DM으로 온 고객의 이름과 이메일은 어떻게 받나요?
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최근 업데이트
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인스타그램·페이스북 DM으로 온 고객은 처음엔 채널 아이디만 있습니다. 두들은 대화가 시작되면 이름·이메일·연락처(선택)를 받는 짧은 기본 폼 링크를 보내고 고객이 입력하면 그 대화를 고객으로 등록합니다.
언제 보내나요
두들 AI를 켜 두면 첫 응대와 함께 보냅니다. 고객이 아직 연락처를 알려 주지 않은 첫 문의에는 두들이 이 링크를 함께 붙입니다. 링크는 24시간 동안 유효합니다.
입력하면
이름과 이메일이 고객 정보에 들어가고 같은 이메일로 등록된 고객이 이미 있으면 한 고객으로 합쳐 대화 이력이 이어집니다. 입력하지 않아도 대화는 그대로 이어지고 두들은 채널 아이디로 고객을 구분합니다.
동의는
기본 폼에는 개인정보 수집·이용 동의 체크가 들어 있고 두들이 동의 기록을 함께 남깁니다. 이 정보의 처리자는 이용자이고 두들은 처리를 위탁받는 위치입니다.
