 신청과 통합 운영)

회사는 이용자의 편의를 위하여 별도의 “청약철회” 신청 화면을 두지 아니하고, 구독 해지 신청 절차에 청약철회 처리를 자동으로 통합하여 운영합니다. 이용자는 다음 중 어느 한 가지 방법으로 의사를 표시하시면 충분하며, 회사는 결제일·키위 사용 여부 등 시스템상 확인 가능한 객관적 정보를 기준으로 청약철회 요건 충족 여부를 자동 판별합니다.

의사표시의 명칭과 효력의 동일성: 이용자가 “해지”라고 표현하시더라도, 결제일로부터 7일 이내이고 AI 키위를 사용하지 아니한 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제1항의 청약철회로 해석하여 동일한 법적 효력(전액 환불)을 부여합니다. 본 통합 처리는 이용자 보호를 위한 회사의 자율적 강화 조치이며, 이용자가 명시적으로 “청약철회”임을 표시할 권리를 제한하지 아니합니다.

자동 처리 결과의 통지: 청약철회로 자동 처리된 경우, 회사는 해지 확인 화면 및 안내 이메일에 “본 해지 신청은 청약철회로 처리되어 전액 환불됩니다”라는 사실을 명시적으로 통지합니다.

6. 환불 처리

청약철회 요건을 충족하는 경우, 회사는 전자상거래법 제18조 제2항 제2호에 따라 청약철회의 의사표시를 수령한 날(서비스 내 해지 신청이 청약철회로 자동 분기된 경우에는 그 해지 신청일)로부터 3영업일 이내에 결제 금액 전액을 환급합니다. 환불 방법 및 결제업자에 대한 대금 청구 정지·취소 요청은 제11조에 따릅니다. 회사는 자동 분기 결과를 해지 확인 화면 및 안내 이메일을 통하여 즉시 통지합니다.

7. 청약철회 시 크레딧 처리

청약철회가 인용된 결제로부터 발생한 크레딧이 잔존하는 경우, 해당 크레딧은 청약철회 처리와 동시에 즉시 소멸됩니다(이용약관 제18조 제5항 제3호). 크레딧 소멸은 환급의 대상이 되지 아니합니다.

8. 표시·광고와 다른 경우의 특례

서비스의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 AI 키위 사용 여부와 관계없이 청약철회가 가능합니다. 본 특례에 따른 청약철회는 본 조 제5항의 자동 분기 대상이 아니므로 이용자가 고객센터 등을 통해 명시적으로 의사를 표시하셔야 합니다.

제4조 (구독 해지)

1. 해지 신청의 용이성 보장 (다크패턴 금지 원칙 준수)

회사는 전자상거래법 제21조의2 제1항 제4호(취소·탈퇴 방해 금지) 및 2025년 10월 24일 개정·시행된 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」에 따라, 다음 원칙으로 해지 절차를 설계합니다.

1. 구독 해지 절차는 구독 가입 절차보다 어렵지 아니하여야 합니다.

2. 구독 해지 버튼은 다른 화면 요소와 시각적으로 명확히 구별되어야 하며, 이용자가 직관적으로 예측 가능한 경로(설정의 구독 화면)에 배치됩니다. 2회 이내의 동작으로 해지를 완료할 수 있어야 합니다.

3. 재고(再考) 요청 화면의 미사용 원칙: 회사는 해지 의사를 밝힌 이용자에 대하여 만류 안내, 할인 제안, 사유 강제 입력 등 재고를 유도하는 화면을 운영하지 아니합니다. 해지 버튼을 누르면 단순 확인 안내(“정말 해지하시겠습니까?” 등)만 1회 표시한 후 즉시 해지를 처리합니다. 다만 해지 사유에 대한 의견 수렴은 해지 처리 완료 후 이용자가 자율적으로 응답할 수 있는 설문 형태로만 진행하며, 이용자에게 응답 의무는 없습니다. 본 원칙은 「전자상거래법」 제21조의2 제1항 제4호 및 같은 법 시행령 제27조의2의 다크패턴 금지 규정을 회사가 자율적으로 강화 적용하는 조치입니다.

2. 청약철회 자동 분기(해지 신청 시 공통 적용)

이용자가 해지를 신청하는 시점에 회사는 다음 기준으로 청약철회 요건 충족 여부를 자동 판별하며, 요건을 충족하는 경우 본 조 제3항·제4항의 일반 해지 절차가 아닌 제3조의 청약철회 절차에 따라 처리합니다.

자동 처리 시 회사는 해지 확인 화면 및 안내 이메일에 “본 해지 신청은 청약철회로 처리되어 전액 환불됩니다”라는 사실을 명시적으로 통지합니다. 이용자가 청약철회 자동 처리 결과에 이의가 있는 경우에는 제14조 제2항의 이용요금 이의신청 절차를 이용할 수 있습니다.

3. 월간 구독 해지(청약철회 요건 미충족 시)

1. 해지 신청 시 현재 결제 주기 종료 시점까지 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.

2. 다음 결제일부터 요금이 청구되지 아니합니다.

3. 결제일 24시간 전까지 해지를 완료해야 다음 결제 청구를 방지할 수 있습니다. 24시간 이내에 해지를 신청할 경우 다음 결제가 이미 처리될 수 있으며, 이 경우 본 정책 제5조에 따라 처리됩니다.

4. 해지 시점까지 발생한 미정산 AI 키위 초과 사용분은 구독 종료 시점에 정산됩니다.

5. 해지 후 구독은 프리 플랜으로 자동 전환됩니다.

4. 연간 구독 해지(청약철회 요건 미충족 시)

1. 연간 구독 중도 해지를 신청할 경우 서비스가 즉시 종료되며 프리 플랜으로 전환됩니다.

