AI가 왜 이렇게 판단했는지 설명을 받을 수 있나요?
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두들은 판별 결과를 숫자 하나로 던지지 않습니다. 등급과 함께 그렇게 본 추천 사유, 근거가 된 고객 메시지 원문을 화면에서 바로 제시합니다. 먼저 이 근거를 읽어 보세요.
별도로 설명을 요청하기
화면의 근거만으로 부족하시면 개인정보보호법이 정한 설명 요구권을 행사하세요. 자동화된 결정의 기준, 절차, 결과에 대해 contact@duudle.io로 요청하시면 두들이 통상 10일 이내에 안내합니다. 사안이 복잡한 경우에는 지연 사유를 알리고 법정 기한인 30일 안에 안내합니다.
요청하실 때 어떤 문의에 대한 어떤 결정인지 함께 적어 주시면 확인이 빠릅니다.
결과에 이의가 있을 때
설명을 받으신 뒤에도 결과에 이의가 있으시면 담당자 검토를 통한 재처리를 요청하세요. 사람이 다시 확인하는 절차이고, 두들이 통상 15일 이내에 결과를 안내합니다.
영업비밀과의 경계
두들은 판별의 기준과 절차를 설명하되, 내부 알고리즘과 가중치처럼 영업비밀에 해당하는 부분은 공개하지 않습니다. 법도 그 범위를 인정하고 있습니다만, 사용자가 판단하는 데 필요한 근거는 화면에서 상시 제공합니다.
자세한 내용은 개인정보처리방침과 이용약관 제14조에서 확인하세요.
