AI의 자동 판단을 거부할 수 있나요?
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네, 가능합니다. 제품 설정에서 직접 끄는 길이 있고, 법이 정한 거부권을 행사하는 길이 따로 있습니다.
설정에서 끄기
문의함의 AI 센터에서 두들 AI를 끄세요. 끄면 새로 들어온 문의에 등급을 산출하지 않고 자동 응대도 함께 멈춥니다. 판별에 쓰이던 키위도 소모하지 않습니다.
다시 켜면 그 이후에 오는 대화부터 판별합니다. 꺼 두었던 기간의 문의를 거슬러 올라가 판별하지는 않습니다.
두들 AI는 소유자와 관리자가 켜고 끕니다.
법이 정한 거부권
개인정보보호법은 완전히 자동화된 결정이 정보주체의 권리나 의무에 중대한 영향을 미치는 경우 그 결정을 거부할 권리를 두고 있습니다.
두들에서 AI는 문의 등급 분류와 견적서 팔로업 시점을 자동으로 결정합니다. 이 결정을 거부하시려면 contact@duudle.io로 요청하세요. 두들은 해당 기능을 중단하고 수동으로 이용하도록 조치합니다.
설명이나 재처리를 원하실 때
거부 대신 왜 그런 결정이 나왔는지 설명을 받거나, 사람이 다시 검토해 주기를 요청하는 방법도 있습니다. 절차는 AI가 왜 이렇게 판단했는지 설명을 받을 수 있나요에 정리해 두었습니다.
자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하세요.