2. 환불은 제5조 제2항에 따라 처리됩니다.

3. 해지 시점까지 발생한 미정산 AI 키위 초과 사용분은 환불 금액에서 차감됩니다.

5. 자동갱신 사전 고지

회사는 이용자의 정기결제에 대한 인지 보장을 위해 다음과 같이 사전 고지합니다.

구별 유의: 위 고지는 동일한 요금으로 정기결제가 자동 갱신되는 경우에 적용됩니다. 요금이 증액되거나 무상 제공에서 유상으로 전환되는 경우에는 본 정책 제12조(요금 변경)에 따른 별도의 사전 동의 절차가 적용되며, 이는 전자상거래법 제13조 제6항(2025.2.14. 시행)의 강행규정에 의한 의무입니다.

6. 데이터 보존 및 삭제

가. 구독 해지 시(프리 플랜 전환)

구독 해지는 유료 플랜에서 프리 플랜으로의 전환을 의미합니다. 워크스페이스 데이터는 삭제되지 아니하며, 이용자는 프리 플랜의 제한 범위 내에서 계속 접근할 수 있습니다.

나. 회원탈퇴 또는 워크스페이스 삭제 시

회원탈퇴 또는 워크스페이스 삭제를 신청한 경우에 한하여 워크스페이스 데이터 삭제 절차가 진행됩니다.

• 탈퇴 후 30일 이내 복구 요청 시 워크스페이스 데이터를 복원할 수 있습니다.

• 30일 경과 시 데이터는 영구 삭제되며 복구가 불가능합니다.

• 다만, 관계 법령상 보존 의무가 있는 정보(결제 이력 등)는 해당 기간 동안 별도 분리 보관한 후 파기합니다(「개인정보 보호법」 제21조 제3항).

다. 이용자의 데이터 백업 책임

이용자는 중요한 워크스페이스 데이터에 대하여 자체 백업을 수행할 책임이 있습니다. 회사는 서비스 내 설정의 데이터 내보내기 화면을 통해 표 형식 파일이나 구조화 데이터 파일 등으로 데이터를 내보낼 수 있는 기능을 제공합니다. 회사의 백업은 서비스 운영 목적의 기술적 조치이며, 이용자의 데이터 보존을 개별적으로 보장하지 아니합니다. 탈퇴 또는 워크스페이스 삭제 전 이용자가 데이터를 내보낼 수 있는 기회를 충분히 가졌음에도 이를 이행하지 아니한 경우, 삭제 이후의 데이터 복구 불가에 대하여 회사는 책임을 지지 아니합니다.

라. 팀 워크스페이스 소유자 탈퇴 시 처리

팀 워크스페이스 소유자가 탈퇴를 신청하는 경우, 회사는 소유자에게 다음 중 하나를 선택하도록 안내합니다.

1. 소유권 이전: 기존 팀 멤버 중 1인에게 소유권 이전(팀 멤버와 기존 소유자의 동의 필요)

2. 워크스페이스 삭제: 본 조 제6항 나목의 절차 적용

선택이 이루어지지 아니하거나 소유권 이전 대상자가 없는 경우 워크스페이스 삭제 절차에 따라 처리됩니다. 소유권 이전 시, 이전 시점 이후에 발생하는 결제 책임은 신규 소유자에게 승계됩니다. 이전 시점 이전에 발생한 결제 이력, 미정산 AI 키위 초과 사용분, 기존 크레딧은 기존 소유자의 결제 수단으로 정산됩니다. 법인 분할·합병 등 포괄승계의 경우, 변경 30일 전 회사에 서면 통지하고 회사의 승인을 받아야 합니다. 승인 후 기존 구독은 승계인에게 이전되며, 기존 구독 계약 조건(요금, 잔여 기간, 가입 시점 플랜 버전 등)은 그대로 유지됩니다.

제5조 (환불 규정)

1. 월간 구독 환불

1. 제3조(청약철회) 요건을 충족하는 경우를 제외하고, 이미 결제된 월간 구독료는 환불되지 아니합니다. 해지 신청 시점부터 해당 결제 주기 종료 시점까지는 서비스를 이용할 수 있습니다.

2. 회사의 시스템 오류로 인한 이중 결제·오결제가 발생한 경우, 확인 후 3영업일 이내에 전액 환불합니다(전자상거래법 제18조 제2항).

3. 동일 결제수단으로 중복 결제가 확인된 경우에는 이용자의 별도 요청 없이도 회사가 이를 탐지하여 즉시 환불 처리합니다.

2. 연간 구독 환불(이용자 유리 원칙)

연간 구독을 중도 해지하는 경우, 다음 두 산식 중 이용자에게 더 유리한(환불액이 더 큰) 값을 환불합니다.

세부 산정 기준:

• 사용 개월 수는 사용 일수를 30으로 나눈 값을 올림 처리합니다(예: 3개월 5일 사용 시 4개월로 계산). 본 처리는 한국 SaaS 업계의 통상 관행이며, 동시에 적용되는 사용량 공제 산식과의 비교를 통해 이용자에게 더 유리한 결과가 보장됩니다.

• 월간 정상가는 연간 할인이 적용되지 아니한 월간 구독료를 기준으로 합니다.

  • 스타터 v1: ₩19,000

  • 프로 v1: ₩79,000

• 초과 단가는 해당 구독의 가입 시점 플랜 버전 기준 단가를 적용합니다.

  • 스타터 v1: 1 키위당 ₩5

  • 프로 v1: 1 키위당 ₩2

• 미정산 AI 키위 초과 사용분은 환불 금액에서 차감합니다.

