고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요?
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최근 업데이트
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접수와 답변의 시간표가 다릅니다. 문의는 24시간 언제든 남기세요. 답변은 평일 09시부터 18시 사이, 접수 순서대로입니다.
구분 | 기준 |
|---|---|
접수 | 24시간 연중무휴 |
답변 시간 | 평일 09시부터 18시, 접수 순서대로 |
답변 목표 | 1영업일 이내 |
휴일 접수분 | 다음 영업일에 답변 |
답변 목표
답변 목표는 1영업일 이내입니다. 지원 센터 채팅, 메일, 고객지원센터 어느 경로로 보내셔도 같은 기준을 적용합니다.
토요일, 일요일, 공휴일에 남기신 문의는 다음 영업일에 답변합니다. 접수만은 그 시간에도 이뤄집니다. 문의를 미루지 않으셔도 됩니다.
급한 장애는 시간과 무관하게
서비스 장애처럼 급한 상황은 운영 시간과 관계없이 대응합니다. 서비스 전체가 멈추는 심각 등급 장애는 24시간 대응을 목표로 합니다. 장애 등급에 따라 15분에서 2시간 이내에 1차 대응하고, 이후 진행 상황을 주기적으로 알립니다.
플랜에 따른 차이
문의 경로는 세 플랜 모두 같고 응대 우선순위만 다릅니다. Free는 일반, Starter는 우선, Pro는 최우선 순서로 처리합니다.
문의 방법은 두들 고객센터에 문의하려면 어떻게 하나요에 정리해 두었습니다.
빠른 답변을 받으시려면
문의하실 때 다음을 함께 적어 주시면 되묻는 과정 없이 바로 확인합니다.
가입하신 이메일 주소와 워크스페이스 이름
어떤 화면에서 무엇을 하려다 막히셨는지
화면에 뜬 오류 메시지나 캡처 이미지
언제부터 그런지
불만이나 이의를 제기하실 때
서비스 장애와 관련한 불만은 복구 후 7일 이내에 처리 결과와 보상을 안내합니다. 청구 요금에 이의가 있으시면 회사 잘못이 확인될 경우 7일 이내에 환불 절차를 안내하고 15영업일 이내에 처리합니다.
