프리랜서 문의 폼 질문 8가지, 제안 전에 받아둘 것

문의 질문지는 견적이나 제안을 쓰기 전에 고객에게 미리 받아두는 질문 세트입니다.

인스타 DM으로 로고 문의가 옵니다. 내용은 두 줄입니다. 여기서 금액만 답하면 대화는 대개 거기서 끝납니다. 그래서 뭐라도 더 물어보려는데, 무엇부터 물을지 매번 처음부터 고민합니다.

고객 잘못은 아닙니다. 무엇을 알려줘야 하는지 들은 적이 없을 뿐입니다. 알려주는 일은 문의를 받는 쪽의 몫입니다.

이 글에서는 질문을 몇 개로 묶을지, 무엇을 물을지, 폼이 없을 때는 어떻게 할지 정리했습니다. 그대로 복사해서 쓰는 질문 8개도 함께 넣었습니다.

질문 없이 쓴 제안이 어긋나는 이유

로고 하나라는 말은 사람마다 다릅니다. 어떤 고객에게는 메인 한 종으로 끝나는 일이고, 다른 고객은 흑백 버전과 명함과 소셜 프로필까지 다 포함해서 말합니다. 작업량은 몇 배씩 벌어집니다.

여기에 같은 금액을 부릅니다. 앞쪽 고객은 비싸다고 하고, 뒤쪽 고객은 계약한 뒤에 추가 요청을 보냅니다.

그래서 값을 매기기 전에 계기를 묻습니다. 이 작업을 왜 지금 시작하시는지 물으면, 고객이 실제로 풀려는 문제가 드러납니다. 그걸 모르고 낸 견적은 엉뚱한 문제에 붙인 값입니다.

질문지가 하는 일이 하나 더 있습니다. 제안서 한 통을 제대로 쓰려면 시간이 꽤 듭니다. 그 시간을 쓸 만한 상대인지를 질문지가 먼저 걸러줍니다.

질문지에 들어갈 3가지 묶음

무엇을 물을지는 세 묶음으로 나눠 생각하면 정리됩니다.

세 묶음 중 실무에서 가장 자주 비는 곳은 두 번째입니다. 무엇을 만들어달라는 말은 오는데, 그 사업이 어떤 사업인지는 오지 않습니다. 이 칸이 비어 있으면 결국 취향으로 시안을 만들게 됩니다.

문의 질문지를 만드는 4단계

1단계: 8개 안팎에서 끊으세요

질문 목록을 검색하면 서른 개, 쉰 개짜리도 나옵니다. 이 글을 준비하면서 디자이너들이 공개한 문의 폼을 여러 개 열어봤는데 서른 개가 넘는 것도 있었고 여덟 개로 끝내는 것도 있었습니다.

웹디자이너 Katelyn Dekle는 일곱에서 열 개 사이에 선을 긋습니다. 그보다 길면 잠재 고객이 끝까지 채우지 않기 때문입니다. 질문이 많을수록 정보가 많이 모일 것 같지만, 실제로는 폼을 닫고 나가는 사람이 늘어납니다.

2단계: 예산은 묻는 대신 먼저 보여주세요

묻지 않고도 예산을 아는 방법이 있습니다. 폼에 서비스 항목을 나열한 뒤 그 옆에 가격대나 시작 가격을 적어두면 됩니다. 고객이 항목을 고르는 순간 자기 예산도 같이 말하게 됩니다.

예산을 선택지로 제공할 경우, 통화에서 가격을 처음 꺼낼 때의 어색함도 함께 줄어듭니다. 금액을 공개하기 부담스러우면 시작 가격만 적어도 같은 효과가 납니다.

3단계: 연락 준 사람이 결정권자인지 확인하세요

빠뜨리기 쉬운 질문이 하나 있습니다. 이 프로젝트의 결정권자가 본인인지 묻는 것입니다. 실무자가 계속 연락을 주고받다가 최종 승인은 다른 사람이 하기도 합니다. 그러면 잘 통한 대화가 마지막에 뒤집힙니다.