• 기존 가입자 보존 플랜 사용자의 경우 가격·단가는 가입 시점의 플랜 버전 기준을 적용합니다.

• 환불 금액이 0원 또는 음수인 경우 환불이 이루어지지 아니합니다. 이 경우 이용자에게 추가 청구는 하지 아니합니다.

이용자 유리 자율 적용 단서: 본 조의 적용상 의문이 있거나, 사용 개월 올림 처리로 인하여 이용자가 사실상 1개월(30일) 미만의 사용에 대해 1개월분 요금을 부담하게 되는 등 현저히 불공정한 결과가 발생하는 개별 사안에서는, 회사가 자율적으로 사용 일수에 따른 일할 계산을 적용한 환불액을 산정하여 이용자에게 더 유리한 결과를 제공할 수 있습니다. 본 단서는 「전자상거래법」 제4조 본문의 취지 및 「소비자기본법」 제4조 제2호(소비자의 권리)에 부합하는 회사의 자율적 운영 방침입니다.

3. 환불 처리 시간

제6조 (회사 귀책사유로 인한 해지 및 환불)

1. 해지 사유

「약관의 규제에 관한 법률」 제9조(계약의 해제·해지에 관한 조항) 및 전자상거래법 제17조 제3항의 취지에 따라, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용자는 구독을 해지하고 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책으로 연속 4시간 이상 또는 30일 이내 누적 24시간 이상 서비스 장애가 발생한 경우

2. 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 현저히 다른 경우

3. 핵심 기능 제거 또는 중대한 기능 변경으로 서비스 가치가 현저히 감소한 경우

4. 회사의 귀책으로 이용자의 데이터가 유실되거나 서비스 제공이 불가능하게 된 경우

5. AI 기능의 중대한 장애: 회사의 귀책사유로 핵심 AI 기능(리드 스코어링, AI 응대·견적·이메일 생성 등)이 제1호의 기준에 해당하는 기간 동안 작동하지 아니한 경우

6. AI 기능 오작동으로 인한 키위 과다 소모: 회사의 시스템 오류로 AI 기능이 비정상적으로 키위를 과다 소모한 경우. 이 경우 회사는 해당 키위 소모분 또는 초과 사용료를 환불합니다.

2. 환불 및 손해배상

1. 잔여 기간을 일할 계산하여 환불하며, 이용자에게 위약금을 부과하지 아니합니다.

2. 회사의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 관계 법령에 따라 배상합니다. 단, 회사의 손해배상 책임은 본 정책 제16조(손해배상 한도)에 따라 제한될 수 있습니다.

3. 환불은 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

3. 표시·광고 또는 계약 내용과의 상이(相異)

전자상거래법 제17조 제3항에 따라, 이용자는 서비스의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 서비스 공급일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 AI 키위 사용 여부와 관계없이 청약철회가 가능합니다.

4. 외부 서비스 제공자의 장애 시 처리

외부 생성형 인공지능 서비스, 클라우드 인프라 제공자, 토스페이먼츠 등 회사가 이용하는 외부 서비스 제공자의 장애로 인하여 발생한 서비스 중단에 대하여는, 회사의 귀책사유 여부에 따라 다음과 같이 처리합니다.

1. 외부 서비스 장애로 본 조 제1항의 기준을 충족하는 서비스 중단이 발생한 경우: 회사는 이용자에게 보상을 제공합니다(일할 환불 또는 중단 시간의 2배 이용 기간 연장 중 이용자 선택).

2. 다만, 회사가 외부 서비스 장애에 대비한 합리적인 이중화·복구 조치를 갖추고 있었고, 해당 장애가 회사가 통제할 수 없는 사유에 기인한 경우에는 보상 범위를 책임의 공정한 분담 원칙에 따라 조정할 수 있습니다.

3. 외부 서비스 장애로 인한 보상 세부 기준은 「서비스 수준 협약(SLA)」에 따릅니다.

제7조 (서비스 전면 종료 시 환불)

1. 사전 통지 표준 일정(종료 예정일 기준)

회사가 서비스를 전면 종료(사업 종료, 서비스 철수 등)하는 경우, 다음 표준 일정에 따라 운영합니다.

통지에는 다음 사항이 포함됩니다.

• 서비스 종료 일시

• 데이터 내보내기 가능 기한

• 환불 절차 및 환불 일정

• 문의처

2. 데이터 내보내기 지원

회사는 종료일까지 이용자가 자신의 워크스페이스 데이터를 CSV·JSON 등 구조화된 형태로 내보낼 수 있도록 데이터 내보내기 기능을 유지합니다. 종료일로부터 30일 후 회사는 모든 개인정보 및 이용자 데이터를 파기합니다. 다만, 법령상 보존 의무가 있는 정보(결제 이력 5년 등)는 해당 법정 기간 종료 후 파기합니다.

3. 잔여 구독료 환불

서비스 종료 시 잔여 유료 구독 기간에 대하여 일할 계산하여 환불합니다.

• 월간 구독: 종료일까지의 기간을 제외한 잔여 일수에 대하여 일할 환불

• 연간 구독: 종료일까지 사용한 개월 수에 대하여 월간 정상가로 정산한 후 잔여 금액 환불

• 기존 가입자 보존 플랜 사용자: 가입 시점의 플랜 버전 기준 가격으로 환불액을 산정

• 잔여 크레딧: 환불액에 가산하지 아니하며 즉시 소멸 처리

환불은 서비스 종료일로부터 14영업일 이내 처리합니다.

AI 키위 초과 사용료 정산: 종료 시점까지 발생한 미정산 AI 키위 초과 사용분은 환불 금액에서 차감합니다.

