서비스 장애가 발생하면 어떻게 알 수 있나요?
·
최근 업데이트
·
두들이 느리거나 아예 연결되지 않을 때는 서비스 상태 페이지 status.duudle.io부터 여세요. 내 환경 문제인지 서비스 장애인지 가장 빨리 확인하는 길입니다. 로그인하지 않고 바로 접속하셔도 됩니다.
알리는 방법
장애를 인지하는 즉시 두들이 서비스 화면, 등록하신 이메일, 상태 페이지 세 곳으로 알립니다. 사용자가 먼저 물어보시기 전에 알리는 것을 기준으로 삼고 있습니다.
대응 시간
장애 등급에 따라 대응 시간 목표를 정해 두었습니다.
등급 | 1차 대응·상황 공유 | 복구 목표 |
|---|---|---|
심각 | 15분 이내, 30분마다 공유 | 4시간 이내 |
중대 | 30분 이내, 1시간마다 공유 | 8시간 이내 |
경미 | 2시간 이내 | 24시간 이내 |
낮음 | 1영업일 이내 | 5영업일 이내 처리 |
심각은 로그인 불가나 서비스 전체 중단, 중대는 AI 기능 전체 중단 같은 주요 기능 장애, 경미는 일부 조회 지연이나 화면 오류, 낮음은 디자인 깨짐이나 오타를 말합니다.
대응 시간은 평일 09시부터 18시 기준이고, 심각 등급만 24시간 대응을 목표로 합니다.
복구한 다음
심각하거나 중대한 장애는 복구한 뒤 7일 이내에 원인과 재발 방지 대책을 안내합니다.
장애를 발견하셨다면
contact@duudle.io나 지원 센터 채팅으로 알려 주세요. 상태 페이지가 정상으로 표시되는데 문제가 있으시면 두들이 아직 인지하지 못한 상황일 수 있습니다.
장애로 서비스를 쓰지 못하신 기간에 대한 보상 기준은 장애로 손해를 봤는데 보상받을 수 있나요에 있습니다. 자세한 내용은 서비스 수준 협약에서 확인하세요.