취조하듯 물을 필요는 없습니다. 진행 결정은 대표님과 함께 하시는지 정도면 충분합니다. 답에 따라 제안서를 누구에게 맞춰 쓸지가 달라집니다.

4단계: 폼이 없으면 첫 답장에 3개만 넣으세요

인스타나 스레드 DM으로 오는 문의에 폼 링크부터 던지면 대화가 끊기기 쉽습니다. 문의를 준 사람은 지금 말을 걸고 있는데, 링크는 숙제처럼 읽힙니다.

프로필 링크에 문의 폼을 걸어두는 방법은 프로필 링크 한 줄로 문의 받는 법에 정리해 뒀습니다. 다만 이미 DM으로 들어온 문의라면 폼으로 옮기지 말고 첫 답장 안에 질문 세 개만 넣는 편이 낫습니다. 여덟 개 중 나머지는 대화가 이어진 뒤에 물어도 늦지 않습니다.

폼을 만들어둬도 모두가 채우지는 않습니다. 작은 사업체를 운영하는 고객은 폼 전체를 버거워하기도 합니다. 그런 경우에는 통화하면서 함께 채우면 됩니다. 폼은 질문 목록이지 제출 서류가 아닙니다.

아래는 폼에 넣을 여덟 개 전체입니다. 업종에 맞게 단어만 바꿔 쓰시면 됩니다.

하나를 더 넣을 여유가 있다면 왜 하필 저에게 연락하셨는지 묻는 질문입니다. 답을 보면 맞는 고객인지 가늠이 됩니다. 답이 쌓이면 어느 채널이 문의를 만들고 있는지도 함께 보입니다.

흔한 실수 3가지

첫째, 질문지를 취조처럼 만드는 경우입니다. 항목만 나열된 폼은 심사받는 기분을 줍니다. 폼 상단에 왜 묻는지 한 줄을 적어두면 인상이 달라집니다. 정확한 견적을 드리려고 여쭙는다는 문장이면 충분합니다.

둘째, 받아놓고 안 읽는 경우입니다. 폼에 적힌 내용을 첫 답장에서 한 번도 언급하지 않으면, 고객은 자기가 채운 시간이 버려졌다고 느낍니다. 첫 문장에 고객이 쓴 말을 그대로 한 번 되짚어주시면 됩니다.

셋째, 모든 문의에 같은 질문지를 쓰는 경우입니다. 이미 예산과 일정을 적어 보낸 문의에 폼부터 채우라고 하면 대화가 뒤로 갑니다. 이미 온 정보는 다시 묻지 않는 것이 원칙입니다.

효과를 확인하는 방법

두 가지 숫자만 보시면 됩니다. 하나는 폼을 열어본 사람 중 끝까지 채운 비율입니다. 이 비율이 낮으면 질문이 길거나 예산 항목이 부담을 준다는 신호입니다. 질문을 하나씩 줄여가며 다시 재보시면 됩니다.

다른 하나는 첫 답장부터 통화까지 오간 메시지 수입니다. 질문지가 제 일을 하면 이 숫자가 줄어듭니다. 예전에 대여섯 번 주고받던 것이 두세 번에 끝났다면, 앞에서 그만큼 정보가 모였다고 보시면 됩니다.

이것만 기억하세요.

혼자 일하는 프리랜서에게 문의 질문지는 길수록 좋아지는 서류가 아닙니다. 제안을 쓰기 전에 비어 있는 칸을 채우는 최소한의 장치입니다. 여덟 개 안팎에서 끊고, 예산은 묻는 대신 가격대를 먼저 보여주면 됩니다. 여기에 연락 준 사람이 결정권자인지만 확인하면 대부분의 문의는 다음 대화로 넘어갑니다.

오늘 당장 해보실 한 가지는, 위 질문 세 개를 메모에 저장해두는 것입니다. 다음 DM 문의에 그대로 붙여넣으시면 됩니다.

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