4. 일부 기능 종료 시 처리

서비스의 일부 핵심 기능만을 종료하는 경우, 이용자는 제6조 제1항 제3호(핵심 기능 제거)에 따라 해지·환불을 요청할 수 있습니다. 부수적 기능의 종료 또는 기능 대체(유사 기능으로 전환)에 대하여는 이용자의 해지·환불 권리가 인정되지 아니할 수 있으며, 이 경우 회사는 변경 사유와 대체 기능을 사전 고지합니다.

제8조 (플랜 변경에 따른 크레딧 이월)

본 조의 모델은 토스페이먼츠 자동결제 처리의 기술적 제약(원본 결제 금액을 초과하는 부분 환불 불가)을 우회하면서 이용자에게 손실이 없도록 설계된 크레딧 이월 방식입니다. 국내외 주요 구독형 서비스의 표준 모델과 일치합니다.

1. 업그레이드 또는 크로스 변경(즉시 적용)

1. 업그레이드는 이용자 요청 시점에 즉시 적용됩니다.

2. 회사는 기존 결제 금액을 환불하지 아니하고, 기존 구독의 잔여 가치를 다음 공식에 따라 산출하여 워크스페이스 단위 크레딧으로 발행합니다.

   • 시간 기준 잔여 가치: 기존 실 청구액에서 (월간 환산 가격 × 사용 개월 수[올림])를 차감한 금액

   • 사용량 공제 잔여 가치: 기존 실 청구액에서 (월간 환산 가격 × 사용 개월 수[올림] + 사용 키위 × 기존 플랜 초과 단가)를 차감한 금액

   • 잔여 크레딧: 위 두 값 중 이용자에게 더 유리한(크레딧이 더 큰) 값

   • 모든 가격·단가는 기존 구독의 가입 시점 플랜 버전을 기준으로 합니다.

3. 새 플랜의 첫 결제 시 위 크레딧이 먼저 발생한 순서대로 자동 차감됩니다.

4. 업그레이드 시점까지 발생한 키위 초과 사용분은 기존 플랜의 초과 단가로 즉시 정산됩니다.

5. 새 구독의 결제 기준일은 변경일로 재설정됩니다.

6. 새 구독의 플랜 버전은 변경 시점의 현행 최신 버전을 부여받습니다(이용약관 제18조의2 제3항).

2. 다운그레이드(다음 주기부터 적용)

1. 다운그레이드는 현재 결제 주기 종료 후 다음 결제 주기부터 적용됩니다.

2. 차액 환불은 제공되지 아니합니다.

3. 현재 주기 동안은 기존 플랜의 기능과 AI 키위를 그대로 이용할 수 있습니다.

4. 다운그레이드 예약 중에는 “변경 예약 중” 상태로 표시되며, 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

   1. 예약 취소: 다운그레이드 예약을 취소하고 기존 플랜을 유지

   2. 즉시 업그레이드: 다운그레이드 예약을 무효화하고 본 조 제1항의 업그레이드 절차를 적용

   3. 즉시 해지: 다운그레이드 예약을 무효화하고 즉시 해지한 뒤 환불 정책 제5조를 적용

3. 결제 주기 변경(월간과 연간 사이 전환)

1. 월간에서 연간으로 변경: 즉시 적용. 본 조 제1항의 크레딧 이월 절차를 따릅니다.

2. 연간에서 월간으로 변경: 다음 주기부터 적용. 본 조 제2항의 다운그레이드 절차를 따릅니다.

3. 동일 플랜·동일 등급 내 주기 변경 시에도 새 구독의 플랜 버전은 현행 최신 버전을 부여받습니다.

4. 프로모션·할인 코드 적용 결제의 환불 및 크레딧

1. 프로모션·할인 코드를 적용하여 결제한 경우에도 본 정책의 환불 및 크레딧 산정 규정이 적용됩니다.

2. 다만, 환불 금액 및 크레딧 금액은 이용자가 실제로 결제한 할인 적용 금액(실 청구액)을 기준으로 산정합니다. 할인 전 정상가를 기준으로 환불 또는 크레딧이 이루어지지는 아니합니다.

3. 프로모션·쿠폰 자체의 환불: 제공된 쿠폰, 무료 키위, 프로모션 기간 등 금전적 가치가 없는 혜택은 환불 대상에서 제외됩니다.

제8조의2 (크레딧 정책: 발생, 차감, 만료, 소멸)

1. 발생 사유

크레딧은 다음 사유로 발생합니다.

2. 보유·차감 원칙

1. 크레딧은 워크스페이스 단위로 보유됩니다. 워크스페이스 소유자만이 크레딧 잔액을 확인하고 차감 내역을 열람할 수 있습니다.

2. 크레딧은 다음 결제일에 자동 차감되며, 차감 순서는 먼저 발생한 크레딧을 우선 사용합니다.

3. 크레딧이 결제액을 초과하는 경우, 잔여분은 다음 결제일로 이월되며 원본 만료일은 유지됩니다.

3. 만료 정책

4. 해지·청약철회·탈퇴 시 크레딧 처리(고객지원센터 환급 절차)

다음 사유 발생 시 잔여 크레딧은 자동결제 시스템을 통한 환불 대상이 아닙니다. 다만, 이용자는 고객지원센터에 환급을 요청할 수 있으며 회사는 이를 수용합니다.

환급 요청 절차:

1. 요청 경로

   • 고객지원센터: https://www.duudle.io/support

   • 이메일: contact@duudle.io

2. 본인 확인: 워크스페이스 소유자 본인 또는 정당한 대리인 여부 확인(계정 이메일 인증 등)

3. 환급 금액 산정: 잔여 크레딧 금액에서 미정산 키위 초과 사용분을 차감한 금액

4. 처리 기한: 본인 확인 완료일로부터 3영업일 이내

5. 환급 방법: 본 정책 제11조에 따름(원결제 수단 또는 본인 명의 계좌)

본 절차의 성격: 본 조의 환급은 자동결제 식별키 기반의 자동 환불 처리에 따르는 기술적 제약을 회피하기 위해 회사가 자율적으로 운영하는 수동 처리 절차입니다. 이용자는 본 절차를 통해 잔여 크레딧에 상응하는 금전적 가치를 회수할 수 있습니다.

