인스타그램 DM으로 온 문의도 두들에서 받을 수 있나요?
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최근 업데이트
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네, 받습니다. 인스타그램과 페이스북 계정을 한 번 연결해 두면 그 뒤로 DM으로 온 고객 문의가 두들 문의함으로 들어옵니다.
연결 전에 준비할 것
인스타그램은 프로페셔널 계정에서 연결합니다. 개인 계정을 쓰고 계시면 인스타그램 설정에서 프로페셔널 계정으로 먼저 바꾸세요. 그다음 인스타그램 앱의 메시지 설정에서 연결된 도구 메시지 허용을 켜 두셔야 두들이 DM을 받습니다.
연결은 두들 설정의 연동 관리에서 진행하고, 언제든 해제하세요. 해제하면 그 시점부터 새 DM이 들어오지 않고, 이미 받은 문의는 두들에 그대로 보관합니다.
문의함에서 하는 일
문의함은 목록과 대화, 고객 정보를 함께 보는 구조입니다. 여기서 이런 일을 처리하세요.
대화를 열어 답장을 보냅니다. 보낸 메시지는 고객이 인스타그램 앱에서 그대로 받습니다.
게시한 문의 폼이나 가격표, 견적서를 답장에 첨부해 보냅니다.
처리를 마친 문의는 대화 종료로 목록을 정리합니다. 스팸으로 의심되는 문의는 배지로 표시하고 필터로 거릅니다.
각 문의에 붙은 진성 판별 등급을 보고 먼저 답할 문의부터 처리하세요.
답장 가능한 시간이 정해져 있습니다
인스타그램에는 메타가 정한 답장 규칙이 있어서, 고객이 마지막으로 보낸 메시지 이후 24시간 안에만 두들에서 답장을 보냅니다. 자동 응대도 같은 기준을 따릅니다.
24시간이 지난 문의는 두들에서 발송하지 못하므로 인스타그램 앱에서 직접 답장하세요. 고객이 새 메시지를 보내면 그때부터 24시간 안에 다시 답장하세요. 견적서를 대화로 공유할 때도 같은 기준을 적용합니다.
이 규칙 때문에 빠른 첫 응대가 중요합니다. 자동 응대를 켜 두시면 두들이 먼저 답을 보내 대화를 열어 둡니다.
문의가 고객 정보로 이어집니다
DM으로 온 문의도 고객으로 정리합니다. 두들 AI를 켜 두면 대화가 시작될 때 이름·이메일을 받는 기본 폼을 보내 고객으로 등록합니다. 같은 사람이 나중에 폼으로 문의해도 한 사람으로 이어 보도록, 두들은 DM 문의를 고객 기록과 연결해 둡니다. 같은 고객이 다시 문의하면 두들 AI가 지난 대화까지 종합해 판단합니다. 이메일을 알려 주지 않은 DM 문의도 기록이 끊기지 않습니다. 채널의 고유 식별자로 관리하기 때문입니다.
