AI가 고객에게 자동으로 답장하나요?
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두들 AI는 켜 두신 경우에만 고객에게 자동으로 답장합니다. 기본값은 꺼짐이고 문의함의 AI 센터에서 버튼 하나로 켭니다. 처음 켤 때는 키위가 차감된다는 안내와 확인 화면을 거칩니다. 확인 전에는 자동 응대도 키위 차감도 없습니다.
켜면 무엇을 하나요
새 문의가 들어오면 두들 AI가 먼저 인사하고 답합니다. 문의가 들어온 시각과 상관없이 바로 답이 나가므로 새벽이나 작업 중에 온 DM도 놓치지 않습니다. 인스타그램은 고객의 마지막 메시지 뒤 24시간 안에만 답장할 수 있어 첫 응대가 빠를수록 대화가 이어집니다.
답할 때는 AI 센터의 비즈니스 정보 탭에 담긴 서비스와 안내 사항을 근거로 삼습니다. 예산과 일정처럼 견적에 필요한 정보를 고객에게 묻고 권한을 켜 두셨다면 게시한 가격표와 문의 폼 링크를 답장에 붙입니다. 대화가 시작되면 이름·이메일을 받는 기본 폼도 함께 보내 고객으로 등록합니다.
무엇을 하지 않나요
판매를 밀어붙이는 메시지는 보내지 않습니다. 첫 응대의 목적은 대화를 열고 필요한 정보를 묻는 데 있습니다. 고객에게 묻는 질문은 한 문의당 최대 세 번까지입니다. 답을 재촉하는 도구가 되지 않도록 상한을 두었습니다. 견적서는 AI가 초안만 만들고, 보낼지는 사용자가 문의함의 승인 카드에서 정합니다.
사람이 답하면 멈춥니다
사용자가 두들에서 답장하거나 인스타그램 앱에서 직접 답장하면 그 대화의 AI 응대는 30분 동안 멈춥니다. 특정 대화만 잠시 멈추거나 다시 켜는 것도 대화 화면에서 바로 합니다. AI가 어떻게 답했는지는 문의함에 사용자가 보낸 메시지와 같은 대화에 기록됩니다.
끄고 켜기
AI 센터에서 「가동 중」 버튼을 누르면 확인을 거쳐 멈춥니다. 끄면 자동 응대와 진성 판별이 함께 멈추고 문의 수집과 수동 답장은 그대로 동작합니다. 켜고 끄는 것은 소유자와 관리자가 합니다.
대화가 시작될 때는 두들 AI가 대신 답한다는 소개 메시지를 한 번 보냅니다. 고객이 사람과 대화하는지 AI와 대화하는지 알 수 있게 한 장치입니다.