환급 미요청 시: 해지·청약철회·탈퇴 시점으로부터 30일 이내에 환급 요청이 없는 경우, 회사는 잔여 크레딧을 소멸 처리할 수 있습니다. 회사는 이용자에게 본 30일 기한 도래 7일 전 이메일로 사전 알림을 발송합니다.

5. 환금성 부정(다만 본 조 제4항의 환급 절차는 예외)

크레딧은 본 조 제4항의 환급 요청 외에는 다음 행위가 금지됩니다.

• 본 조 제4항 외의 임의 환급 요구 불가

• 양도·임대·매매·담보 제공 불가

• 다른 워크스페이스로 이전 불가

• 다른 이용자에게 증여 불가

6. 이용자에 대한 표시 의무

회사는 다음 시점에 크레딧 정보를 명시적으로 표시합니다.

1. 플랜 변경 확인 화면(예상 크레딧, 신규 결제액, 새 플랜 버전 정보)

2. 결제 영수증(적용된 크레딧 액수, 잔여 크레딧)

3. 설정의 크레딧 내역 화면(발생·차감·환급·만료 이력)

4. 만료 7일 전 이메일 알림

5. 해지·청약철회·탈퇴 시 환급 요청 안내(해지 확인 화면 및 안내 이메일)

제9조 (AI 키위 초과 사용료)

1. 초과 사용료 부과

기본 제공 AI 키위를 모두 사용한 후 추가 사용이 발생하는 경우, 다음 결제일에 초과 사용료가 별도 건으로 분리 결제됩니다. 초과 사용료 부과 기준은 유료 플랜 결제 전 이용자에게 명확히 고지됩니다.

• 초과 키위는 소수점 이상부터 1 키위 단위로 올림 과금되며, 결제 주기 종료 시 누적된 초과분을 정산합니다.

• 기존 가입자 보존 플랜 사용자의 초과 단가는 가입 시점의 플랜 버전에 정의된 단가가 그대로 적용됩니다.

2. 초과 사용 한도

1. 이용자의 예측 가능한 비용 관리를 위해 기본 초과 한도는 월 ₩50,000으로 설정됩니다.

2. 이용자는 서비스 내 설정의 키위 관리 화면에서 한도를 변경하거나 “무제한”으로 설정할 수 있습니다.

3. 초과 한도 도달 시 회사는 즉시 이용자에게 알림을 전송하며, 한도 초과 시 AI 기능이 자동 차단됩니다.

4. 사용량 단계별 알림: 사용량이 50퍼센트, 80퍼센트, 100퍼센트에 도달한 시점 및 한도 초과 시점에 이메일과 앱 내 알림을 전송합니다.

3. 초과 사용료 환불

1. 이미 소비된 AI 키위에 대한 초과 사용료는 환불되지 아니합니다.

2. 회사의 시스템 오류로 인한 비정상적 키위 소비가 확인된 경우에 한하여 해당 분에 대해 환불합니다.

3. 비정상적 키위 소비의 확인은 서비스의 키위 사용 로그 및 이용자 신고를 종합하여 판단하며, 회사는 확인일로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.

4. 베타 기능에서 발생한 시스템 오류로 인한 키위 소모는 이용약관 제9조 제4항에 따라 전액 환불됩니다.

4. 결제 실패 시 초과 사용료 처리

결제 실패로 미납 상태에 놓인 구독에서 결제 수단을 갱신하여 미납 구독료 결제가 성공한 경우, 미납 기간 중 발생한 AI 키위 초과분은 면제되며 서비스가 즉시 복구됩니다(제10조 제4항). 면제된 초과분은 결제 이력에 면제 처리 사실이 별도로 기록됩니다. 본 조치는 이용자 보호를 위한 회사의 자율적 면제이며, 향후 정책 변경 시 사전 공지합니다.

제10조 (결제 실패 처리)

1. 결제 실패의 정의

결제 실패란 카드 만료, 잔액 부족, 한도 초과, 결제 승인 거부, PG사 장애 등의 사유로 정기결제가 이루어지지 아니한 경우를 말합니다.

2. 유예 기간 및 자동 재시도

1. 결제 실패 발생 시 회사는 7일간의 유예 기간을 제공하며, 이 기간 동안 이용자는 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.

2. 유예 기간 중 회사는 자동 재시도를 수행합니다.

   시점	조치
   결제 실패 당일	1차 결제 시도 후 재시도 일정 등록
   결제 실패일로부터 2일 후	2차 자동 재시도(오전 9시 한국 표준시 일괄 처리)
   결제 실패일로부터 4일 후	3차 자동 재시도(오전 9시 한국 표준시 일괄 처리)
   결제 실패일로부터 6일 후	4차 최종 자동 재시도(오전 9시 한국 표준시 일괄 처리)

3. 각 결제 시도 시 이용자에게 이메일 알림을 전송하며, 앱 내 안내를 통하여 결제 수단의 갱신을 안내합니다.

3. 유예 기간 경과 후 처리

유예 기간이 경과하여도 결제가 완료되지 아니하는 경우 다음과 같이 처리합니다.

4. 결제 수단 갱신 후 복구

유예 기간 경과 후(결제 미납 상태)에 이용자가 결제 수단을 갱신하여 미납 구독료 결제가 성공하면 다음과 같이 처리합니다.

1. 미납 기간 중 발생한 AI 키위 초과분은 면제됩니다.

2. 서비스가 즉시 복구됩니다.

3. 면제된 초과분은 결제 이력에 면제 처리 사실이 별도로 기록됩니다.

4. 본 조치는 이용자 보호를 위한 회사의 자율적 면제이며, 회사는 향후 본 조항을 변경할 수 있습니다.

5. 결제대행사 장애 시 처리(자동 보상 적용)

1. 결제대행사(토스페이먼츠)의 시스템 장애로 결제가 정상적으로 처리되지 아니하는 경우, 회사는 해당 장애 기간을 본 조 제2항의 유예 기간에서 자동으로 제외합니다. 이용자의 별도 요청은 필요하지 아니합니다.

2. 장애 해소 후 회사는 자동으로 재결제를 시도하며, 이용자에게 귀책사유가 없음에도 결제 실패 또는 서비스 접근 제한이 발생한 경우 회사는 다음 보상을 자동으로 적용합니다. 이용자의 별도 요청은 필요하지 아니합니다.

   1. 서비스 중단 시간에 대한 일할 환불 또는 이용 기간 연장(이용자 선택권 부여)

   2. 앱 내 안내 및 이메일을 통해 자동 적용 사실 통지

   3. 이용자가 별도로 환불을 선호하는 경우 https://www.duudle.io/support을 통해 환불 방식으로 변경 요청 가능

3. 본 조의 자동 보상은 회사의 위탁자 책임(「개인정보 보호법」 제26조 및 결제 위탁 계약상 관리·감독 의무)에 기반한 회사의 자발적 이행 사항입니다. 이용자는 본 보상의 적정성에 이의가 있는 경우 본 정책 제14조 제2항의 이용요금 이의신청 절차를 이용할 수 있습니다.

6. 첫 결제 실패의 특칙

가입 시점의 첫 결제가 실패한 경우 회사는 구독 정보를 생성하지 아니합니다. 자동결제 식별키는 보존되며, 이용자는 결제 수단을 다시 등록하여 재시도할 수 있습니다.

제11조 (환불 방법 및 결제대금 청구 정지)

1. 환불 방법

1. 원칙적으로 환불은 원결제 수단(원본 카드)으로 처리합니다.

2. 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우(카드 해지 등), 이용자의 본인 명의 계좌로 환불합니다. 이 경우 이용자는 회사에 은행명, 계좌번호, 예금주를 제공하여야 하며, 회사는 해당 정보를 환불 처리 목적으로만 이용하고 처리 완료 후 지체 없이 파기합니다(개인정보 처리방침 제12조).

3. 환불에 소요되는 처리 기간은 결제대행사 및 카드사의 내부 절차에 따라 다를 수 있으며, 카드 결제 환불의 경우 카드사 승인 취소 후 다음 결제 주기에 반영됩니다.

2. 결제대금 청구 정지·취소 요청 (법정 의무)

회사는 전자상거래법 제18조 제3항에 따라 환불 시 지체 없이 결제대행사(토스페이먼츠)에 해당 대금의 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 이는 회사의 법정 의무로서 이용자의 별도 요청 없이 자동으로 이행됩니다.

3. 환불 지연 시 지연이자

1. 회사의 귀책사유로 환불이 지연되는 경우, 회사는 지연 일수에 대하여 **연 100분의 15(연 15%)**의 지연이자를 가산하여 지급합니다(「전자상거래법 시행령」 제21조의3).

2. 지연이자 산정 기산일은 환불 의무 발생일의 다음 날부터이며, 실제 지급일까지의 일수에 연 15%를 적용하여 일할 계산합니다.

4. 부분 환불 및 환불 기록 정책

회사는 결제 처리 결과를 다음과 같이 구분하여 결제 이력에 기록합니다.

제12조 (요금 변경: 강행규정 준수)

본 조는 「전자상거래법」 제13조 제6항(2025.2.14. 시행) 및 같은 법 시행령 제20조의2에 따른 강행규정을 반영한 것으로, 본 조에 위반하는 요금 청구는 그 효력이 없습니다.

1. 요금 증액 시 명시적 동의 (강행규정)

회사가 정기결제 대금을 증액(요금 인상)하는 경우, 증액이 이루어지기 **30일 전 이내에 이용자로부터 다음 각 호의 사항에 관하여 명시적 동의(체크박스 선택, 동의 버튼 클릭 등 적극적 의사표시)**를 받아야 합니다.

1. 증액이 이루어지는 일시

2. 변동 전후의 가격

3. 결제 방법

4. 동의를 취소 또는 해지하기 위한 조건·방법 및 그 효과

위 동의는 다음 방법으로 이루어져야 합니다.

• 이메일, 서비스 내 공지, 또는 팝업 등을 통해 이용자에게 고지

• 이용자가 체크박스 선택 또는 명확한 동의 버튼 클릭 등 적극적 의사표시

단순 고지의 효력 부정: 이메일 안내, 공지사항 등 단순 고지 행위는 동의로 갈음되지 아니합니다. 동의는 이용자의 명시적 의사표시(체크박스 선택, 버튼 클릭 등)로 이루어져야 합니다.

2. 무상에서 유상으로 전환되는 경우 사전 동의 (강행규정)

프리 플랜 등 무상으로 제공되던 서비스를 유상 정기결제로 전환하는 경우에도 제1항에 따른 동의 절차를 거쳐야 합니다. 이용자의 명시적 동의 없이 자동으로 유료 전환될 수 없습니다.

3. 요금 인하 등 이용자에게 유리한 변경

요금 인하 등 이용자에게 유리한 변경은 사전 고지만으로 적용될 수 있으며, 별도의 동의 절차가 요구되지 아니합니다. 다만 회사는 해당 변경 내용을 이용자에게 이메일 또는 서비스 내 공지를 통해 고지합니다.

4. 기존 가입자 보호 우선 원칙

회사는 본 조 제1항의 명시적 동의 절차를 거치지 아니하는 한 기존 가입자에 대하여 가입 시점의 플랜을 그대로 유지합니다(이용약관 제18조의2 제2항). 즉, 새로운 플랜 버전의 출시는 신규 가입자에게만 적용되며, 기존 가입자는 가입 시점의 플랜 버전을 그대로 보존받습니다.

5. 변경 거부 시 이용자의 권리

이용자가 요금 증액에 동의하지 아니하는 경우, 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

1. 변경 전 요금(가입 시점의 플랜 버전)으로 현재 결제 주기까지 서비스를 계속 이용

2. 구독 해지. 연간 구독의 경우 본 정책 제5조 제2항에 따라 잔여 기간을 환불받음

6. 신규 플랜 버전 출시 표준 일정

회사는 새 플랜 버전을 출시할 경우 다음 표준 일정을 따릅니다.

제13조 (부가가치세 및 세금계산서)

1. 부가가치세

본 정책 및 결제 화면에 기재된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 총금액입니다. 회사는 전자상거래법 제21조의2 제1항 제1호(순차공개 가격책정 금지)에 따라 이용자가 서비스를 이용하기 위하여 필수적으로 지급하여야 하는 총금액을 결제 화면 첫 단계에서 표시합니다.

2. 세금계산서

1. 사업자등록을 한 이용자는 회사에 세금계산서 발행을 요청할 수 있으며, 회사는 「부가가치세법」에 따라 전자세금계산서 형태로 발행합니다.

2. 발행 요청은 서비스 내 설정의 구독 화면 또는 이메일(contact@duudle.io)을 통해 할 수 있습니다.

3. 발행에 필요한 사업자등록증, 담당자 이메일 등의 정보는 이용자가 제공하여야 합니다.

3. 현금영수증

개인 이용자는 결제 시 현금영수증 발행을 요청할 수 있으며, 결제대행사(토스페이먼츠)의 현금영수증 발행 절차에 따라 처리됩니다.

제14조 (분쟁 해결)

1. 고객 문의

• 서비스 내 채널톡(실시간 채팅)

• 이메일: contact@duudle.io

• 응답 기간: 영업일 기준 24시간 이내

2. 이용요금 이의신청

이용자는 청구일로부터 30일 이내에 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 이의 신청 수령일로부터 14일 이내에 조사 결과를 통지합니다. 회사의 귀책사유로 과오납이 발생한 경우, 과오납 금액 전액을 환불하고 전자상거래법 시행령 제21조의3에 따라 연 15%의 지연이자를 가산하여 지급합니다.

3. 외부 분쟁 해결 기관

이용자와 회사 간 분쟁이 당사자 간 협의로 해결되지 아니하는 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제15조 (본 정책 및 이용약관의 변경)

본 조는 요금 변경에는 적용되지 아니합니다. 요금 변경은 제12조에 따른 별도의 동의 절차에 따릅니다.

1. 변경 고지

1. 회사는 본 정책 및 이용약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 및 변경 사유를 명시하여 시행일로부터 최소 7일 전에 서비스 내 공지합니다.

2. 이용자에게 불리한 변경 또는 중요한 변경의 경우 시행일로부터 최소 30일 전에 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 고지합니다.

2. 동의 간주 및 거부권

1. 이용자가 변경된 정책의 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 이용자가 변경된 정책에 동의하지 아니하는 경우, 시행일 전까지 구독을 해지할 수 있으며, 연간 구독의 경우 제5조 제2항에 따라 환불받을 수 있습니다.

3. 위 동의 간주 규정은 「약관의 규제에 관한 법률」이 정하는 바에 위반되지 않는 범위에서 효력이 있으며, 요금 변경과 같이 강행규정상 명시적 동의가 요구되는 사항에는 적용되지 아니합니다.

제16조 (부정 환불 요청 거절 및 손해배상 한도)

1. 부정 환불 요청의 거절(객관 기준 명시)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 정당한 사유에 따라 환불 요청을 거절할 수 있습니다. 이 경우 거절 사유 및 이의제기 방법을 지체 없이 이용자에게 통지합니다. 본 조의 적용은 회사의 자의가 아닌 **객관적 데이터(결제 시스템 로그, 키위 사용 로그, 결제 이력)**에 기반합니다.

1. 허위의 장애 주장이나 과장된 손해 주장: 회사 시스템 로그 등 객관적 증거에 반하는 장애 주장

2. 반복적 환불 요청에 관한 객관 기준: 직전 6개월 내 다음 중 하나에 해당하는 경우

   1. 청약철회 또는 환불 요청이 3회 이상 발생

   2. 동일 워크스페이스에서 결제 후 단기 사용에 이어 환불을 신청하는 패턴이 2회 이상 반복

   3. 동일 명의의 다른 워크스페이스를 신설하여 본 호 가목·나목의 행위를 우회하는 시도가 확인된 경우

3. 서비스 부정 이용: 이용약관 제22조(AI 기능 및 시스템 관련 금지행위) 위반이 확인된 경우

4. 체험용 디지털콘텐츠 목적 외 이용 후 환불: 프리 플랜으로 충분히 체험 가능함에도 유료 결제 후 단기간에 집중 이용한 다음 환불을 본 호 제2호 객관 기준에 해당할 정도로 반복하는 행위

5. 결제 시스템 악용에 관한 객관 기준: 다음 중 하나에 해당하는 경우

   1. 결제일로부터 7일 이내에 해당 결제 주기의 기본 키위(스타터 5,000 또는 프로 30,000)의 80퍼센트 이상을 소진한 후 청약철회·다운그레이드·해지를 신청한 경우

   2. 1회 결제로 발생한 크레딧을 즉시 업그레이드에 사용한 후 다시 다운그레이드·해지를 반복하는 행위

   3. 자동화된 수단(컴퓨터 프로그램이나 자동화 스크립트 등)을 이용한 비정상적 키위 소비가 키위 사용 로그상 명백히 확인된 경우

   • 회사는 본 호의 위반이 의심되는 경우 키위 사용 로그와 결제 이력을 근거로 환불·청약철회·크레딧 환급을 거절할 수 있습니다.

6. 제재국 소재자 등 이용약관 제5조 제2항에 따라 가입이 제한되는 자의 결제가 사후 확인된 경우. 이 경우 이용약관 위반에 따른 즉시 해지 및 AI 키위 사용분을 제외한 잔여 금액 환불

7. 타인의 결제 수단 무단 사용에 대한 환불 요청. 이 경우 실제 카드 소유자의 신고에 따라 별도 처리

이의제기 절차: 본 조에 따른 거절에 이의가 있는 이용자는 거절 통지일로부터 30일 이내에 https://www.duudle.io/support 또는 contact@duudle.io를 통해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 14일 이내에 재검토 결과를 통지합니다. 재검토 결과에도 이의가 있는 경우 본 정책 제14조 제3항의 외부 분쟁 해결 기관(소비자분쟁조정위원회 등)에 조정을 신청할 수 있습니다.

2. 손해배상 한도

1. 회사의 손해배상 책임은 이용자가 회사에 직전 12개월 동안 실제로 지불한 서비스 이용요금의 총액(실 청구액의 합)을 한도로 합니다.

2. 다만, 다음의 경우에는 전항의 한도가 적용되지 아니합니다.

   1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해

   2. 관계 법령에서 달리 정하는 경우(소비자 보호 관련 강행규정 등)

   3. 개인정보 침해 사고로 인한 손해(「개인정보 보호법」이 정하는 바에 따름)

3. 손해배상 청구 기한

이용자는 손해 발생 사실 및 회사의 귀책사유를 안 날로부터 1년 이내에 회사에 손해배상을 청구하여야 합니다. 다만, 관련 법령의 소멸시효가 이용자에게 더 유리한 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.

제17조 (강행법규 우선 원칙)

1. 본 정책의 규정이 전자상거래법, 약관의 규제에 관한 법률, 소비자기본법 등 관계 법령의 강행규정에 반하거나 이용자에게 부당하게 불리한 경우, 해당 조항은 효력이 없으며 관계 법령이 우선 적용됩니다(전자상거래법 제35조).

2. 전자상거래법과 다른 법률의 규정이 경합하는 경우에는 전자상거래법을 우선 적용하되, 다른 법률을 적용하는 것이 이용자(소비자)에게 유리한 경우에는 그 법을 적용합니다(전자상거래법 제4조).

3. 「약관의 규제에 관한 법률」 제6조에 따라 신의성실의 원칙에 반하여 공정을 잃은 약관 조항, 같은 법 제7조에 따라 사업자의 고의·중과실 책임을 배제하는 조항, 같은 법 제9조에 따라 이용자의 계약 해제·해지권을 부당하게 배제·제한하는 조항, 같은 법 제10조에 따라 이용자에게 일방적으로 불리하게 약관을 변경하는 조항은 무효입니다.

제18조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 정책 및 이용자와 회사 간의 계약은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

2. 본 정책 및 구독 계약에 관하여 이용자와 회사 사이에 분쟁이 발생한 경우, 관할법원은 「민사소송법」이 정하는 바에 따릅니다. 「약관의 규제에 관한 법률」 제14조에 따라 이용자(소비자)의 주소 또는 거소를 관할하는 법원의 전속관할을 배제하지 아니하며, 이용자의 주소 또는 거소가 명확하지 아니한 경우에 한하여 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원에 제기할 수 있습니다.

부칙

제1조 (시행일)

1. 본 정책 v3.0은 2026년 6월 1일부터 시행합니다(유료 결제 기능 출시일과 동일).

2. 종전 환불 정책 v2.3(2026년 5월 1일 시행) 및 그 이전 버전은 본 정책 시행일에 본 정책으로 대체됩니다.

3. 본 정책 시행일 30일 전(2026년 5월 1일)부터 서비스 화면 공지 및 이용자 등록 이메일 개별 통지를 통해 사전 고지합니다.

제2조 (경과조치)

1. 본 정책 시행 이전에 가입한 이용자에 대해서는, 시행일 이후 발생하는 결제·해지·환불·플랜 변경·크레딧 발행 건부터 본 정책이 적용됩니다.

2. 본 정책 시행 이전에 발생한 결제·청약철회·환불에 관하여는 종전 환불 정책이 적용됩니다.

3. 본 정책 시행 이후 이용자에게 불리한 변경은 개별 고지 후 적용됩니다.

4. 플랜 버전 적용 경과 조치: 본 정책 시행일에 회사는 스타터 v1과 프로 v1을 출시 버전으로 등록합니다. 본 정책 시행 이후 가입하는 모든 이용자는 가입 시점의 현행 최신 플랜 버전으로 구독을 시작합니다.

제3조 (법령 개정에 따른 자동 반영)

관계 법령(전자상거래법, 개인정보 보호법, AI 기본법 등)이 개정되어 본 정책의 규정과 충돌하는 경우, 개정 법령이 우선 적용되며 회사는 신속히 본 정책을 개정합니다.